【文章內(nèi)容簡介】 員工作績效表現(xiàn)的量化指標，是績效計劃的重要組成部分。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 39 平衡記分卡的基本形式 愿景和戰(zhàn)略 從組織愿景和戰(zhàn)略出發(fā) 客戶方面 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應該在顧客方面如何變現(xiàn) 內(nèi)部業(yè)務方面 為了滿足股東和顧客，我們必須擅長哪些業(yè)務過程 實際 措施 目標 學習和成長 為了實現(xiàn)我們的愿景，我們應該如何保持變革和改進的能力 實際 措施 目標 財務方面 為獲得財務成功，我們應當在股東面前如何表現(xiàn) 實際 措施 目標 實際 措施 目標 將績效考核指標分解為四個方面 根據(jù)企業(yè)情況，可能加入其它方面的指標，例如供應商、社區(qū)績效等 供應商方面 如何滿足供應商利益 實際 措施 目標 社區(qū)方面 如何滿足社區(qū)環(huán)境利益 實際 措施 目標 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 40 評價主體選擇 ? 上級評價（了解對象，縱向管理管理） ? 同級評價（協(xié)調(diào)合作、監(jiān)督與競爭關系） ? 本人評價（有偏高評價傾向） ? 下級評價（民主評議，有人際干擾） ? 客戶評價（外部評價，比較客觀） 思考： 對于不同的評價主體，怎樣使用不同的績效評價指標？怎樣確定不同的權重？ .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 41 一線經(jīng)理 人力資源部 設定目標 開發(fā)績效管理系統(tǒng) 輔導反饋 提供培訓與咨詢服務 考核評估 監(jiān)督實施 參與考評結(jié)果運用 參與考評結(jié)果運用 對系統(tǒng)提出建議 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 一線經(jīng)理在績效管理中的角色定位 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 42 不同主體在績效管理當中扮演的角色 ? 高層管理者：確立溝通戰(zhàn)略、倡導企業(yè)文化、確定績效管理的總原則、主協(xié)調(diào)人。 ? 中層：向員工解釋績效目標、培育員工的能力、提供資源、評估績效、改進建議。 ? 員工：定位自己的要對組織做出的貢獻、了解組織對個人的期望、制定工作目標和工作計劃、主動從主管、同事那里尋求績效反饋。 ? 人力資源部門：開發(fā)績效管理系統(tǒng)、提供技術培訓、幫助主管操作中的問題、監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施情況，并不斷改進系統(tǒng)，將績效管理和公司戰(zhàn)略和人力資源其它功能連接起來。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 43 績效管理中的角色定位 基層員工 中層管理 高層 明確方向、制訂策略 …… 績效產(chǎn)生層，理解力、執(zhí)行力；承上啟下；過程管理 … 執(zhí)行層 ,貫徹執(zhí)行 … 事業(yè)部人力資源 管理制度的制定 各分公司管理部與各部門負責人 考核制度的細化 （考核的部門特色） HR與管理者的共同責任 績效標準的建立 （落實到具體職位） 各級管理者 績效管理的實施 （計劃、觀察、評價、輔導、溝通） .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 44 考核委員會 人力資源部 考核者 《 考核制度 》 被考核者 制定考核目標和原則 編制和修改考核制度 批準考核制度 確定考核因素和指標 《 （月度 /季度 /年度）績效考核表 》 一式三聯(lián) 《 績效考核表 》 B聯(lián) 確認考核因素和指標 備案考核因素和指標 《 績效考核表 》 C聯(lián) 《 績效考核表 》 A聯(lián) 自我評定 業(yè)績評定 《 考核用事實與情況記錄表 》 結(jié)果匯總 比例校驗 獎金方案 確認、審批 申訴 業(yè)績反饋 《 績效考核反饋表 》 C、D 《 特殊績效改進計劃表 》 《 績效評估申訴表 》 《 績效評估申訴表 》 申訴結(jié)果 績效管理過程中角色定位與分工 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 45 公職人員考核的分類 ? 按照考核對象的層次劃分 選任公務員考核 委任公務員考核 一般公務員考核 ? 按照考核的時間界限劃分 不定期考核 定期考核 ? 按照考核標準設計的方法劃分 絕對標準考核 相對標準考核 ? 按照考核的目的劃分 例行考核 晉升考核 調(diào)任轉(zhuǎn)任考核 ? 按照考核的形式劃分 口頭考核與書面考核 直接考核與間接考核 個別考核與集體考核 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 46 政府績效評價的指標體系 ?政府業(yè)績 ?政府行政效率 ?政府效能 ?政府行為的成本 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 47 政府業(yè)績指標 (1)政府部門為社會經(jīng)濟活動提供服務的數(shù)量和質(zhì)量， 包括政府直接投資興建的基礎設施數(shù)量、政府頒布實施維護經(jīng)濟秩序的法令法規(guī)、政府對主導產(chǎn)業(yè)的支持程度等。