市場營銷第一節(jié)理解市場營銷學(xué)(編輯修改稿)
2025-03-21 05:57 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 觀念 主要依靠提 高產(chǎn)品質(zhì)量 和性能來贏 得市場。 強調(diào)積極的 市場推銷活 動，把顧客 放在被動的 地位。 以企業(yè)資源為中心，以企業(yè)需求為導(dǎo)向 市場營銷觀念的演進(jìn) 以顧客需要 為中心，強 調(diào)企業(yè)長期 效益和營銷 策略組合。 營銷觀念 生態(tài)營銷觀念 社會營銷觀念 強調(diào)市場需求 與滿足需求的 企業(yè)資源相一 致，并在這些 資源上有競爭 優(yōu)勢。 企業(yè)承擔(dān)相應(yīng) 的社會責(zé)任， 保持企業(yè)利益 與社會利益的 一致性。 以顧客需要為中心，以市場需求為導(dǎo)向 推銷觀念與營銷觀念的區(qū)別 企業(yè) 產(chǎn)品 推銷與促銷 通過擴大市場 來創(chuàng)造利潤 目標(biāo)市場 顧客需求 營銷組合 通過滿足需求 來創(chuàng)造利潤 出發(fā)點 中心 手段 目的 (a) 推銷觀念 (b) 營銷觀念 顧客滿意、價值與忠誠 ?顧客滿意 ?期望 vs 購后績效 ?不滿意、滿意和十分滿意 ?影響期望的因素 ?滿意的顧客 ?吸引新顧客 vs 維護(hù)老顧客 顧客認(rèn)知（讓渡）價值 顧客忠誠度的形成 ?高滿意度是形成顧客忠誠的重要條件，但不同行業(yè)和不同競爭環(huán)境造成滿意和忠誠比例關(guān)系不同。 ?顧客份額最
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