【文章內容簡介】 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 與員工達成一致 1。概述這次討論的目的和有關的信息 * 概述部門和自己的主要任務 * 對員工本人的期望 2。鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進行正面引導 * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3。對每項工作目標進行討論并達成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標設定考核的標準和期限 績效管理 ? 確定崗位職責的步驟： 步驟一： 澄清主要責任 步驟二： 溝通部門的工作重點 步驟三： 設定員工的工作目標 步驟四： 與員工達成一致 與員工達成一致 4。就行動計劃和所需的支持和資源達成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務的計劃 * 提供必要的支持和資源 5。總結這次討論的結果和跟進日期 * 確保原告充分理解要完成的任務 * 在完成任務中，何時跟進和檢查進度 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 誰能激勵員工 公司 上司 管理層 員工自己 家庭和朋友 經理在激勵員工方面有最大的影響力 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 激勵員工的方式和因素 欣賞和認可 參與 溝通 發(fā)展 具有挑戰(zhàn)性的工作 有趣的工作 發(fā)展的機會 競爭 工作 人 機會 獎勵 發(fā)展 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 正式與非正式的獎勵 非正式的獎勵 正式的獎勵 隨機性 計劃和結構性的 不受時間的限制 在已定的系統(tǒng)和規(guī)則中 通常不是錢 通常是錢 易于使用 不易于使用 沒有限制 有限制 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 正式與非正式的獎勵 非正式的獎勵 正式的獎勵 經理或高級經理的感謝信 工資 公司股票 拍拍肩膀 提升 回扣 真誠的感謝 貢獻獎 電子郵件（ CC經理） 進步獎 創(chuàng)新獎 生日卡 /蛋糕 /禮物 培訓 邀請員工去家里 創(chuàng)造與高層領導接識的機會 非正式的獎勵有 1001種 提升應與員工的業(yè)務需要和 員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系 高一級的職位 /高的工作目標 管理好員工的期望值 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 有效地使用獎勵 (smart) 獎勵要針對每個員工獨特的需求 了解什么可以激勵他 /她 獎勵要與員工的成就相吻合 過分的獎勵會打擊別人 獎勵應及時和具體 在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因 多數情況公開使用 讓員工個人和團隊了解，營造積極的氛蔚 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 你只有關心員工 員工才會關心你的業(yè)務。 把你對員工發(fā)自內心的感謝表達出來！ 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達到或超過對他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻得到了認可 強化這種行為，增大這種行為重復的可能性 要求： 真誠，具體 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。 具體地說明員工在表現(xiàn)上的細節(jié) 2。反映了員工那方面的品質 3。這些表現(xiàn)所帶來的結果和影響 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 負面反饋 負面的反饋的步驟： 1。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2。描述這種行為所帶來的后果 客觀，準確，不指責 3。征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4。探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 反饋中的問題 1。 員工不接受你所建議的方法 2。你沒有第一手的事實依據 3。員工沒有能力改變的行為 4。員工不樂意接受反饋 5。你不能提供改善的建議 績效管理 ? 職責的履行 激勵 反饋 輔導 輔導的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進步給予稱贊 或給予再指導 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 準備階段（經理） 1。 閱讀前面設定的工作目標 2。檢查每項目標完成的情況 3。從員工的同事，下屬，客戶，供應商搜集關于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6。整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等 7。為下一階段的工作設定目標 8。提前一星期通知員工做好準備 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 準備階段（員工 ） 1。 閱讀前面設定的工作目標 2。檢查每項目標完成的情況和完成的程度 3。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn) 4。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6。哪些方面需要改進？行動計劃是什么？ 7。為下一階段的工作設定目標 8。需要的支持和資源是什么？ 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 考核內容 崗位責任考核 工作的結果 *計算 工作的表現(xiàn) * 判斷 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 會談的步驟 1。 營造一個和諧的氣氛 2。說明討論的目的，步驟和時間 3。根據每項工作目標考核完成的情況 4。分析成功和失敗的原因 5。考查員工在價值觀方面的行為表現(xiàn) 6。評價員工在工作能力上的強項和有待改進的方面 7。討論員工的發(fā)展計劃 8。為下一階段的工作設定目標 9。討論需要的支持和資源 10。簽字 績效管理 ? 績效考核的步驟 步驟一 ： 準備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 會談的技能 1。 鼓勵員工的參與 2。認真聆聽員工的看法和意見 3。關注員工的長處 4。談話要具體，使用客觀化的詞句 5。保持平和的態(tài)度 6。是雙方的溝通而非演講 績效管理 ? 1。 近期