【正文】 標(biāo)管理 （續(xù)）目標(biāo)有助于公司把握命運(yùn)，而不是只對錯(cuò)誤作出反應(yīng)；通過目標(biāo)管理可以改善上下級之間的關(guān)系；目標(biāo)為各個(gè)管理層評估各自的績效提供了參考；鼓勵(lì)維持短期利益與長期利益之間的平衡。因?yàn)槟繕?biāo)管理要求每一個(gè)分目標(biāo)都有確定的責(zé)任主體。分目標(biāo)要具體、量化、便于評估；同時(shí)要分清輕重緩急，既要有挑戰(zhàn) 性，又要有實(shí)現(xiàn)的可能性。目標(biāo)管理的基本程序 （續(xù)）l 二、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程的管理l 目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)結(jié)果，它強(qiáng)調(diào)自主、自治和自覺，但這并不意味領(lǐng)導(dǎo)可以放手不管，相反，由于目標(biāo)體系的形成，一環(huán)失誤，就可能牽動(dòng)全局。l 定期檢查。目標(biāo)管理的基本程序 （續(xù)）l 三、總結(jié)和評估l下屬的自我評估并提交書面報(bào)告；l上下級一起評估目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階段目標(biāo)，進(jìn)入新的循環(huán)； 目標(biāo)程序圖解l 高層主管l 目 目l 標(biāo) 標(biāo)l 中層主管l 分 達(dá)l 解 成 基層主管目標(biāo)執(zhí)行過程設(shè)立總目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)管理：工作目的、期限、數(shù)值標(biāo)準(zhǔn)及達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃執(zhí)行目標(biāo)管理計(jì)劃的各項(xiàng)工作最終目標(biāo) ：A、 降低成本 B、 提高經(jīng)營管理績效 C、 提升公司體質(zhì)追蹤及檢核未達(dá)成原因，發(fā)掘及改善異?，F(xiàn)象 考核執(zhí)行成果目標(biāo)管理檢視l 為了確保目標(biāo)管理真正發(fā)揮作用，應(yīng)加強(qiáng)檢視。l目標(biāo)是否明確？（數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、時(shí)間指標(biāo)、成本指標(biāo)）目標(biāo)管理檢視 （續(xù)）l目標(biāo)是否既合理又有挑戰(zhàn)性？l目標(biāo)中是否包括：目標(biāo)的改進(jìn)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)？l個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)是否一致，與其他個(gè)人目標(biāo)是否沖突？l是否就目標(biāo)與相關(guān)人員進(jìn)行過討論和溝通？l是否有短期目標(biāo)？目標(biāo)管理檢視 （續(xù)）l 有關(guān)目標(biāo)的基本假設(shè)是否明確？l 1目標(biāo)是否以書面形式進(jìn)行了表述？l 1在實(shí)行目標(biāo)管理的過程中是否及時(shí)地提供反饋并采取糾正措施？l 1實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是否有足夠的資源和權(quán)限？l 1希望實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人是否有機(jī)會(huì)提出自己的目標(biāo)建議？l 1下級是否對分配給他們的職責(zé)有控制力？恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)l以最終結(jié)果來表達(dá)；l在確定的時(shí)間內(nèi)可以完成；l確定目標(biāo)的完成形式；l與公司的管理有關(guān)，從公司管理的實(shí)際出發(fā)；l對公司的成功很重要；l盡可能地用數(shù)量精確的說明；l一項(xiàng)陳述僅限于一個(gè)重要的承諾；工作分析l職位描述是績效管理基礎(chǔ)。l……如何得到準(zhǔn)確的職位描述信息。如科研中的技術(shù)文檔、資料的質(zhì)量；l設(shè)定權(quán)重的原則：根據(jù)產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的 “重要性 ”來確定。