醫(yī)療行業(yè)企業(yè)績效評估報告-在線瀏覽
2025-02-24 21:11本頁面
【正文】 態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因?yàn)楦偁幷咭搽S時在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔(zhàn)有更大的市場。 ?任何新產(chǎn)品的開發(fā)，也要有一套好的績效評估系統(tǒng)，才能確保成功。 ?過去企業(yè)經(jīng)營常犯的錯誤，就是評估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績效的評估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對員工學(xué)習(xí)成長（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競爭產(chǎn)品之評估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績效不彰。 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開發(fā)之績效評估技術(shù)可以確保成功的產(chǎn)出。前者可藉系統(tǒng)開發(fā)績效評估技術(shù)來改進(jìn)，而後者可藉系統(tǒng)營運(yùn)績效評估技術(shù)來改進(jìn)。 ?績效評估最主要的目的是隨時掌握目標(biāo)顧客群對於產(chǎn)品需求之變化，並努力改善產(chǎn)品來滿足這些需求，且超越競爭者所能提供的。 ?企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)之好壞：例如人員的素質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)、資訊系統(tǒng)的運(yùn)用 ?企業(yè)流程之好壞：流程的完備性（應(yīng)該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對於顧客所創(chuàng)造的價值）與改善能力（六標(biāo)準(zhǔn)差之改善）。 ?企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)作良好：企業(yè)營運(yùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)佳，能發(fā)揮效率和效益，人員素質(zhì)高且不斷地學(xué)習(xí)與成長，資訊系統(tǒng)暢通且透明。 10 清大工工所 績效評估之兩大類問題 ?如何在一個系統(tǒng)或產(chǎn)品之發(fā)展過程進(jìn)行各種績效評估以確保所發(fā)展出來的統(tǒng) /產(chǎn)品符合顧客需求？系統(tǒng) /產(chǎn)品開發(fā)績效評估技術(shù) ?如何對已經(jīng)在使用之系統(tǒng) /產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)行績效評估，以不斷地改善它？企業(yè) /產(chǎn)品績效評估技術(shù) 11 清大工工所 企業(yè)經(jīng)營的比喻：騎腳踏車 ?企業(yè)的經(jīng)營是動態(tài)的，就好像在騎腳踏車，需要有一個封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時將環(huán)境的資訊（顧客和市場資訊）傳遞回來，以隨時調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來），確保企業(yè)走在在成功的道路上 ?企業(yè)各種產(chǎn)品的開發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進(jìn)都要有一個封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競爭之優(yōu)勢。也就是（產(chǎn)出價值） （投入價值） 。 ?以臺塑企業(yè)之經(jīng)營為例，它在臺灣四五十年來的經(jīng)濟(jì)成長歷程中扮演著很重要的角色，它的領(lǐng)域從塑膠到紡織到醫(yī)院到石油到汽車等，不斷地開創(chuàng)企業(yè)之價值領(lǐng)域，也提供更多的就業(yè)機(jī)會。 (2)從企業(yè)整體流程之觀點(diǎn)來檢討各流程 對於顧客價值創(chuàng)造之重要性。 15 清大工工所 何謂績效？ ?基本上 Xi可以視為企業(yè)營運(yùn)之各個流程（例如策略規(guī)劃、產(chǎn)品研發(fā)、採購、製造、品質(zhì)管理、銷售、售後服務(wù)等），每一個流程也包含了企業(yè)投入之各種資源（人力、物力、財力等）， Xi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之基本模組（或基因）。 Yi也可以視為企業(yè)系統(tǒng)之產(chǎn)出 16 清大工工所 何謂績效？ ? 產(chǎn)品之績效：顧客使用產(chǎn)品之滿意水準(zhǔn)
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