企業(yè)績效評(píng)估概述(編輯修改稿)
2025-02-05 19:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ⅹ （接上表） 工作職責(zé) 績效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)估等級(jí) 起草 通知、便 主管認(rèn)為僅對(duì)草稿做微小的修改就可以 等級(jí)： 箋或日常信件 ※※ 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：起草文件時(shí)僅需 評(píng)語： （ 40%） 要極少的指導(dǎo)，一些日常的信件無需主 管干預(yù)就可以正確處理 安排會(huì)議 在會(huì)議開始前能準(zhǔn)備好會(huì)議所需的設(shè)備 等級(jí)： （ 20%） 和材料； 評(píng)語： 會(huì)議進(jìn)程順利，與會(huì)者不至于離開會(huì)議 去解決由于實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備不充分而造成的問 題 ※※ 優(yōu)秀績效的表現(xiàn)：會(huì)議材料和安排 無需主管的監(jiān)控 評(píng)價(jià)：簡便容易操作。但易做表面工作；較多的人被評(píng)為較高等級(jí)；有時(shí)等級(jí)評(píng) 價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)表述得比較抽象和模糊 員工姓名 評(píng)估日期 工作部門 評(píng)估因素 優(yōu)：A 良： B 中： C 差： D 優(yōu)： A 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護(hù)和物耗 創(chuàng)新意識(shí)與行為 評(píng)估意見 評(píng)估人簽名 優(yōu)：任務(wù)完成特別好 良好：完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 較差：勉強(qiáng)完成任務(wù) 最差：不能完成任務(wù) 員工簽名 人力資源部門審核意見 員工意見 負(fù)責(zé)人簽名 員工績效等級(jí)評(píng)定評(píng)估表 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （五）關(guān)鍵事件法 優(yōu)點(diǎn) ?對(duì)關(guān)鍵事件的行為觀察客觀、準(zhǔn)確 ?能夠?yàn)楦顚拥哪芰ε袛嗵峁┛陀^的依據(jù) ?對(duì)未來行為具有一種預(yù)測的效果 缺點(diǎn) ?耗時(shí)耗力 ?對(duì)關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解 ?容易引起員工與管理者之間的摩擦 觀察 極為成功 極為失敗 事 件 行為和表現(xiàn) 關(guān)鍵事件 …… 非關(guān)鍵事件 判定 ?管理者用書面形式的方法記錄員工行為中受到贊揚(yáng)與不被歡迎的行動(dòng)。 舉例： 客戶經(jīng)理的一項(xiàng)關(guān)鍵績效指標(biāo)是獲得客戶的滿意。針對(duì)這項(xiàng)指標(biāo)，其主管記錄的關(guān)鍵事件是： 好的關(guān)鍵事件： 客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨，回答客戶的問題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。 壞的關(guān)鍵事件： 在業(yè)務(wù)繁忙的季節(jié)里，客戶經(jīng)理馬力在休息時(shí)間過后遲到了 30分鐘回到辦公室。他錯(cuò)過了 4個(gè)來自客戶的電話，并且已經(jīng)有 2名客戶焦急地等在會(huì)客室中，他們是按照馬力約好的時(shí)間來訪的。 行為者 張 xx 行為發(fā)生時(shí)間； 地 點(diǎn) : 觀察者 :柯 xx 事件發(fā)生過程及現(xiàn)象： 5月 15日發(fā)送給 A公司的膠帶被退回來了， A公司稱膠帶不合格， A公司退貨的負(fù)責(zé)人憤憤離去。 張生生未對(duì)該事件作任何表示，開車離開了公司。 行為者的行為結(jié)果： 未能及時(shí)處理事件。 分析與解釋： 張先生可能想在明天上班再來解決退貨事件，但這可能帶來公司員 工的窩工和公司經(jīng)濟(jì)、信用的損失。 張生生責(zé)任心不夠強(qiáng)。 記錄者 xxx 記錄時(shí)間 2023． 6． 20 記錄表關(guān)鍵事件 A .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （六）行為錨定法 優(yōu)點(diǎn) ?工作承當(dāng)者直接參與了績效評(píng)估 ?具有可操作性 ?能準(zhǔn)確為員工提供評(píng)估反饋 缺點(diǎn) ?文字描述耗時(shí)耗力 ?表格多，不便管理 ?經(jīng)驗(yàn)性的描述有時(shí)易出現(xiàn)偏差 確定工作 的相關(guān)維度 對(duì)每個(gè)工作維度 編寫出行為錨定 確定 每一個(gè)錨定 行為的分值 步驟 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ★ 建立行為錨定量表的步驟： ①選定績效評(píng)估要素。選取需要評(píng)估的要素，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行界定。 ②獲取關(guān)鍵事件。通過對(duì)工作比較熟悉的人（任職者或任職者的主管人員）提供一些關(guān)鍵事件和工作做得不好的關(guān)鍵事件。 ③將關(guān)鍵事件分配到評(píng)定要素中去。 ④由另外一組對(duì)工作同樣了解的人對(duì)關(guān)鍵事件重新進(jìn)行審定、分配和排序。將這一組與前面一組分配關(guān)鍵事件時(shí)，在一定程度上（ 80%）一致的關(guān)鍵事件保留下來，作為最后使用的關(guān)鍵事件 ⑤對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行評(píng)定，看看分配到各個(gè)要素的各個(gè)等級(jí)上的關(guān)鍵事件是否可以代表各自的要素和等級(jí)。
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1