確定 KPI的原則lSpecific具體的：切中目標(biāo)、適度細(xì)化、隨情境變化；lMeasurable可度量的：數(shù)量化的、行為化的、數(shù)據(jù)或信息具有可得性；lAttainable可達(dá)到的：在付出努力的情況下，在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的；lRealistic現(xiàn)實(shí)的：可證明的、可觀察的；lTimebound有時(shí)限的：使用時(shí)間單位、關(guān)注效率。它解決的是我們需要評估什么的問題；l 標(biāo)準(zhǔn)：是指在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平?；緲?biāo)準(zhǔn)與卓越標(biāo)準(zhǔn)l 基本標(biāo)準(zhǔn)： 是指對某個(gè)被評估對象而言期望達(dá)到的水平；它是被評估者經(jīng)過努力都有能夠達(dá)到的水平。它的目的主要是為了識別角色榜樣。審核 KPI的要點(diǎn)l工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品？結(jié)果是我們非常關(guān)注的，所以要重視產(chǎn)出是否滿足我們對最終產(chǎn)品的要求。審核 KPI的要點(diǎn) （續(xù)）l這些指標(biāo)的總和是否可以解釋被評估者 80%以上的工作目標(biāo)？l是否從客戶的角度來界定 KPI？l跟蹤和監(jiān)控這些 KPI是否可以操作？l是否留下超越標(biāo)準(zhǔn)的空間？ KPI是要求被評估者必須達(dá)到工作目標(biāo)的基本標(biāo)準(zhǔn)，大多數(shù)人通過努力都可以達(dá)到，對于超越這個(gè)范圍的績效表現(xiàn)可以認(rèn)定為卓越的績效表現(xiàn)。l工作的產(chǎn)出項(xiàng)目過多： 10~15項(xiàng)即可，合并同類項(xiàng)。除非 100%之類的要求必須達(dá)到，否則要留下可以超越的空間?？冃в?jì)劃 （續(xù)）l 計(jì)劃：作名詞解為工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的契約；作動(dòng)詞解為雙向溝通達(dá)到一致意見的過程；績效契約l 員工在本次績效期間內(nèi)所要達(dá)到的工作目標(biāo)是什么？l 達(dá)成目標(biāo)的結(jié)果是怎樣的？l 這些結(jié)果可以從哪些方面去衡量，評判的標(biāo)準(zhǔn)是什么？l 從何獲得關(guān)于員工工作結(jié)果的信息？l 員工的各項(xiàng)工作目標(biāo)的權(quán)重如何？雙向溝通中管理者要向被管理者作出的解釋和說明l 組織整體的目標(biāo)是什么？l 為了完成這樣的整體目標(biāo)，我們所處的業(yè)務(wù)單元的目標(biāo)是什么？l 為了達(dá)到這樣的目標(biāo)，對被管理者的期望是什么？l 對被管理者的工作應(yīng)該制定什么樣的標(biāo)準(zhǔn)？完成工作的期限應(yīng)該如何制定？雙向溝通中被管理者要向管理者表達(dá)的內(nèi)容l 自己對工作目標(biāo)和如何完成工作的認(rèn)識；l 自己存在的對工作的疑惑和不理解之處；l 自己對工作的計(jì)劃和打算；l 對完成工作中可能遇到的問題和需申請的資源；參與和承諾l 它是制定績效計(jì)劃的前提；l 關(guān)于承諾：無承諾、弱承諾、強(qiáng)承諾。l溝通的原則：平等、雙向、共同。審定和確認(rèn)l 員工的工作目標(biāo)是否和公司的總體目標(biāo)緊密相聯(lián)，并且員工知道兩者的關(guān)系；l 員工的崗位職責(zé)已按現(xiàn)有組織環(huán)境進(jìn)行了修改，可以反應(yīng)本績效期內(nèi)的主要工作內(nèi)容；l 雙方已就任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限等達(dá)成了共識；l 雙方都認(rèn)識到了在完成目標(biāo)的過程中可能遇到的困難和障礙；l 形成了一個(gè)雙方協(xié)商討論并簽字的文檔，該文檔包括了績效計(jì)劃的內(nèi)容。績效實(shí)施和管理中的誤區(qū)l重計(jì)劃與評估，輕實(shí)施過程：認(rèn)為實(shí)施是員工自己的事；l過分關(guān)注員工的工作過程；你 OK，我也 OK（ 交互作用分析理論 PAC）；l認(rèn)為花費(fèi)時(shí)間做記錄是一種浪費(fèi)：l記錄的作用：真實(shí)反映情況；有利于溝通；l兩件主要的事情：持續(xù)有效的溝通；記錄工作表現(xiàn)。l 根據(jù)現(xiàn)代管理思想，考核的首要目的是對管理過程的一種控制 ，其核心的管理目標(biāo)是通過了解和檢核員工的績效以及組織的績效，并通過結(jié)果的反饋 實(shí)現(xiàn)員工績效的的提升和企業(yè)管理的改善 。評估的主要方法l 等級評定法l 強(qiáng)迫分布法排序法（就單一評估要素進(jìn)行排序）l