【文章內(nèi)容簡介】 返修率 5% 投訴在 3次以內(nèi) 項目型 ： HS304產(chǎn)品推廣 花費(fèi)在 100萬以內(nèi) 12月底 10個城市 市場占有率增加 10% 營業(yè)額增加 20% 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 績效管理 精品資料網(wǎng) 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 1。概述這次討論的目的和有關(guān)的信息 * 概述部門和自己的主要任務(wù) * 對員工本人的期望 2。鼓勵員工參并提出建議 * 傾聽員工不同的意見，鼓勵他說出顧慮 * 通過提問，摸清問題所在 * 對于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo) * 從員工的角度思考問題，了解對方的感受 3。對每項工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致 * 鼓勵員工參與，以爭取他的承諾 * 對每一項目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限 績效管理 精品資料網(wǎng) 確定崗位職責(zé)的步驟： 步驟一： 澄清主要責(zé)任 步驟二： 溝通部門的工作重點(diǎn) 步驟三： 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 步驟四： 與員工達(dá)成一致 與員工達(dá)成一致 4。就行動計劃和所需的支持和資源達(dá)成共識 * 幫助員工克服主觀上的障礙 * 討論完成任務(wù)的計劃 * 提供必要的支持和資源 5?？偨Y(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期 * 確保原告充分理解要完成的任務(wù) * 在完成任務(wù)中，（ CC經(jīng)理） 進(jìn)步獎 創(chuàng)新獎 生日卡 /蛋糕 /禮物 培訓(xùn) 邀請員工去家里 創(chuàng)造與高層領(lǐng)導(dǎo)接識的機(jī)會 非正式的獎勵有 1001種 提升應(yīng)與員工的業(yè)務(wù)需要和 員工的能力與業(yè)績相聯(lián)系 高一級的職位 /高的工作目標(biāo) 管理好員工的期望值 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 有效地使用獎勵 (smart) 獎勵要針對每個員工獨(dú)特的需求 了解什么可以激勵他 /她 獎勵要與員工的成就相吻合 過分的獎勵會打擊別人 獎勵應(yīng)及時和具體 在記憶尚存時，用翔實的事實說明原因 多數(shù)情況公開使用 讓員工個人和團(tuán)隊了解，營造積極的氛蔚 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 你只有關(guān)心員工 員工才會關(guān)心你的業(yè)務(wù)。 把你對員工發(fā)自內(nèi)心的感謝表達(dá)出來！ 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 提供反饋 正面的反饋 讓員工知道他的表現(xiàn)達(dá)到或超過對他的期望 員工知道他的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)得到了認(rèn)可 強(qiáng)化這種行為，增大這種行為重復(fù)的可能性 要求： 真誠，具體 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 正面反饋 正面的反饋的步驟： 1。 具體地說明員工在表現(xiàn)上的細(xì)節(jié) 2。反映了員工那方面的品質(zhì) 3。這些表現(xiàn)所帶來的結(jié)果和影響 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 負(fù)面反饋 負(fù)面的反饋的步驟： 1。 具體地描述員工的行為 耐心，具體，描述相關(guān)的行為（所說，所做）， 對事不對人，描述而不是判斷 2。描述這種行為所帶來的后果 客觀，準(zhǔn)確，不指責(zé) 3。征求員工的看法 聆聽，從員工的角度看問題 4。探討下一步的做法 提出建議及這種建議的好處 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 反饋中的問題 1。 員工不接受你所建議的方法 2。你沒有第一手的事實依據(jù) 3。員工沒有能力改變的行為 4。員工不樂意接受反饋 5。你不能提供改善的建議 績效管理 精品資料網(wǎng) 職責(zé)的履行 激勵 反饋 輔導(dǎo) 輔導(dǎo)的步驟 第一步：講授 第二步：演示 第三步：讓對方嘗試 第四步：觀察對方的表現(xiàn) 第五步：對于進(jìn)步給予稱贊 或給予再指導(dǎo) 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 準(zhǔn)備階段（經(jīng)理） 1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。檢查每項目標(biāo)完成的情況 3。從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于 本員工工作表現(xiàn)的情況 4。給員工工作成果和表現(xiàn)劃分 5。對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料 6。整理該員工的表揚(yáng)信，感謝信，投訴信等 7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8。提前一星期通知員工做好準(zhǔn)備 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 準(zhǔn)備階段（員工 ） 1。 閱讀前面設(shè)定的工作目標(biāo) 2。檢查每項目標(biāo)完成的情況和完成的程度 3。審視自己在價值觀方面的行為表現(xiàn) 4。給自己工作成果和表現(xiàn)劃分 5。哪些方面表現(xiàn)好？為什么？ 6。哪些方面需要改進(jìn)？行動計劃是什么？ 7。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 8。需要的支持和資源是什么？ 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 考核內(nèi)容 崗位責(zé)任考核 工作的結(jié)果 *計算 工作的表現(xiàn) * 判斷 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 會談的步驟 1。 營造一個和諧的氣氛 2。說明討論的目的，步驟和時間 3。根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況 4。分析成功和失敗的原因 5。考查員工在價值觀方面的行為表現(xiàn) 6。評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面 7。討論員工的發(fā)展計劃 8。為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9。討論需要的支持和資源 10。簽字 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 會談的技能 1。 鼓勵員工的參與 2。認(rèn)真聆聽員工的看法和意見 3。關(guān)注員工的長處 4。談話要具體，使用客觀化的詞句 5。保持平和的態(tài)度 6。是雙方的溝通而非演講 績效管理 精品資料網(wǎng) 1。 近期效應(yīng) 2。光環(huán)效應(yīng) 3。趨中現(xiàn)象 4。寬松與嚴(yán)格 5。偏見 績效考核所面臨的問題 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：會談 步驟三：獎懲 績效管理 精品資料網(wǎng) 績效考核的權(quán)重 工作目標(biāo) 70% 行為表現(xiàn) 30% 工作目標(biāo)