企業(yè)績(jī)效評(píng)估的定義-在線瀏覽
2025-02-19 18:59本頁(yè)面
【正文】 環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者也隨時(shí)在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔(zhàn)有更大的市場(chǎng)。 ?任何新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，也要有一套好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)，才能確保成功。 ?過(guò)去企業(yè)經(jīng)營(yíng)常犯的錯(cuò)誤，就是評(píng)估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績(jī)效的評(píng)估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對(duì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之評(píng)估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績(jī)效不彰。 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之績(jī)效評(píng)估技術(shù)可以確保成功的產(chǎn)出。前者可藉系統(tǒng)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估技術(shù)來(lái)改進(jìn)，而後者可藉系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)估技術(shù)來(lái)改進(jìn)。 ?績(jī)效評(píng)估最主要的目的是隨時(shí)掌握目標(biāo)顧客群對(duì)於產(chǎn)品需求之變化，並努力改善產(chǎn)品來(lái)滿足這些需求，且超越競(jìng)爭(zhēng)者所能提供的。 ?企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)之好壞：例如人員的素質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)、資訊系統(tǒng)的運(yùn)用 ?企業(yè)流程之好壞：流程的完備性（應(yīng)該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對(duì)於顧客所創(chuàng)造的價(jià)值）與改善能力（六標(biāo)準(zhǔn)差之改善）。 ?企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)作良好：企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)佳，能發(fā)揮效率和效益，人員素質(zhì)高且不斷地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)，資訊系統(tǒng)暢通且透明。 10 ? 績(jī)效評(píng)估之兩大類(lèi)問(wèn)題 ?如何在一個(gè)系統(tǒng)或產(chǎn)品之發(fā)展過(guò)程進(jìn)行各種績(jī)效評(píng)估以確保所發(fā)展出來(lái)的統(tǒng) /產(chǎn)品符合顧客需求？系統(tǒng) /產(chǎn)品開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估技術(shù) ?如何對(duì)已經(jīng)在使用之系統(tǒng) /產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以不斷地改善它？企業(yè) /產(chǎn)品績(jī)效評(píng)估技術(shù) 11 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)的比喻：騎腳踏車(chē) ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的，就好像在騎腳踏車(chē)，需要有一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時(shí)將環(huán)境的資訊（顧客和市場(chǎng)資訊）傳遞回來(lái)，以隨時(shí)調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來(lái)），確保企業(yè)走在在成功的道路上 ?企業(yè)各種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進(jìn)都要有一個(gè)封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價(jià)值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)。也就是（產(chǎn)出價(jià)值） （投入價(jià)值） 。 ?以臺(tái)塑企業(yè)之經(jīng)營(yíng)為例，它在臺(tái)灣四五十年來(lái)的經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)歷程中扮演著很重要的角色，它的領(lǐng)域從塑膠到紡織到醫(yī)院到石油到汽車(chē)等，不斷地開(kāi)創(chuàng)企業(yè)之價(jià)值領(lǐng)域，也提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 (2)從企業(yè)整體流程之觀點(diǎn)來(lái)檢討各流程 對(duì)於顧客價(jià)值創(chuàng)造之重要性。 15 ? 何謂績(jī)效？ ?基本上 Xi可以視為企業(yè)營(yíng)運(yùn)之各個(gè)流程（例如策略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、採(cǎi)購(gòu)、製造、品質(zhì)管理、銷(xiāo)售、售後服務(wù)等），每一個(gè)流程也包含了企業(yè)投入之各種資源（人力、物力、財(cái)力等）， Xi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之基本模組（或基因）。 Yi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之產(chǎn)出 16 ? 何謂績(jī)效？ ? 產(chǎn)品之績(jī)效：顧客使用產(chǎn)品之滿意水準(zhǔn) 。 ? 企業(yè)之經(jīng)營(yíng)績(jī)效：企業(yè)每年?duì)I業(yè)額與獲利之成長(zhǎng)情況 。 ? 產(chǎn)出 /投入之比值：例如投入 100萬(wàn)之資源而產(chǎn)出值 200萬(wàn)之產(chǎn)品。 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)要有好的績(jī)效就需要隨時(shí)掌握系統(tǒng)產(chǎn)出要求的變化，並且能隨時(shí)找出最關(guān)鍵的流程進(jìn)行改造或改善，以創(chuàng)造顧客更高的價(jià)值與企業(yè)利潤(rùn)。績(jī)效要可以衡量才可以管理與改善。 19 ? 何謂績(jī)效？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效（ Yi）的好壞主要決定因素有： (1)是否該有的流程（能夠創(chuàng)造更多顧客 價(jià)值的流程）都有了？ 屬於系統(tǒng)設(shè)計(jì) 的問(wèn)題（例如 ISO系統(tǒng)之標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè) 計(jì)） （ 2）該有的流程中是否有急待改善的
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