企業(yè)績(jī)效管理的成功因素(編輯修改稿)
2025-02-04 00:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 戶 100人優(yōu)秀的銷售技巧產(chǎn)品交付周期一周個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須采取的行動(dòng)和履行的職責(zé)18平衡計(jì)分卡－操作流程（提示） 一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以產(chǎn)生一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以產(chǎn)生 多個(gè)多個(gè) 核心成功因素核心成功因素平衡計(jì)分卡中每個(gè)環(huán)節(jié)的連接關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素每一個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素可以帶動(dòng)多個(gè)核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)每一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)可以衡量多個(gè)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素的執(zhí)行結(jié)果每一個(gè)核心成功因素可以引申出 多個(gè) 關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)要素核心成功因素關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的制定19平衡計(jì)分卡－ KPI（提示） 老兄，你唧唧歪歪、婆婆媽媽地講了那么多，不如干脆給我一些KPI，我選擇一下不就行了嘛？！ 不要為了確認(rèn)指標(biāo)本身而擁有指標(biāo)，要對(duì)指標(biāo)有深刻的理解，利用指標(biāo)來(lái)發(fā)展更為強(qiáng)大的和可持續(xù)的經(jīng)濟(jì)！ 績(jī)效管理是一次交流神圣使命、落實(shí)明確目標(biāo)的旅行，重要的是意義！不是干巴巴的幾條指標(biāo)。20平衡計(jì)分卡－操作流程（例 1）企業(yè)戰(zhàn)略和使命財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi) 購(gòu)買(mǎi)量增加客戶青睞度及時(shí)交貨率質(zhì)量控制 過(guò)程周期員工技能銷售額21平衡計(jì)分卡－操作流程（例 2）企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和策略提高凈資產(chǎn)回報(bào)率提高企業(yè)盈利水平提高資產(chǎn)利用率財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部營(yíng)運(yùn)方面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面控制合理的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)提高市場(chǎng)份額提高經(jīng)銷商滿意度提高最終客戶滿意度建立良好的企業(yè)和品牌形象提高客戶盈利提高技術(shù)創(chuàng)新水平提高對(duì)市場(chǎng)的洞察力提高客戶關(guān)系管水平提高供應(yīng)鏈管理水平建立并持續(xù)改善倍達(dá)流程和制度提高職能管理水平持續(xù)提高員工技能水平創(chuàng)建企業(yè)文化提高員工滿意度提高應(yīng)用系統(tǒng)的應(yīng)用水平提高整體勞動(dòng)生產(chǎn)率22平衡計(jì)分卡－基本格式公司戰(zhàn)略成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案財(cái)務(wù)成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案客戶和市場(chǎng)成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案內(nèi)部流程成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案學(xué)習(xí)和發(fā)展23平衡計(jì)分卡－舉例成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案財(cái)務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例167。30%來(lái)自于產(chǎn)品 A167。35%來(lái)自于產(chǎn)品 B167。35%來(lái)自于產(chǎn)品 C167。新的促銷方案167。加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部?jī)?nèi)部流程 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比167。2023年 – 15%167。2023年 – 50%167。2023年 – 60%167。增加 RD的投資項(xiàng)目167。建立客戶反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% 167。聘請(qǐng)專業(yè)講師167。建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)24平衡計(jì)分卡－總結(jié)? 信息時(shí)代 的公司必須通過(guò)對(duì)其無(wú)形資產(chǎn)（知識(shí)、品牌、價(jià)值觀等等）的投資和管理來(lái)獲得成功。工業(yè)時(shí)代在某一方面取得優(yōu)勢(shì)就能利于不敗之地的時(shí)代可能是一去不返了。 信息時(shí)代的成功必須兼顧效益和效率，兼顧客觀、易于統(tǒng)計(jì)的財(cái)務(wù)成果和取得成功的績(jī)效因素。? 平衡計(jì)分卡 提供了一個(gè)使源于組織戰(zhàn)略的各種衡量指標(biāo)一體化的 框架。各種職能性的專業(yè)化必須融入到對(duì)客戶有求必應(yīng)的過(guò)程中來(lái)，最大化地減少職能偏見(jiàn)和職能本位所帶來(lái)的方向沖突。 在保留財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)的同時(shí)，引進(jìn)了未來(lái)財(cái)務(wù)成功的驅(qū)動(dòng)要素。這些因素源于戰(zhàn)略向著具體目標(biāo)和衡量方法的明確而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)霓D(zhuǎn)變。25績(jī)效計(jì)劃－愿景 計(jì)劃計(jì)劃?設(shè)定目標(biāo)及考核方案?建立、溝通 KPI系統(tǒng)和衡量基準(zhǔn)? 以一種人們清晰簡(jiǎn)明、容易理解的方式，告知企業(yè)內(nèi)外部人員，我們?cè)谧鍪裁?、為誰(shuí)做、怎么做。 －擬定愿景的時(shí)候，讓我們考慮一下因素： ? 對(duì)于組織內(nèi)外部的每一個(gè)人，她是否足夠清晰？ ? 她是否指明了我們的工作是什么、我們正盡力達(dá)成什么期望、我們?yōu)檎l(shuí)做、我們?cè)趺醋觯? ? 客戶是否清晰－不僅指客戶是誰(shuí)，而且我們要知道客戶應(yīng)該是誰(shuí)？ ? 我們的戰(zhàn)略焦點(diǎn)是什么，他是否反映了我們與眾不同的能力？ ? 她反映了我們的核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和利益嗎？她足夠讓我們熱心沸騰嗎？ ? 她的表述清晰簡(jiǎn)明，讓人們過(guò)目不忘嗎？26績(jī)效計(jì)劃－愿景（例） 計(jì)劃計(jì)劃?設(shè)定目標(biāo)
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