在數(shù)量上要盡可能滿足社會對政府管理服務規(guī)模的需要，在質(zhì)量上要盡量提供優(yōu)質(zhì)水平服務，具有高效率的辦事能力。 (2)政府管理目標的實現(xiàn)情況， 包括是否充分就業(yè)、物價是否穩(wěn)定、經(jīng)濟是否持續(xù)增長、收支是否平衡、資源配置是否合理、國民財富是否增加等。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 48 (3)政策制定水平與實施效果， 包括財政政策、貨幣政策、產(chǎn)業(yè)政策等。從財政政策方面來說，包括稅收總收入，直接稅、間接稅、社會保險繳款占 GDP的比重，員工的社會保障繳款占 GDP的比重等指標。 (4)政府管理效益， 包括：稅收總額占 GDP的比重、政府支出占稅收總額的比重、政府支出增長率與經(jīng)濟增長速度之比；人才吸引情況、外地企業(yè)和外資企業(yè)投資總額等。 (5)政府管理社會效果， 包括：公民對社會公平和公正是否充滿信心；每 10萬居民中嚴重犯罪人數(shù)；人們對人身、財產(chǎn)安全受到保護的程度是否滿意等。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 49 行政效率 指標 政府的行政效率是指行政機關和行政人員從事 行政管理活動所取得的勞動成果、社會效益同所消耗的人力、物力、財力和時間的比例關系。 行政效率的高低主要涉及質(zhì)量和速度兩個因素 。所謂質(zhì)量是指行政管理的每一項工作所必須達到的規(guī)定和要求。所謂速度，指完成每一項工作所耗費的時間。所以，行政效率就是指在行政管理工作中所取得的有質(zhì)量的成果與耗費的時間、人力、財力、物力的比率。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 50 評價行政效率通常采用以下幾種標準和方法 （張今聲主編：《 政府行為與效能 》 ，中國計劃出版社， 2023年 ） ： (1)功能標準與功能測定法。 功能標準是指各級行政機關是否有效地履行其職責，完成其目標。功能標準主要考察行政工作的質(zhì)量，所以又稱質(zhì)的標準。功能測定法是對行政工作的各項實際成果進行評價，將其與預定目標和人們的期望值進行比較，從而對該行政工作的效率進行衡量和評價。 (2)行為標準和標準比較法。 行為標準是指依據(jù)一定的法規(guī)、制度、程度、指標等行為規(guī)范在行政工作中的實現(xiàn)程度來衡量行政效率的高低。 標準比較法就是以具有規(guī)范作用的各種法規(guī)、制度、程度、標準為尺度，將行政工作的實際成果與這些尺度進行比較，來確定行政效率的高低。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 51 (3)數(shù)量標準和行政費用測定法。 數(shù)量標準就是人力、物力、財力、時間節(jié)約程度的數(shù)量界限。最基本的評價方法是以實際耗費的人力、財力、物力、時間同這項活動實際達到的成果作比較，也可以把實際達到的成果和實際勞動耗費量同本行政組織的計劃指標比較，同本行政組織歷史水平比較，甚至可與國際先進水平作比較。行政費用可以作為行政效率的測量尺度，因為行政活動不能沒有行政經(jīng)費。而行政費用的使用是否合理恰當，是否發(fā)揮了最大的效益，對實現(xiàn)行政目標的作用如何，都體現(xiàn)了行政效率。行政費用的測量方法主要有單位費用測量法、人均費用測量法、計件費用測量法等。 (4)能力標準和能力比率測定法。 將一個行政單位固有能力和潛在能力得到發(fā)揮的程度，作為衡量行政效率高低的一個重要標準，即能力標準。能力比率測定法，就是通過計算一個單位完成一件工作實際耗費的時間與預期耗費時間之比，來測定該單位能力比率。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 52 (5)系統(tǒng)標準與因素分析法。 系統(tǒng)標準是指依據(jù)系統(tǒng)方法的要求考察行政系統(tǒng)各部分是否協(xié)調(diào)，是否組成一個有機整體，從而確定行政效率的高低。因素分析法即對影響行政工作結(jié)果的人力、經(jīng)費、物資、機構(gòu)、制度、方法等因素，按其作用不同確定不同的分數(shù)。測定某一行政工作效率時，把包含的各種因素分別評分，最后相加總分即為效率的分數(shù)。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集管理視頻講座 53 政府效能指標 政府效能， 指為政府履行職能能力的強弱以及由此產(chǎn)生的種種影響，它反映著政府工作目標及其實施的成效。 政府工作效能可以分兩個方面進行考核： (1)政府行為合理化水平。 包括：政府決策是否科學 (有高層次的決策智囊團 )、民主監(jiān)督是否公開化 (司法監(jiān)督與新聞監(jiān)督 )；是否廉潔、勤政、高效；政府的權威性；政府社會經(jīng)濟管理目標選擇的合理性；政府能否將其政策有效運用于現(xiàn)實經(jīng)濟中；支持還是損害國家競爭力的發(fā)展；立法機關的立法活動能否滿足經(jīng)濟的競爭性要求；政府對公民公開其意圖的透明度如何；政治體制能否適應當前的經(jīng)濟發(fā)展；政府決策是否能有效實施；不適當行為 (例如受賄或腐敗 )在公共領域是否盛行。 .（ .....） 25萬份精華管理資料， 2萬多集