客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)crm畢業(yè)論文ppt96頁(yè))(編輯修改稿)
2025-02-05 17:52 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 tone ? Event ? Research CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） ? Strengths ? Weaknesses ? Opportunities ? Threats ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 SWOT分析法 ? 優(yōu)勢(shì) ? 劣勢(shì) ? 機(jī)會(huì) ? 威脅 CRM之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手） ? 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 SWOT分析法 分別從很多方面分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與自己的比較： 優(yōu)勢(shì) 劣勢(shì) 機(jī)會(huì) 威脅 品牌 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù) 客戶(hù)關(guān)系 產(chǎn)品功能 … CRM之銷(xiāo)售報(bào)表 ? 報(bào)表類(lèi)型 依據(jù)不同線索： ? 客戶(hù)報(bào)表 ? 機(jī)會(huì)報(bào)表 ? 活動(dòng)報(bào)表 ? 銷(xiāo)售代表報(bào)表 依據(jù)時(shí)間： ? 日工作報(bào)表 ? 周工作報(bào)表 ? 月工作報(bào)表 CRM之銷(xiāo)售報(bào)表 ? 日、周、月、季度工作報(bào)表 EMAIL給銷(xiāo)售經(jīng)理 、 主管副總裁 所有管轄范圍內(nèi)員工一天 、 一周 、 一月的機(jī)會(huì)情況 、 活動(dòng)情況 、 定單 、 合同情況 ? 目的 使經(jīng)理 、 主管副總裁隨時(shí)了解銷(xiāo)售情況 CRM之銷(xiāo)售自助 ? 自助內(nèi)容 ? 銷(xiāo)售流程模板 ? 產(chǎn)品的銷(xiāo)售問(wèn)題解答模板 關(guān)于產(chǎn)品的介紹 、 性能 、 特點(diǎn) 、 功能等的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題解答 ? 客戶(hù)需求調(diào)查表模板 ? 典型的銷(xiāo)售案例 ? 典型的解決方案 ? 銷(xiāo)售人員素質(zhì)培訓(xùn)信息 ? 公司企業(yè)文化 、 公司介紹等 CRM之銷(xiāo)售自助 ? 目標(biāo) ? 完成對(duì)銷(xiāo)售人員的自助培訓(xùn) ? 提高銷(xiāo)售人員素質(zhì) ? 在銷(xiāo)售時(shí)有統(tǒng)一的口徑 ? 提高銷(xiāo)售質(zhì)量 ? 一勞永逸 ， 不需要總是培訓(xùn)銷(xiāo)售人員 ? 企業(yè)銷(xiāo)售知識(shí)庫(kù) 呼叫中心之銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理 ? 客戶(hù)基本信息 ? 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)生成 ? 產(chǎn)品信息 ? 產(chǎn)品報(bào)價(jià) ? 銷(xiāo)售模板 CRM之銷(xiāo)售人員視圖 ? 我的客戶(hù) ? 我的機(jī)會(huì) ? 我的活動(dòng) ? 我的訂單 ? 我的合同 ? 銷(xiāo)售自助（ FAQ） ? 機(jī)會(huì)模板 ? 員工通訊錄 ? 待辦事務(wù) ? 事務(wù)提醒、報(bào)警 CRM能幫銷(xiāo)售人員干什么？ ? 跟蹤機(jī)會(huì) ? 查詢(xún)客戶(hù)、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)詳細(xì)記錄 ? 活動(dòng)安排與調(diào)整 ? 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ? 活動(dòng)管理 ? 活動(dòng)詳細(xì)記錄（已執(zhí)行、過(guò)期、未執(zhí)行） ? 活動(dòng)結(jié)果的記錄，后續(xù)活動(dòng)的安排 ? 定期、周期性的活動(dòng)提醒 ? 活動(dòng)費(fèi)用的管理 CRM能幫銷(xiāo)售人員干什么？ ? 日程安排 ? 根據(jù)活動(dòng)計(jì)劃自動(dòng)生成活動(dòng)日程表 ? 客戶(hù)管理 ? 聯(lián)系人管理 ? 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)模板 ? 