客戶關(guān)系管理tesco-資料下載頁(yè)
2025-01-18 17:51本頁(yè)面
【正文】 度身定制的會(huì)員特價(jià)，會(huì)員專享活動(dòng)及各類促銷活動(dòng)等，不管何時(shí)何地，無(wú)論店內(nèi)店外符合條件的消費(fèi)均可積分。店內(nèi)消費(fèi)更可進(jìn)行銀行與會(huì)員積分的雙倍積累。尊享 Tesco樂(lè)購(gòu)會(huì)員現(xiàn)金券（以下簡(jiǎn)稱“會(huì)員現(xiàn)金券”）的雙倍返還，讓您鏡像回饋之樂(lè)。 客戶忠誠(chéng)度 客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的心理偏愛(ài)并進(jìn)行 持續(xù)性 的購(gòu)買的行為，它是客戶滿意效果的直接體現(xiàn)。 客戶忠誠(chéng)度的一些考核指標(biāo) ? 客戶重復(fù)購(gòu)買率 ? 客戶需求滿意率 ? 客戶對(duì)本企業(yè)商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)商品或品牌的關(guān)注程度 ? 客戶對(duì)商品價(jià)格的敏感度 ? 客戶購(gòu)買行為的選擇時(shí)間 ? 客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受力 ? 客戶對(duì)商品的認(rèn)同度 客戶忠誠(chéng)的類型 壟斷忠誠(chéng) 親緣忠誠(chéng) 惰性忠誠(chéng) 潛在忠誠(chéng) 方便忠誠(chéng) 價(jià)格忠誠(chéng) 激勵(lì)忠誠(chéng) 超值忠誠(chéng) 各種忠誠(chéng)的客戶依賴性與持久性 客戶忠誠(chéng)度的級(jí)別 忠誠(chéng)度金字塔 提高客戶忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素 ? 改進(jìn)企業(yè)形象。 ? 提供特色服務(wù)。 ? 鎖定客戶范圍。 ? 以客戶為中心。 ? 正確處理抱怨。 ? 增加與客戶溝通。 小組成員： ? 岑豪強(qiáng) ? 劉哲人 ? 許佳斌 ? 陳曉敏 ? 王 鵬 演講完畢，謝謝觀看！
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1