企業(yè)績效管理的關(guān)鍵流程(編輯修改稿)
2025-03-08 07:27 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 部門負責(zé)人 否 參考標準： 1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 2. 績效管理表格 將全部 KRA 和 KPI 匯總，報領(lǐng)導(dǎo)審核 開始 審核 否 是 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績效目 標 與各部門負責(zé)人和 績效管理員溝通 制定行動方案 簽定績效計劃 將計劃送績效 管理辦公室 管理審計部（績效辦公室） 相關(guān)部門負責(zé)人 績效 管理委員會 計劃流程 ? KPI指標的選擇標準 —— ? 與企業(yè)的總目標吻合 ? 是增值環(huán)節(jié)（增加價值、降低成本、提高效率） ? 對企業(yè)的貢獻度 ? 適用于二八原則（數(shù)量） ? KPI指標的選擇方法： ? 價值樹分解法 ? 月亮圖法 投資回報率 38％ 稅前利潤率 36％ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 36天 收入 130000萬 毛利 10000萬 毛利率 ％ 費用 4800萬 應(yīng)收周轉(zhuǎn) 36天 存貨周轉(zhuǎn) 54天 應(yīng)付周轉(zhuǎn) 54天 兩金合計 250萬 分解收入 3000萬 銷售毛利 5％ 政策性返點 ％ 市場費用 1000萬 訂貨控制 配貨控制 銷售員帳期 控制 36天 財務(wù)費用 1000萬 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 某銷售員 產(chǎn)品經(jīng)理 某銷售員 某銷售員 訂貨專員 配貨專員 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 其他銷售管理 費用 2800萬 相關(guān)經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 銷售 /產(chǎn)品經(jīng)理 積壓處理 產(chǎn)品經(jīng)理 ?以價值樹對 KPI進行分解 產(chǎn)品經(jīng)理 市場部經(jīng)理 相關(guān)經(jīng)理 指標制定的幾個注意點 ? 目標的一致性： 橫向與縱向 ? 指標的可控性： 必須是有效可控的 ? 考核的平衡問題： 量化的合理性 目 標 管理（ MBO）的完整流程示意 (PLAN ? DO ? SEE) ◇ 經(jīng)營方針、部門目標、科室目標的確認 /共有 ◇ 個人業(yè)務(wù)分配 (Job Allocation) ◇ 個人業(yè)務(wù)目標的設(shè)定及認可 (合議 ) 1) 目標項目設(shè)定 : 5項左右 2) 以目標項目別業(yè)務(wù)量和重要度為基準設(shè)定 各項權(quán)重 (權(quán)重之合為 100) 3) 目標項目別 1 評價尺度具體化 4) 與評價者進行目標面談 ? 認可 (合議 ) ◇ 在經(jīng)常管理下，被評價者的業(yè)務(wù)履行。 ◇ 評價者 (直屬上級 )的指導(dǎo)、支援。 設(shè)定目標 (PLAN) 履行 業(yè)務(wù) (DO) ◇ 自我評價 1) 各項目標達成度評價 : 1 ※ 對達成度的評價意見及反省 2) 各項目標評價結(jié)果綜合 :Σ( 各項評分 比重 )? ◇ 評價者評價 1) 根據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實施目標達成度評價。 2) 各項目標評價結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項目標評分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評價面談 Feedback 評 價 (SEE) D、平衡計分卡（ BSC）設(shè)計方法 平衡計分卡是基于戰(zhàn)略而又促進戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營目標有機結(jié)合的一種績效管理工具。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度進行全方位考核。 平衡計分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財務(wù)：公司的成長和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進業(yè)務(wù)流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學(xué)習(xí) /成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進戰(zhàn)略實施 平衡計分卡－舉例 成功因素 衡量指標 業(yè)績目標 行動方案 財 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于產(chǎn)品 A ?35%來自于產(chǎn)品 B ?35%來自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強新渠道的營銷策略 客戶和市場 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)
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