銷(xiāo)售自助 CRM之銷(xiāo)售經(jīng)理視圖 ? 部門(mén)客戶(hù) ? 部門(mén)機(jī)會(huì) ? 部門(mén)活動(dòng) ? 部門(mén)訂單 ? 部門(mén)合同 ? 銷(xiāo)售自助（ FAQ） ? 機(jī)會(huì)模板 ? 銷(xiāo)售報(bào)表 ? 績(jī)效考核 ? 員工通訊錄 ? 部門(mén)待辦事務(wù) ? 部門(mén)事務(wù)提醒、報(bào)警 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ 1. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理 (1) 實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售規(guī)范的有效導(dǎo)入 (a) 銷(xiāo)售階段劃分 (b) 銷(xiāo)售區(qū)域和片區(qū)的設(shè)置 (c) 人員權(quán)限管理 (d) 基礎(chǔ)信息統(tǒng)一 (2) 實(shí)現(xiàn)對(duì)人員活動(dòng)的管理 (a) “活動(dòng)”規(guī)范設(shè)置 (b) 人員活動(dòng)計(jì)劃列表 (c)人員活動(dòng)歷史詳細(xì)記錄 (d) 人員活動(dòng)效果分析 (e) 日程安排 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ (3) 綜合性的績(jī)效管理 (a) 銷(xiāo)售額統(tǒng)計(jì) (b) 銷(xiāo)售費(fèi)用統(tǒng)計(jì) (c) 機(jī)會(huì)成功率分析 (d) 銷(xiāo)售周期分析 2. 對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的監(jiān)控 (1) 檢查人員跟蹤計(jì)劃 (2) 實(shí)時(shí)查詢(xún)每個(gè)機(jī)會(huì)的進(jìn)程與跟蹤歷史 (3) 機(jī)會(huì)列表與變動(dòng)分析 (4) “異常機(jī)會(huì)”分析 (5) 機(jī)會(huì)分配與動(dòng)態(tài)調(diào)整 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ 3. 客戶(hù)管理 (1) 動(dòng)態(tài)、豐富的客戶(hù)信息 (a) 360度的客戶(hù)信息 (b) 基于活動(dòng)的動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)記錄 (c) 多種文件格式的導(dǎo)入、導(dǎo)出 (2) 強(qiáng)大的客戶(hù)管理功能 (a) 按人員權(quán)限來(lái)管理客戶(hù) (b) 客戶(hù)間的商業(yè)關(guān)系管理 (c) 客戶(hù)分配與調(diào)整 (d) 針對(duì)客戶(hù) /聯(lián)系人可以建立和執(zhí)行活動(dòng) (e) 客戶(hù)事件的管理 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ (3) 統(tǒng)計(jì)分析 (a) 客戶(hù)分類(lèi)統(tǒng)計(jì)分析（按價(jià)值、狀態(tài)分類(lèi)） (b) 客戶(hù)－購(gòu)買(mǎi)分析 (c) 客戶(hù)－費(fèi)用分析 (d) 客戶(hù)－需求分析 (4) 聯(lián)系人管理 (a) 聯(lián)系人的完整信息 (b) 聯(lián)系人接觸歷史 (c) 聯(lián)系人對(duì)機(jī)會(huì)的態(tài)度 (5) 訂單管理 (6) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理 產(chǎn)品、對(duì)比優(yōu)勢(shì)、與客戶(hù) CUTE的關(guān)系 CRM能幫銷(xiāo)售經(jīng)理干什么？ 4. 銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) 按時(shí)間、地區(qū)、客戶(hù)、銷(xiāo)售人員、產(chǎn)品等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 5. 銷(xiāo)售分析與預(yù)測(cè) (1) 銷(xiāo)售管線分析 (2) 階段耗時(shí)分析 (3) 銷(xiāo)售額預(yù)測(cè) 如何計(jì)算銷(xiāo)售額？ (4) 銷(xiāo)售過(guò)程中薄弱環(huán)節(jié)的發(fā)現(xiàn) 內(nèi)容 ? 什么是客戶(hù)關(guān)系管理 ? CRM機(jī)制下的銷(xiāo)售管理 ? CRM機(jī)制下的客戶(hù)服務(wù) ? C
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