【正文】 ）各部門的度量 知識資產(chǎn)驅(qū)動 /以平衡記分卡、商務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)告、競爭優(yōu)勢分析、企業(yè)內(nèi)部的流程、網(wǎng)上大學(xué)等組成，以整體一致的形式表現(xiàn)出來。每個(gè)季度、每個(gè)月或者實(shí)時(shí)進(jìn)行預(yù)算和實(shí)際數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，發(fā)現(xiàn)問題。? 提供整體商務(wù)智能到多個(gè)信息源? 將各個(gè)部門、各個(gè)分公司、各個(gè)項(xiàng)目、各個(gè)活動的結(jié)果進(jìn)行匯總，產(chǎn)生資產(chǎn)負(fù)債表、現(xiàn)金流量表和損益表。利用方法，將目標(biāo)進(jìn)行分公司、分部門分?jǐn)??！白陨隙?”和 “自下而上 ”的財(cái)務(wù)預(yù)算方案，建立自動的預(yù)算流程管理。?調(diào)整整體方案，保證績效的切實(shí)可行性。型 D投資回報(bào)率企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法衡量策略的三個(gè)財(cái)務(wù)主題：成本下降，生產(chǎn)力提高降低產(chǎn)品和服務(wù)的直接成本減少間接成本與其他事業(yè)部共享資源客戶關(guān)系管理方面，管理者們確認(rèn)了其經(jīng)營單位將競爭的客戶和市場部分，以及這些目標(biāo)部分中對本單位績效的衡量方法。這些衡量包括：獲利能力和在目標(biāo)市場上所占的份額。這些衡量包括： 每月167。每周167。業(yè)務(wù)部門252。部門財(cái)務(wù)類 KPI部門預(yù)算戰(zhàn)略規(guī)劃決策層? 在執(zhí)行預(yù)算過程中進(jìn)行數(shù)據(jù)分析可以作為公司風(fēng)險(xiǎn)識別的一種工具；? 而通過預(yù)算編制和執(zhí)行過程中的監(jiān)控可以防范如下風(fēng)險(xiǎn)（紅色標(biāo)注）：權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)匯率匯率易變性利潤折算風(fēng)險(xiǎn)權(quán)益價(jià)格權(quán)益價(jià)格易變性權(quán)益基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)股利風(fēng)險(xiǎn)利率收益曲線風(fēng)險(xiǎn)利率易變性利率基礎(chǔ)擴(kuò)展預(yù)付風(fēng)險(xiǎn)利率風(fēng)險(xiǎn)貨幣風(fēng)險(xiǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)執(zhí)行錯(cuò)誤產(chǎn)品構(gòu)成復(fù)雜記帳錯(cuò)誤結(jié)算錯(cuò)誤商品發(fā)送風(fēng)險(xiǎn)文黨 /合同風(fēng)險(xiǎn)超過限額欺詐交易舞弊洗錢安全風(fēng)險(xiǎn)主要人員風(fēng)險(xiǎn)辦理程序中的風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營控制風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)程序風(fēng)險(xiǎn)編程錯(cuò)誤模式 /方法錯(cuò)誤市場參照信息有誤管理信息計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障電信系統(tǒng)故障對意外事件的規(guī)劃企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)市場 / 定位風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn) 經(jīng)濟(jì)部門手段主要交易投資組合過分集中市場流動性風(fēng)險(xiǎn)市場流動性謹(jǐn)慎的市場流動性企業(yè) /事件風(fēng)險(xiǎn)信貸等級變化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)失誤風(fēng)險(xiǎn)法律風(fēng)險(xiǎn)災(zāi)難風(fēng)險(xiǎn)法規(guī)風(fēng)險(xiǎn)信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸擴(kuò)展風(fēng)險(xiǎn)直接信貸風(fēng)險(xiǎn)信貸等值風(fēng)險(xiǎn)結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)關(guān)聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)溝通故障時(shí)間性差異造成的故障穩(wěn)定性市場敏感度企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層– 衡量戰(zhàn)略完成情況，提供制定戰(zhàn)略決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的計(jì)劃和流程的完成情況，提供制定運(yùn)作決策的基本原則的流程– 衡量位于重要戰(zhàn)略地位的部門和個(gè)人目標(biāo)的完成情況，提供制定獎懲決策的基本原則的流程戰(zhàn)略評估平衡記分卡戰(zhàn)略反饋個(gè)人表現(xiàn)評估個(gè)人目標(biāo)設(shè)定獎懲系統(tǒng)員工發(fā)展組織層面計(jì)劃與預(yù)算業(yè)務(wù)進(jìn)程匯報(bào)業(yè)務(wù)改進(jìn)運(yùn)營層面戰(zhàn)略層面企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控決策層市場環(huán)境 