【正文】 的業(yè)務范圍，但常常脫離于工作任務，沒有建立可衡量的指標，同時工作任務的變化性導致考核標準的變化，因而崗位職責難以衡量績效。崗位職責必須與工作計劃聯(lián)系在一起來考核才具有操作性。 ? 1有人說：“沒有時間做績效管理。關鍵還在于設計簡潔有效的績效管理方案 。 三、如何解決與克服？ 進一步理解公司績效管理的理念 進一步掌握績效管理的操作技術 ? 進一步理解公司績效管理的理念 ? 見 2023/9/3王昌順總經(jīng)理簽發(fā)的 《 中國南方航空股份有限公司關于全面推進績效管理工作的指導意見 》 基本原則 : ? 突出績效，量化評價： 弱化不產(chǎn)生績效的指標，以數(shù)據(jù)來解釋業(yè)績。 ? 從實際出發(fā)，公正、公平： 結合年度工作任務和崗位特點制定考核標準和辦法。 ? 考核結果的應用： 獎懲不是目的，但它是一種價值導向，是必不可少的一環(huán)?？冃гu估和激勵均屬于績效管理中的一環(huán) 。 將公司面臨的壓力逐級傳遞到每一位員工 ， 建立賽馬機制 ， 激活工作狀態(tài) ， 增強生存危機感 。 ?第五條： （ 績效管理的工作重心 ） ? 績效管理的工作重心是事前指導 、全程跟進 、 充分交流 。 第二十三條：（人力資源部門在績效管理工作中的角色） 各單位的人力資源部門是政策的制定者、推行者和監(jiān)督者，也是培訓師和咨詢顧問，又是服務中心。 第二十四條： （ 各級管理者的責任定位 ） 各級管理者的統(tǒng)籌規(guī)劃能力 、 任務分配能力 、 判斷決策能力 、 輔導協(xié)調(diào)能力等將在很大程度上影響本單位的整體績效和其下屬員工的績效 ， 其壓力與責任將遠大于其下屬 。 2. 保證要達到的領域成果對公司或部門目標有直接的貢獻。 4. 確定測量領域成果的方法，盡量具體。 6. 編寫績效計劃（包括要達到的結果、測量方法和標準） 2023/1/26 33 績效計劃的三個載體： 關鍵績效指標（ KPI） 用來衡量評估對象主要工作績效表現(xiàn)的具體量化指標，是對工作效果最直接衡量方式。 能力發(fā)展計劃 主管領導和員工共同確定為了實現(xiàn)績效計劃所必須的能力發(fā)展需要，并根據(jù)此設定能力發(fā)展具體實施方案，跟蹤評估能力發(fā)展落實情況。 2023/1/26 47 標準的制定 基于個人特點的標準 側重于員工的個人特點，如：忠誠度，獨立性，溝通能力，領導才能－是什么樣的人，而不是他做了什么。（ Q： 如何定義獨立性？） 2023/1/26 48 基于行為的標準 側重于工作是如何完成的。 當基于行為的標準與績效反饋結合起來時這類標準就十分有用。 2023/1/26 49 基于結果的標準 這類標準正越來越流行，因為公司越來越強調(diào)生產(chǎn)效率和市場競爭。 當公司并不在意工作是如何完成時，這些是很好的標準，但并不是每項工作都適合這類標準，有人據(jù)此批評這類標準不尊重工作職位本身。 2023/1/26 50 人力資源開發(fā)與利用效益評價系統(tǒng) 財務目標 非財務目標 業(yè)務運作模式 業(yè)務運作流程 組織結構 行為方式 行為能力 素質(zhì)要求 ?工作活動 ?工作規(guī)范 ?工作質(zhì)量 ?知識 ?技能 ?經(jīng)驗 ?動機 ?個性 ?興趣 ?客戶 ?內(nèi)部經(jīng)營 ?學習與成長 ?收入 ?利潤 ?成本 員工任職資格要求 組織目標 戰(zhàn)略目標 績效改進 績效評價 2023/1/26 51 確定周期性的績效計劃或目標設定的工作步驟 : 管理者確定一個與員工進行績效計劃或目標設定的時間。 雙方共同討論對員工的培訓和發(fā)展需求以及監(jiān)督的安排。 2023/1/26 52 績效計劃樣本 培訓中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 工作計劃 預期目標 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 部門工作任務 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ 2023/1/26 53 績效計劃樣本 培訓中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 計劃內(nèi)容 預期目標 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 個人發(fā)展計劃 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ 2023/1/26 54 績效計劃樣本 培訓中心績效合約 部門： _________________ 合約期： 2023年 7月 1日至 2023年 12月 31日 項目 工作計劃 預期目標 績效面談評分 ■ ■ ■ 第一次 第二次 第三次 面談時間 → 8月 日 10月 日 12月 日 發(fā)展與創(chuàng)新 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 優(yōu) 良 差 1 □□□ □□□ □□□ 2 □□□ □□□ □□□ 3 □□□ □□□ □□□ 4 □□□ □□□ □□□ 2023/1/26 55 IBM公司 績效計劃樣本 During this assessment period, I mit to: Win Objectives: Results: Execute Objectives: Results: Team Objectives: Results: 2023/1/26 56 Pepsi公司 績效計劃樣本 Part1:Objectives(工作目標與計劃） Objective: (驅(qū)動目標，最多列出 5項） Term Objective: （長期目標） Development Objective（團隊發(fā)展） Development Objective:（個人發(fā)展） 上述每項共同部分 : Performance Weight （績效權重） Bonus Weight（獎金權重） Calibration:（標準） Appraisal:（評價） 2023/1/26 57 Pepsi公司 績效計劃樣本 Part2:Employee Comments(員工描述） Part3:Rating (SAT,AT,OT,BT四檔） Part4:Salary Remendation(薪酬建議） Part5:Incentive Plan (激勵計劃） 2023/1/26 58 員工 (團隊 )信息 關鍵職責 崗位系數(shù) 第一部分：關鍵績效指標 指標名稱 權重 目標值 完成情況 主管評價 團隊領導評價 3 Ａ 關鍵績效指標總評分值： 第二部分：關鍵工作任務 關鍵任務 權重 完成情況 自評結果 主管評價 團隊領導評價 3 Ｂ 工作目標完成結果評分： 總分：（Ａ＊６０％＋Ｂ＊４０％）（ 60%和 40%根據(jù)實際情況作調(diào)整） 第三部分：能力發(fā)展計劃 發(fā)展領域 具體行動 期望結果 主管評價 團隊領導評價 3 第四部分：績效等級與激勵 個人績效等級 團隊績效定位 其它物質(zhì)、精神激勵 2023/1/26 59 績效管理的過程之二：績效反饋 管理者就員工的工作進展提供連續(xù)性的輔助和指導，進行不間斷的溝通和反饋，以明確正確