市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)-第一課(編輯修改稿)
2025-02-05 18:17 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 A定義的解讀（一） ? 營(yíng)銷(xiāo)的對(duì)象不僅限于有形產(chǎn)品 ? Person marketing: 演藝、體育明星 ? Place marketing: 招商引資、旅游勝地 ? Cause marketing: 多見(jiàn)于非盈利組織，宣傳健康、環(huán)保、計(jì)劃生育等 ? Event marketing: 文化、體育、慈善事件 ? Organization marketing: 政黨、社團(tuán)、學(xué)校、醫(yī)院、軍隊(duì) …… ? 營(yíng)銷(xiāo)是一組活動(dòng)的總和，而不是一項(xiàng)單一的活動(dòng)，它包括產(chǎn)品、定價(jià)、促銷(xiāo)和渠道的設(shè)計(jì)和規(guī)劃。 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略包括：產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略和渠道策略。簡(jiǎn)稱 4Ps。 What is Marketing? —— 對(duì) AMA定義的解讀（二） What is Marketing? —— 對(duì) AMA定義的解讀（三） ? 營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)在一定的環(huán)境中進(jìn)行的過(guò)程，因此企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)除考慮顧客需求外，還要考慮環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 供應(yīng)商 企業(yè) （ 營(yíng)銷(xiāo)者 ） 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 中間商 顧客 環(huán) 境 環(huán) 境 國(guó)內(nèi)定義 ? 中國(guó)人民大學(xué)商學(xué)院郭國(guó)慶教授建議將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新定義完整的表述為： 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價(jià)值，管理客戶關(guān)系的一系列過(guò)程。 ? 世界上最短的營(yíng)銷(xiāo)定義：“比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更加有利益地滿足顧客的需要” 。 （ Philip ? Kotler） Philip ? Kotler 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 ? 學(xué)習(xí)目的： 掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的核心概念 需要、欲望、 需求 顧客價(jià)值、 顧客滿意 交換、交易 和關(guān)系 產(chǎn)品或服務(wù) 市場(chǎng) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué) 核心概念 1. 需要、欲望、需求 ? 需要 (needs)描述的是人類(lèi)固有的基本要求，比如食、住等； ? 欲望 (wants)是指想要得到能滿足需要的東西或服務(wù)的愿望； ? 需求 (demands)是指有能力和意愿購(gòu)買(mǎi)某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。 追求與滿足 馬斯洛需要層次論 2. 產(chǎn)品或服務(wù) ? 人類(lèi)的需要和欲望要通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足 。 ? 產(chǎn)品 (product)， 也叫市場(chǎng)提供物 (offerings)， 是提供給市場(chǎng)的 、 供顧客購(gòu)買(mǎi) 、 使用 、 消費(fèi)的 、 能滿足顧客某種需要或者愿望的任何東西 。 ? 在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)里 ， 產(chǎn)品或市場(chǎng)提供物涉及十種概念：商品 (goods)， 服務(wù) (services)， 事件 (events)， 經(jīng)歷(experiences)， 人員 (persons)， 組織 (anizations)，地方 (places)， 財(cái)產(chǎn)權(quán) (properties)， 信息 (information)，主意 (ideas)。 ? 商品 (goods) ? 服務(wù) (services)： ? 事件 (events)：奧運(yùn)會(huì)、展覽會(huì) ? 經(jīng)歷 (experiences)：體驗(yàn) —— 往往與商品、服務(wù)一起 ? 人員 (persons)：政治人物、歌星、影星 ? 組織 (anizations)：紅十字會(huì)、學(xué)校、企業(yè) ? 地方 (places)：城市 ? 財(cái)產(chǎn)權(quán) (properties)：債券、股票 ? 信息 (information)：房產(chǎn)中介 ? 主意 (ideas)：
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