戰(zhàn)略 流程和目標(biāo) /考核指標(biāo)執(zhí)行措施(業(yè)務(wù)流程、成本、利益、主要績效考核指標(biāo)、負(fù)責(zé)人)業(yè)務(wù)管理戰(zhàn)略控制主要流程業(yè)績考核指標(biāo)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)計(jì)劃(3－ 5年 )預(yù)算(1年 )目標(biāo)數(shù)據(jù)差異分析未來 3個(gè)季度的滾動預(yù)測根據(jù)企業(yè)環(huán)境和內(nèi)部的能力制定公司戰(zhàn)略將戰(zhàn)略細(xì)化到目標(biāo)和考核指標(biāo)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)確認(rèn)必須執(zhí)行措施包括業(yè)務(wù)流程、相應(yīng)的成本費(fèi)用、主要的負(fù)責(zé)部門根據(jù)確認(rèn)的執(zhí)行措施編制預(yù)算執(zhí)行將確認(rèn)的主要的行動及相應(yīng)的業(yè)績考核指標(biāo)作為目標(biāo)數(shù)據(jù)，并與前述制定的戰(zhàn)略目標(biāo)和考核指標(biāo)進(jìn)行對比修正對預(yù)算執(zhí)行情況按月進(jìn)行檢查，并將目標(biāo)數(shù)據(jù)和實(shí)踐數(shù)據(jù)進(jìn)行差異分析找到問題的原因從而加以改進(jìn)11234567234567企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控高管層事業(yè)部 /職能部門2周 2周3周 2周時(shí)間分配各部門上報(bào)業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算領(lǐng)導(dǎo)批示下達(dá)目標(biāo)，下發(fā)詳細(xì)的預(yù)算表單 各個(gè)部門上報(bào)詳細(xì)工作計(jì)劃和預(yù)算審批下發(fā)預(yù)算 C 部門業(yè)務(wù)總結(jié)、明年業(yè)績預(yù)期與粗預(yù)算總結(jié) /計(jì)劃模板及所附表單B 預(yù)算啟動D 高管與業(yè)務(wù)部門討論業(yè)務(wù)發(fā)展重點(diǎn)與相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo) E 各部門編制詳細(xì)的計(jì)劃與預(yù)算 F 財(cái)務(wù)部匯總數(shù)據(jù)，編制預(yù)算A 預(yù)算準(zhǔn)備財(cái)務(wù)預(yù)算表單企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控戰(zhàn)略目標(biāo)分解 業(yè)務(wù)計(jì)劃產(chǎn)品計(jì)劃市場計(jì)劃銷售 /渠道計(jì)劃 研發(fā)計(jì)劃服務(wù)計(jì)劃生產(chǎn) /供應(yīng)計(jì)劃庫存計(jì)劃 采購計(jì)劃品推計(jì)劃 品質(zhì)管理計(jì)劃 物流計(jì)劃IT計(jì)劃ISO9000? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 店主? 認(rèn)識他的客戶 ,? 了解每個(gè)客戶的基本需求 …. ? 知道自己何時(shí)進(jìn)貨，? 存儲最需要的貨物 .客戶關(guān)系管理 — 最早期的 ….生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心客戶關(guān)系管理 — 從營銷角度看的發(fā)展歷史 : 提出80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。 利用各種通信手段，在各個(gè)方面和客戶保持密切地聯(lián)系，保持和有價(jià)值的客戶建立長久的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)雙贏?？蛻麸L(fēng)險(xiǎn)分析客戶獲利交叉銷售等促銷分析接觸歷史分析包括呼叫中心信息流失原因分析利潤 /收入預(yù)測流失打分流失可能性預(yù)測預(yù)測潛在收入丟失費(fèi)用計(jì)劃 …產(chǎn)品選型。就是對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析客戶的問題，尋找企業(yè)機(jī)會。…北京分公司深圳管理部上步支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用…《財(cái)富》雜志主編員工管理員工管理 員工滿意度員工滿意度員工工作員工工作效率效率員工忠誠度員工忠誠度外部服務(wù)外部服務(wù)價(jià)值價(jià)值 客戶滿意度客戶滿意度 客戶忠誠度客戶忠誠度收入增長收入增長利潤率利潤率《哈佛商業(yè)評論》 員工滿意度直接影響到客戶滿意度 優(yōu)秀的員工管理提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤 27% 提高客戶忠誠度 22% 根據(jù)人員配備管理計(jì)劃、組織當(dāng)前的現(xiàn)狀和招聘的慣例6. 時(shí)間7. 崗位描述8. 候選人條件要求9. 職責(zé)、待遇10. 團(tuán)隊(duì)精神11. 8. 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則；9. 明確團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)為每個(gè)人明確其職責(zé)和角色；10. 邀請團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和做出決策；11. 積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵；12. 