企業(yè)績效評估概述-在線瀏覽
2025-02-19 19:09本頁面
【正文】 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ? 確定績效指標(biāo)應(yīng)注意的幾個問題 (1)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)有效。 (3)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)明確。 (5)績效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)具有變動性?？冃?biāo)準(zhǔn)明確了員工的工作要求，也就是說對于績效內(nèi)容界定的事情，員工應(yīng)當(dāng)怎樣做或者做到什么樣的程度。 (1)績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)明確。 (3)績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)可變。績效考核周期的確定，要考慮到以下幾個因素。 指標(biāo)的性質(zhì)。 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 三、績效評估的方法 （一）排序法 （二）成對比較法 （三）強制分布法 （四）等級評定法 （五）關(guān)鍵事件法 （六）行為錨定法 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （一）排序法 ? 排序法是用來評估員工某一單因素績效特征或綜合績效特征的一種簡便而又流行的績效評估方法，在實際中容易操作，一般由員工的直屬上司實行，其結(jié)果令人一目了然。 個體排序法示例 部門：財務(wù)部 員工人數(shù)： 10人 姓名 序號 姓名 序號 A 10 F 5 B 7 G 9 C 6 H 8 D 1 J 2 E 4 K 3 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 ? 交錯排序法 ? 評估者針對某一個評估要素首先挑選出最好的員工，將它排在第一位，然后選擇出最差的員工，將他排在最后一個位置上，依次類推，直到將所有的員工排列完畢。 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 例： 評價等級最高的員工 1 6 2 7 3 8 4 9 5 10 評價等級最低的員工 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （二）成對比較法 ? 成對比較法不是僅給一個員工的評價，而是根據(jù)某一標(biāo)準(zhǔn)，將每位員工與群體中的其余每一位員工逐一比較，并將每一次比較中的優(yōu)勝者選出。 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 對比評估表A B C D EA + + B C + + +D + + +E + + 評估結(jié) 果中 優(yōu)秀 差 差 中.（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （三）強制分布法 ? 強制分布法將員工績效分成若干等級，每一等級強制規(guī)定一個百分比。通常各個等級的比例分布越接近正態(tài)分布越好。這種方法的操作形式是先制定具體的評價標(biāo)準(zhǔn)、列出有關(guān)績效因素，再把每一績效因素分成若干等級，并說明每一級的具體含義。同時，對每一個被評價對象的每一項又設(shè)立評分等級數(shù)，一般分為五個等級：最優(yōu)的為 5分，次之為 4分，以此類推。要確定相應(yīng)的評價項目及評分標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)按其重要程度設(shè)置函數(shù)。工作績效非常突出，能創(chuàng)造性的解決問題，得到公司內(nèi)部 一致的公認(rèn) 所屬部門： B：優(yōu)秀。達到工作績效標(biāo)準(zhǔn)，稱職和可信賴 評價人職位： D：需改進。但易做表面工作；較多的人被評為較高等級；有時等級評 價的標(biāo)準(zhǔn)表述得比較抽象和模糊 員工姓名 評估日期 工作部門 評估因素 優(yōu)：A 良： B 中： C 差： D 優(yōu)： A 工作質(zhì)量 工作數(shù)量 工作紀(jì)律 設(shè)備維護和物耗 創(chuàng)新意識與行為 評估意見 評估人簽名 優(yōu)：任務(wù)完成特別好 良好：完成任務(wù) 中：基本完成任務(wù) 較差：勉強完成任務(wù) 最差：不能完成任務(wù) 員工簽名 人力資源部門審核意見 員工意見 負(fù)責(zé)人簽名 員工績效等級評定評估表 .（ .....） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 （五）關(guān)鍵事件法 優(yōu)點 ?對關(guān)鍵事件的行為觀察客觀、準(zhǔn)確 ?能夠為更深層的能力判斷提供客觀的依據(jù) ?對未來行為具有一種預(yù)測的效果 缺點 ?耗時耗力 ?對關(guān)鍵事件的定義不明確，不同的人有不同的理解 ?容易引起員工與管理者之間的摩擦 觀察 極為成功 極為失敗 事 件 行為和表現(xiàn) 關(guān)鍵事件 …… 非關(guān)鍵事件 判定 ?管理者用書面形式的方法記錄員工行為中受到贊揚與不被歡迎的行動。針對這項指標(biāo)，其主管記錄的關(guān)鍵事件是： 好的關(guān)鍵事件： 客戶經(jīng)理馬力耐心地傾聽客戶的抱怨，回答客戶的問題，認(rèn)真地檢查客戶返回的產(chǎn)品，有禮貌地向客戶做出解釋和道歉，并立即給客戶簽署了退貨單。他錯過了 4個來自客戶的電話，并且已經(jīng)有 2名客戶焦急地等在會客室中，他們是按照馬力約好的時間來訪的。 張生生未對該事件作任何表示，開車離開了公司。 分析與解釋： 張先生可能想在明天上班再來解決退貨事件，但這可能帶來公司員 工的窩工和公司經(jīng)濟、信用的損失。
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