客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與意義(編輯修改稿)
2025-02-05 17:45 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 殖 2/27/2023 18 換位思考、細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶 從客戶角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠(chéng)、細(xì)致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭(zhēng)取客戶 客戶支持 關(guān)系營(yíng)銷 客戶注意什么？ 產(chǎn)品 價(jià)格 感情（忠誠(chéng)度的重要粘合劑） 2/27/2023 19 客戶關(guān)系管理 關(guān)系全員 優(yōu)質(zhì)客戶是我們最寶貴的資產(chǎn) “資產(chǎn)”流失損失遠(yuǎn)大于“資產(chǎn)”重置成本 關(guān)系在于不斷積累 /在于咬住不放 關(guān)系關(guān)乎銀行的全員 全員營(yíng)銷的另一詮釋：所有崗位，所有機(jī)構(gòu) 細(xì)節(jié) 營(yíng)造關(guān)系是靠一絲一絲編織 毀壞關(guān)系可能只要 …… 2/27/2023 20 客戶 價(jià)值 客戶 滿意度 客戶 關(guān)系 雙贏 客戶關(guān)系管理 雙方增殖 2/27/2023 21 客戶關(guān)系管理的 4R 保持 (retention) 關(guān)系 (relationships) 推薦 (referral) 修復(fù) (recovery) 2/27/2023 22 課程回顧 ?客戶關(guān)系之內(nèi)涵 ?客戶關(guān)系管理的架構(gòu) ?如何以真誠(chéng)、細(xì)節(jié)贏得客戶 ?客戶關(guān)系管理之基礎(chǔ) 雙贏 2/27/2023 23 如何尋找營(yíng)銷切入點(diǎn) 營(yíng)銷的調(diào)研與分析 不同于市場(chǎng)調(diào)研 宏觀與微觀的 營(yíng)銷調(diào)研 自身 定位與定價(jià) 的確定 與時(shí)俱進(jìn)，把握機(jī)遇 2/27/2023 24 營(yíng)銷方式的選擇 營(yíng)銷不講道理，講效果 高位營(yíng)銷 基礎(chǔ)營(yíng)銷 聯(lián)合營(yíng)銷 差異營(yíng)銷 滲透漸進(jìn)營(yíng)銷 一步到位營(yíng)銷 感情營(yíng)銷 /利益營(yíng)銷 /組合營(yíng)銷 突出特點(diǎn)（地點(diǎn)、形式、禮品等） 2/27/2023 25 營(yíng)銷方案 凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 分析營(yíng)銷環(huán)境 確定營(yíng)銷重點(diǎn) 確定營(yíng)銷策略 制定營(yíng)銷方案 組織落實(shí)實(shí)施 考核與后評(píng)價(jià) 2/27/2023 26 銀行營(yíng)銷的 四 P 一、人（ PEOPLE） 二、計(jì)劃（ PLANNING） 三、產(chǎn)品（ PRODUCT） 四、堅(jiān)持（ PERSISTENCE） 2/27/2023 27 銀行營(yíng)銷的四 C 合作（ Cooperation） 客戶（ Customer） 創(chuàng)造（ Creativity） 信心（ Confidenc
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