市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)課件-第一講(編輯修改稿)
2025-02-14 02:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 (C) 顧客觀念 起點(diǎn) 重點(diǎn) 方法 目的 五、企業(yè)應(yīng)樹(shù)立的觀念 ? 1． 顧客的觀念 最大限度的滿足顧客的需求 ? 2． 競(jìng)爭(zhēng)的觀念 有競(jìng)爭(zhēng)就有輸贏 、 經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 、 優(yōu)勝劣汰 ? 3． 信息的觀念 信息是資源 。 ? 4． 人才的觀念 人是企業(yè)銷(xiāo)活動(dòng)的基本因素 ? 5． 戰(zhàn)略的觀念 企業(yè)要有宏圖大略 ， 要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo) 。 ? 6. 品牌的觀念 提高企業(yè)的知名度 ? 7．效益的觀念 企業(yè)實(shí)現(xiàn)的效益，是顧客滿意的報(bào)酬。 ? 8. 創(chuàng)新的觀念 創(chuàng)造出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不具備的能力突破 。 ? 9. 質(zhì)量的觀念 產(chǎn)品質(zhì)量是顧客選擇的重要因素。 ? 快速反應(yīng) ? 倫理 ? 信用危機(jī) ? 國(guó)內(nèi)企業(yè)信用問(wèn)題突出，平均賬款拖欠超過(guò) 90天。壞帳率 510%，美 %， ? 國(guó)家工商行政管理總局：廣告檢測(cè) — 食品廣告 %涉嫌違法 六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在公司中作用的演變 財(cái)務(wù) 生產(chǎn) 人事 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 生產(chǎn) 財(cái)務(wù) 人事 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 生 產(chǎn) 人 事 務(wù) 財(cái) 生 產(chǎn) 人 事 務(wù) 財(cái) 生 產(chǎn) 財(cái) 務(wù) 人 事 市 營(yíng) 場(chǎng) 銷(xiāo) 顧客 顧客 市 營(yíng) 銷(xiāo) 場(chǎng) (a)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為同 等重要的職能 (b)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為比 較重要的職能 (c)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為 主要職能 (d)顧客作為控制職能 (e)顧客作為控制職能而市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)作為綜合職能 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 七、學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的方法 ? 1． 堅(jiān)持馬克思主義的唯物辨證法 。 ? 2． 堅(jiān)持理論與實(shí)際相結(jié)合 。 ? 3． 堅(jiān)持微觀與宏觀相結(jié)合 。 ? 4． 堅(jiān)持定性分析與定量分析相結(jié)合 。 ? 5． 堅(jiān)持案例學(xué)習(xí)法 。 八、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念 產(chǎn)品和服務(wù) 效用，成本 和價(jià)值 需要 ,欲望和需求 交換，交易 和關(guān)系 市場(chǎng) 核心概念 、欲望和需求 ? 需要 ： 沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài) 。 ? (描述了基本的人類(lèi)要求 ） ? 欲望 ： 想得到基本需要的具體滿足物的愿望 。 ? （ 趨向某些特定的目標(biāo)以獲得滿足 ） ? 需求 ： 有能力購(gòu)買(mǎi)且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體物的欲望 。 ? 營(yíng)銷(xiāo)者并不創(chuàng)造需要 ， 需要存在于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之前 ，營(yíng)銷(xiāo)者只是影響了人們的欲望 。 ? 八種需求與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù) ? 負(fù)需求 改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 無(wú)需求 刺激市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 潛在需求 開(kāi)發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 下降需求 重振市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 不規(guī)則需求 協(xié)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 充分需求 維持市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 超飽和需求 降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 不良需求 反市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ? 產(chǎn)品 是指任何能滿足人類(lèi)某種需要或欲望的東西 。 ? 它可能是有形的 、 或無(wú)形的 ? 它包括：商品 （ 電視 ） 、 服務(wù) （ 理發(fā) ） 、 人 （ 看演員的演出 ） 、 地方 （ 到桂林旅游 ） 、 活動(dòng) （ 進(jìn)行體操活動(dòng) ） 、 組織 （ 參加俱樂(lè)部 ） 、 創(chuàng)意 （ 接受某種觀念 ） 等 。 ? 、 成本和價(jià)值 ? 效用： ? 產(chǎn)品滿足人們欲望的能力。 ? 成本： ? 顧客為獲得某種效用的支出。 ? 價(jià)值 ： ? 效用與成本的比較。 ? 人們可通過(guò) 4種方式獲得產(chǎn)品： ? 其一：自行生產(chǎn) 其二：強(qiáng)行取得 ? 其三：乞討 其四：交換 ? 交換 ： 通過(guò)提供某種東西作為回報(bào) ， 從別人那里取得所需物的行為 。 ? 關(guān)系 是指交換過(guò)程中形成的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的聯(lián)系。包括企業(yè)與顧客、中間商等建立、保持的聯(lián)系。 ? 關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 是與關(guān)鍵成員（顧客、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商）建立長(zhǎng)期滿意關(guān)系的實(shí)踐，目的是保持營(yíng)銷(xiāo)者 長(zhǎng)期的業(yè)績(jī)和業(yè)務(wù)。 ?
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