客戶關(guān)系管理tesco(編輯修改稿)
2025-02-05 17:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 來理解，任何一個(gè)過程輸出的接受者都是客戶。 2. 客戶細(xì)分的概念 客戶細(xì)分是指在明確的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)模式和專注市場(chǎng)中，根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和偏好等綜合因素對(duì)客戶進(jìn)行分類，并提供有針對(duì)性的產(chǎn)品服務(wù)和營銷模式。 3. 客戶細(xì)分的目的 (1) 幫助企業(yè)深刻地認(rèn)識(shí)市場(chǎng)和尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)； (2) 幫助企業(yè)確定目標(biāo)市場(chǎng)，有針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng)； (3) 幫助企業(yè)集中有限資源于最有價(jià)值的客戶群； (4) 幫助企業(yè)對(duì)未來盈利進(jìn)行量化分析。 (1) 按客戶與企業(yè)的關(guān)系進(jìn)行分類 ● 消費(fèi)客戶 終端客戶 —— 消費(fèi)者、商用客戶 ● 中間客戶 渠道商、分銷商、代理商和 B2B客戶 ● 公利客戶 政府、行業(yè)協(xié)會(huì)或媒體等 ● 內(nèi)部客戶 4. 客戶細(xì)分的方式和客戶的主要類型 (2) 根據(jù)客戶的價(jià)值進(jìn)行細(xì)分 VIP客戶 主要客戶 普通客戶 小客戶 (3) 從企業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的角度進(jìn)行客戶細(xì)分 零售消費(fèi)者 —— 要求產(chǎn)品質(zhì)量好、價(jià)格低、外形好，售后服務(wù)完善等； 企業(yè)客戶 —— 要求產(chǎn)品的兼容性高、質(zhì)量好等； 代理商 —— 要求產(chǎn)品性價(jià)格比高、供貨渠道通暢，售后服務(wù)完善等； 內(nèi)部客戶 —— 要求良好的企業(yè)關(guān)懷、光明的企業(yè)前景、信息交換迅速通暢等。 依據(jù)企業(yè)對(duì)客戶的
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