加強(qiáng)成員的培訓(xùn)工作、拓展訓(xùn)練13. 增加非工作溝通和交流的機(jī)會 (聚會、體育活動、郊游 )14. 　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系7. 績效考核與激勵8. ? 9. 完成任務(wù)情況 ()10. 成本控制11. 成員滿意度12. 客戶滿意度13. 激勵則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法，對員工的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)員工的行為動機(jī)，激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。13. 內(nèi)容：14. 技能培訓(xùn)15. 管理培訓(xùn)（財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力）16. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、知識競賽）17. 形式：18. 正式的（如教室培訓(xùn)、利用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、網(wǎng)上大學(xué)）19. 非正式的（如其他隊(duì)伍成員的反饋、互相學(xué)習(xí)）20. 網(wǎng)絡(luò)、安排自學(xué)如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系買菜的故事：老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場看完后回來講有一家賣土豆的；老板講： “去問多少錢一斤？ ”甲又去問后答老板，一元錢一斤，老板問能否打折，甲又去問后答多買可以八毛錢一斤。浮動獎金 ── 當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵員工的貢獻(xiàn)。員工俱樂部 ── 公司為員工組織各種集體活動，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動，大型晚會，集體旅游等。?指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。? 參與能使人產(chǎn)生積極性人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練人力資源價(jià)值鏈管理 — 時(shí)間管理 時(shí)間管理的 16大法則：保持焦點(diǎn)：一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)80/20法則：把精力用在最見成效的地方格式化：將標(biāo)準(zhǔn)的東西盡量格式化現(xiàn)在就做：絕對不要等待不得不走：學(xué)會說不，別被無聊瑣碎的事纏住避開高峰：節(jié)省時(shí)間巧用電話：盡量用電話和電子郵件交流成本觀念： “一分鐘智慧幾小時(shí)愚蠢 ”精選朋友：和有時(shí)間觀念的人來往避免爭論：無謂的爭論，盡量取消積極休閑：休閑可以帶來更多的時(shí)間集腋成裘：將零碎時(shí)間用好提前休息：絕對不要在疲勞的時(shí)間干活擱置哲學(xué)：不要鉆牛角尖學(xué)會速讀：瀏覽、學(xué)習(xí)機(jī)會成本： “不要帶問題給我，請帶答案給我 ”— 迪席勒人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 – – .– – – – – – – – 人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 15727 67896099 5723982 12563982 2971人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 . . .5300 4024 3243 1445 1166 7962 69 52 51107 1497 1966 436 628 781 5637 89 1641835 1566 547 20 0 278 52 2735 0494 122 215 0 135 80 16 0 1184 8736 7209 5971 1901 1929 9101 5774 2876 135319% 16% 13% 4% 4% 19104 (44%) . . .3789 3071 896 1432 967 5717 28 52 5308 651 219 280 526 303 3892 67 79406 678 282 13 0 211 52 2384 038 0 0 0 60 12 16 0 856 4541 4400 1397 1725 1553 6243 3988 2503 94017% 16% 5% 6% 6% 13674 (50%) . . .1364 937 2299 9 164 1981 41 0 0787 846 1682 156 94 465 1615 22 491425 871 255 4 0 67 0 275 0448 122 215 0 75 68 0 0 328 4024 2776 4451 169 333 2581 1656 297 37724% 16% 27% 1% 2% 4911 (30%):人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 員工學(xué)習(xí)?,培訓(xùn)信息的集中管理 獲取、再利用和有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員管理學(xué)員管理?Phone: 。 二月 21二月 2123:14:1223:14:12February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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