企業(yè)績(jī)效評(píng)估的定義-wenkub
2023-02-06 18:59:20 本頁(yè)面
【正文】 車(chē) ?企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是動(dòng)態(tài)的，就好像在騎腳踏車(chē)，需要有一個(gè)封閉環(huán)圈系統(tǒng)，隨時(shí)將環(huán)境的資訊（顧客和市場(chǎng)資訊）傳遞回來(lái)，以隨時(shí)調(diào)整行駛方向和速度（掌握目前狀況和洞悉未來(lái)），確保企業(yè)走在在成功的道路上 ?企業(yè)各種產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)內(nèi)流程的改進(jìn)都要有一個(gè)封閉的環(huán)圈系統(tǒng)，以配合環(huán)境的變化（顧客價(jià)值觀與要求的改變），去做最佳的調(diào)整，以確保競(jìng)爭(zhēng)之優(yōu)勢(shì)。 ?企業(yè)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)之好壞：例如人員的素質(zhì)、組織的結(jié)構(gòu)、資訊系統(tǒng)的運(yùn)用 ?企業(yè)流程之好壞：流程的完備性（應(yīng)該有的是否都有？）、效率益性（成本效益、對(duì)於顧客所創(chuàng)造的價(jià)值）與改善能力（六標(biāo)準(zhǔn)差之改善）。前者可藉系統(tǒng)開(kāi)發(fā)績(jī)效評(píng)估技術(shù)來(lái)改進(jìn)，而後者可藉系統(tǒng)營(yíng)運(yùn)績(jī)效評(píng)估技術(shù)來(lái)改進(jìn)。 ?過(guò)去企業(yè)經(jīng)營(yíng)常犯的錯(cuò)誤，就是評(píng)估系統(tǒng)不夠完整，往往只重視企業(yè)內(nèi)部績(jī)效的評(píng)估（例如產(chǎn)量、品質(zhì)、交期等），但卻缺乏對(duì)員工學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（能力）、顧客滿意度（顧客心聲）與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之評(píng)估，以致於努力的方向有所偏差，導(dǎo)致績(jī)效不彰。 4 ? 績(jī)效評(píng)估的重要性 ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境是動(dòng)態(tài)的，今日顧客滿意的產(chǎn)品不保證明日還是最受歡迎的產(chǎn)品，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者也隨時(shí)在嘗試提供更好的產(chǎn)品給顧客，以佔(zhàn)有更大的市場(chǎng)。 ?一個(gè)偏差或錯(cuò)誤的績(jī)效評(píng)估（衡量）系統(tǒng)會(huì)誤導(dǎo)企業(yè)資源的投入方向（例如短期獲利之衡量），使企業(yè)喪失長(zhǎng)期之競(jìng)爭(zhēng)力（例如顧客滿意度之衡量）。 績(jī)效評(píng)估簡(jiǎn)介 1 ? 績(jī)效評(píng)估的重要性 ?經(jīng)營(yíng)一個(gè)企業(yè)就像在開(kāi)一部汽車(chē)，需要有各種車(chē)況的指示信號(hào)，才能駕駛者知道是否要採(cǎi)更多油以加速，或需要採(cǎi)煞車(chē)已減速，或是要準(zhǔn)備左轉(zhuǎn)等。 ?一個(gè)好的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)可以確保企業(yè)的資源都是投入在最關(guān)鍵的流程，以創(chuàng)造更強(qiáng)之競(jìng)爭(zhēng)力（顧客滿意與企業(yè)獲利）。唯有建立一套動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)才能配合顧客要求 /需求的改變?nèi)ジ淖兤髽I(yè)的內(nèi)部流程，使企業(yè)繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6 ? 績(jī)效評(píng)估的重要性 ?企業(yè)的績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)就好像是企業(yè)的導(dǎo)航系統(tǒng)，可以隨時(shí)調(diào)整企業(yè)之經(jīng)營(yíng)方向，改善企業(yè)之流程，確保競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 7 ? 績(jī)效評(píng)估的重要性 ?產(chǎn)品 /系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之最重要問(wèn)題是：如何提昇所設(shè)計(jì)之產(chǎn)品 /系統(tǒng)對(duì)於核心顧客群之價(jià)值？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)之最重要問(wèn)題是：如何提昇企業(yè)流程對(duì)於核心顧客群之價(jià)值？ ?如何提昇產(chǎn)品、系統(tǒng)和流程對(duì)於核心顧客之價(jià)值是任何經(jīng)營(yíng)管理的最重要問(wèn)題。 9 ? 如何選擇投資一家好的公司？ ?每年都有清楚的企業(yè)成長(zhǎng)策略：營(yíng)業(yè)額持續(xù)成長(zhǎng)、利潤(rùn)率持續(xù)增加、受歡迎的新產(chǎn)品不斷地推出。 12 ? 企業(yè)系統(tǒng)分析圖 13 ? 何謂績(jī)效？ ?基本上一個(gè)系統(tǒng)（例如企業(yè)）的產(chǎn)出價(jià)值若大於所投入的各種資源之總成本就表示有績(jī)效（能獲利）。 14 ? 何謂績(jī)效？ ?要用新的觀點(diǎn)來(lái)看企業(yè)經(jīng)營(yíng)之績(jī)效 : （ 1)從企業(yè)產(chǎn)出之產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)於顧客之 價(jià)值（所願(yuàn)意付出之金錢(qián)） 。 ?Yi可以代表企業(yè)經(jīng)營(yíng)之短期成果（獲利率高、品質(zhì)優(yōu)良）、長(zhǎng)期成果（顧客滿意、形象佳）。 企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)之形象 。 18 ? 何謂績(jī)效？ ?企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效要成功一定要做到可以衡量，例如顧客滿意度要有實(shí)際之衡量方法才知道目前之狀況（ 70分）與長(zhǎng)短期之改進(jìn)目標(biāo)（例如半年內(nèi)提升到 80分，一年內(nèi)到 90分）。 ?企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力基本上表現(xiàn)在： (1)企業(yè)流程的好壞 。 23 ?
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