企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵流程(完整版)
【正文】 被 評(píng)價(jià)者工作中出現(xiàn)上述未及事項(xiàng)，評(píng)價(jià)者可酌情給予每次不符和項(xiàng) 13分的扣分評(píng)價(jià)。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對(duì)企業(yè)從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度進(jìn)行全方位考核。 ① 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實(shí)地投入到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中 ? ② 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù) ? ◆ Safety (安全 /遵守紀(jì)律意識(shí) ) . 優(yōu)先考慮公司的紀(jì)律和安全的態(tài)度 ① 是否一向遵守公司的所有規(guī)定 ? (遵守保安 /上下班 /時(shí)間等 ) ② 在工作場(chǎng)所是否依據(jù)安全方針行事 ? (遵守安全帽的佩戴 /禁煙 /程序及順序等 ) ◆ Teamwork(共同體意識(shí) ) . 為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度 ① 不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù) ? ② 公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行 ? ◆ Customer Mind (顧客精神 ) . 業(yè)務(wù)計(jì)劃和履行上一向站在對(duì)方 (顧客 )的立場(chǎng)思考并行動(dòng)的態(tài)度 ① 在作業(yè)務(wù)計(jì)劃及履行時(shí)考慮對(duì)方立場(chǎng)的程度 ? ② 為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力 ? ◆ Conduct(道德 /倫理意識(shí) ) . 道德品行要端正的意志和態(tài)度 ① 是否嚴(yán)格遵守工作時(shí)間 ? ② 在工作時(shí)間里是否熱衷于工作 ? ③ 是否有隱瞞或歪曲事實(shí)行為 ? 態(tài)度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例 提供電子版考核指標(biāo)樣表供參考 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔(dān)任職務(wù)所必需的專業(yè)知識(shí) ? ② 是 否 掌 握 并 靈 活 運(yùn) 用 與 擔(dān) 任 業(yè) 務(wù) 有 關(guān) 的法規(guī) 、 業(yè)務(wù) manual、 處理程序等 ? ③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān) 情報(bào)或周邊知識(shí)并靈活運(yùn)用 ? 解決課題能力 理解 /分析力 迅速準(zhǔn)確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問(wèn)題 、狀況及方針 、 指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗(yàn)，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。 扣分合計(jì)： 實(shí)際得分： 評(píng)價(jià)者簽名： 被評(píng)價(jià)者簽名： 名 次： 最終評(píng)價(jià)等級(jí)： KPI指標(biāo)制定的流程與方法 ? KPI是指關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ Key Performance Indicator），通常是指可量化的指標(biāo)。 夜間值班不堅(jiān)守崗位，發(fā)現(xiàn)離崗、睡崗，每次扣 2分；廠內(nèi)發(fā)現(xiàn)有人為破壞現(xiàn)象，每次扣 2分。 公司物資出門，無(wú)出門證放行扣 4分，無(wú)出車單放行扣 1分。對(duì)不符和項(xiàng)整改不及時(shí)落實(shí)者，加倍扣分。 平衡計(jì)分卡（ BSC）的核心內(nèi)容 財(cái)務(wù)：公司的成長(zhǎng)和盈利戰(zhàn)略 客戶： 公司從眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的戰(zhàn)略和贏得客戶的價(jià)值定位 流程： 公司在關(guān)鏈領(lǐng)域改進(jìn)業(yè)務(wù)流程以促進(jìn)成長(zhǎng)、增加盈利和提高客戶滿意度的戰(zhàn)略 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)： 企業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展員工戰(zhàn)略：鼓勵(lì)員工學(xué)習(xí) /成長(zhǎng)、調(diào)整戰(zhàn)略并改進(jìn)戰(zhàn)略實(shí)施 平衡計(jì)分卡－舉例 成功因素 衡量指標(biāo) 業(yè)績(jī)目標(biāo) 行動(dòng)方案 財(cái) 務(wù) 平衡的產(chǎn)品營(yíng)業(yè)收入 營(yíng)業(yè)收入的分布比例 ?30%來(lái)自于產(chǎn)品 A ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 B ?35%來(lái)自于產(chǎn)品 C ?新的促銷方案 ?加強(qiáng)新渠道的營(yíng)銷策略 客戶和市場(chǎng) 客戶滿意度 客戶保留率 95% ?？蛢?yōu)惠俱樂(lè)部 內(nèi)部流程 新產(chǎn)品開發(fā)量 新產(chǎn)品的營(yíng)業(yè)收入占總營(yíng)業(yè)收入的百分比 ?2023年 – 15% ?2023年 – 50% ?2023年 – 60% ?增加 RD的投資項(xiàng)目 ?建立客戶反饋系統(tǒng) 學(xué)習(xí)和發(fā)展 員工的專業(yè)技能 專業(yè)培訓(xùn)覆蓋率 90% ?聘請(qǐng)專業(yè)講師 ?建立知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù) . d f d c z x . c o m績(jī)效管理指標(biāo)體系關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 提高市場(chǎng)份額 市場(chǎng)占有率 發(fā)現(xiàn)新的符合條件的客戶 新客戶成長(zhǎng)率 開展?fàn)I銷推廣活動(dòng)新客戶成數(shù)量 新客戶平均成本 提高客戶拜訪質(zhì)量 2 挽留原有客戶 老客戶續(xù)約率 增強(qiáng)老客戶拜訪質(zhì)量提升客戶價(jià)值 提高客戶滿意度 客戶滿意度 提高大客戶的滿意度 大客戶滿意度向客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品 產(chǎn)品返修率 向客戶提供高質(zhì)量的售后服務(wù) 售后服務(wù)客戶滿意度 提高售后服務(wù)響應(yīng)速度提高售后服務(wù)問(wèn)題處理水平 及時(shí)反饋客戶提出的意見 客戶意見達(dá)成率 提高客戶意見響應(yīng)速度提高客戶滿意度調(diào)研水平
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