企業(yè)績效管理的關鍵流程(完整版)
【正文】 被 評價者工作中出現(xiàn)上述未及事項，評價者可酌情給予每次不符和項 13分的扣分評價。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財務、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度進行全方位考核。 ① 是否以肯定的思想為基礎，充實地投入到業(yè)務履行當中 ? ② 懷有多少熱情投入業(yè)務 ? ◆ Safety (安全 /遵守紀律意識 ) . 優(yōu)先考慮公司的紀律和安全的態(tài)度 ① 是否一向遵守公司的所有規(guī)定 ? (遵守保安 /上下班 /時間等 ) ② 在工作場所是否依據(jù)安全方針行事 ? (遵守安全帽的佩戴 /禁煙 /程序及順序等 ) ◆ Teamwork(共同體意識 ) . 為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度 ① 不只作自己的業(yè)務，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務 ? ② 公司業(yè)務是否優(yōu)先于自己的工作去履行 ? ◆ Customer Mind (顧客精神 ) . 業(yè)務計劃和履行上一向站在對方 (顧客 )的立場思考并行動的態(tài)度 ① 在作業(yè)務計劃及履行時考慮對方立場的程度 ? ② 為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力 ? ◆ Conduct(道德 /倫理意識 ) . 道德品行要端正的意志和態(tài)度 ① 是否嚴格遵守工作時間 ? ② 在工作時間里是否熱衷于工作 ? ③ 是否有隱瞞或歪曲事實行為 ? 態(tài)度評價標準舉例 提供電子版考核指標樣表供參考 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔任職務所必需的專業(yè)知識 ? ② 是 否 掌 握 并 靈 活 運 用 與 擔 任 業(yè) 務 有 關 的法規(guī) 、 業(yè)務 manual、 處理程序等 ? ③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務所必要的有關 情報或周邊知識并靈活運用 ? 解決課題能力 理解 /分析力 迅速準確地掌握與業(yè)務有關的問題 、狀況及方針 、 指示內(nèi)容，并以此為基礎，活用各種方法和經(jīng)驗，分析和掌握為解決課題的原因和結果的能力。 扣分合計： 實際得分： 評價者簽名： 被評價者簽名： 名 次： 最終評價等級： KPI指標制定的流程與方法 ? KPI是指關鍵績效指標（ Key Performance Indicator），通常是指可量化的指標。 夜間值班不堅守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣 2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣 2分。 公司物資出門，無出門證放行扣 4分，無出車單放行扣 1分。對不符和項整改不及時落實者，加倍扣分。 平衡計分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財務：公司的成長和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競爭對手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價值定位 流程： 公司在關鏈領域改進業(yè)務流程以促進成長、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學習與成長： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵員工學習 /成長、調(diào)整戰(zhàn)略并改進戰(zhàn)略實施 平衡計分卡－舉例 成功因素 衡量指標 業(yè)績目標 行動方案 財 務 平衡的產(chǎn)品營業(yè)收入 營業(yè)收入的分布比例 ?30%來自于產(chǎn)品 A ?35%來自于產(chǎn)品 B ?35%來自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強新渠道的營銷策略 客戶和市場 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)量 新產(chǎn)品的營業(yè)收入占總營業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加 RD的投資項目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學習和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓覆蓋率 90% ?聘請專業(yè)講師 ?建立知識數(shù)據(jù)庫 . d f d c z x . c o m績效管理指標體系關鍵成功因素 關鍵成功因素 關鍵業(yè)績指標 關鍵成功因素 關鍵業(yè)績指標 關鍵成功因素 提高市場份額 市場占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長率 開展營銷推廣活動新客戶成數(shù)量 新客戶平均成本 提高客戶拜訪質量 2 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強老客戶拜訪質量提升客戶價值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 向客戶提供高質量的售后服務 售后服務客戶滿意度 提高售后服務響應速度提高售后服務問題處理水平 及時反饋客戶提出的意見 客戶意見達成率 提高客戶意見響應速度提高客戶滿意度調(diào)研水平
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