【正文】 和部門(mén)的效益。住房資助計(jì)劃 ── 公司撥出一定數(shù)額存入員工個(gè)人帳戶，以資助員工購(gòu)房，員工能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)用自己的能力解決住房問(wèn)題。? 招人不如留人在考慮所有因素以后 ── 不僅包括付給獵頭公司的費(fèi)用，還包括因?yàn)楣蛦T離開(kāi)公司而失去的關(guān)系，新雇員在學(xué)習(xí)階段的低效率，以及同事指導(dǎo)他們所花費(fèi)的時(shí)間 ──替換雇員的成本可以高達(dá)辭職者工資的 150％? 招聘合適的員工? 讓每一個(gè)人都有事可干? 讓員工做老板? 培養(yǎng)員工對(duì)業(yè)務(wù)的興趣? 培訓(xùn) —— 最好的禮物如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系個(gè)人資料維護(hù)工作選擇培訓(xùn)選擇申請(qǐng)工作和培訓(xùn)更新簡(jiǎn)歷提供員工自助式服務(wù)的功能如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排國(guó)家統(tǒng)計(jì)局和北京市早有規(guī)定 : 全部工資、獎(jiǎng)金、津貼、補(bǔ)貼等收入。12. 團(tuán)隊(duì)能力的建設(shè)13. 團(tuán)隊(duì)士氣的激勵(lì)14. 團(tuán)隊(duì)成員的奉獻(xiàn)精神15. 團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人發(fā)展　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系6. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)幾種方式：7. 4. 角色和職責(zé)、權(quán)利和利益分配5. 每項(xiàng)工作分配到具體的個(gè)人（或小組）6. 明確不同的個(gè)人（或小組）職責(zé)7. 每項(xiàng)工作只能有唯一的負(fù)責(zé)人（或小組）8. 角色和職責(zé)可能隨時(shí)間而變化，在結(jié)果中也需要明確這層關(guān)系。2. 員工的績(jī)效必須和企業(yè)的績(jī)效一致3. 上下溝通，使得員工了解到企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)了解員工的需求。通知行程、送票出差申請(qǐng)員工銀行劃帳乘機(jī)保留登機(jī)牌內(nèi)部流程－員工出差、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo) 申請(qǐng)申請(qǐng) 審批代理酒店入?。ǎ┙Y(jié)帳（流水單）訂機(jī)票和酒店乘機(jī)保留登機(jī)牌如何克服應(yīng)用階段的各種困難，理順各種關(guān)系。調(diào)查顯示能力普通與能力優(yōu)秀的企業(yè)相比，其反映在財(cái)務(wù)上的績(jī)效差異，其中大約有 47%取決于能力?！??？蛻絷P(guān)系管理 — 建立的目標(biāo)通過(guò)合適的渠道，將合適的產(chǎn)品，在合適的時(shí)間，提供給合適的人滿足客戶的需求 ,降低企業(yè)的成本 ,規(guī)范企業(yè)的流程 ,增加企業(yè)的收入 .雙贏客戶關(guān)系管理以客戶為中心的商務(wù)流程客戶市場(chǎng)客戶信息和市場(chǎng)信息分析市場(chǎng)制定目標(biāo)，政策和規(guī)劃市場(chǎng)廣告售前市場(chǎng)活動(dòng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)信息（電話、 F2F）報(bào)價(jià)、制定合同簽定合同、入伙等按揭服務(wù)客戶售后各種服務(wù)物業(yè)管理市場(chǎng)評(píng)估市場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售客戶關(guān)系管理運(yùn)營(yíng)型 分析型協(xié)作型ERP/ERM定單管理供應(yīng)鏈管理定單承諾遺產(chǎn)系統(tǒng)客戶服務(wù) 市場(chǎng)自動(dòng)化 銷(xiāo)售自動(dòng)化客戶關(guān)系管理管理客戶接觸過(guò)程管理客戶狀態(tài)管理客戶滿意度管理客戶成本客戶關(guān)系管理 — 重在管什么？規(guī)范工作的流程，減少各部門(mén)的交接的時(shí)間，誰(shuí)是我們的好客戶？客戶的現(xiàn)狀是什么？為何未賣(mài)我們的產(chǎn)品？主要原因何在？ 在客戶身上花費(fèi)了多少成本，有效花費(fèi)多少？廣告的投入是否有效？預(yù)警客戶的流失？找出客戶不滿的原因?qū)τ蓄A(yù)警客戶采取對(duì)應(yīng)的關(guān)懷DWOLAP DM大客戶信息銷(xiāo)售 服務(wù)市場(chǎng)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理銷(xiāo)售合同管理待辦事宜管理產(chǎn)品報(bào)價(jià)管理銷(xiāo)售渠道管理銷(xiāo)售績(jī)效管理市場(chǎng)預(yù)算管理市場(chǎng)活動(dòng)管理活動(dòng)跟蹤管理宣傳資料管理項(xiàng)目時(shí)間管理產(chǎn)品促銷(xiāo)管理知識(shí)倉(cāng)庫(kù)管理客戶投訴管理客戶咨詢(xún)管理服務(wù)定單管理客戶建議管理服務(wù)跟蹤管理客戶關(guān)系管理 — 運(yùn)營(yíng)型解決方案行為信息核心業(yè)務(wù) 電話銀行 手機(jī)銀行 網(wǎng)上銀行 信用卡 ATM POS 其它系統(tǒng)行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息 行為信息背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息 背景信息機(jī)會(huì)客戶 機(jī)會(huì)客戶 機(jī)會(huì)客戶市場(chǎng)管理電話營(yíng)銷(xiāo) 1996年：銷(xiāo)售和服務(wù)于一體的呼叫中心 ( )。利潤(rùn)預(yù)算252。每年反饋修正執(zhí)行監(jiān)控總目標(biāo)分?jǐn)?部門(mén)業(yè)務(wù)規(guī)劃167。預(yù)算實(shí)際執(zhí)行情況167。公司預(yù)算167。地域業(yè)績(jī)分析客戶的趨勢(shì)分析擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)種類(lèi)，資本金利潤(rùn)率 資產(chǎn)負(fù)債率經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 =管理費(fèi)用 +營(yíng)業(yè)費(fèi)用 +銷(xiāo)售稅金及附加經(jīng)常收益 =經(jīng)營(yíng)收益 財(cái)務(wù)費(fèi)用當(dāng)期收益 =經(jīng)常收益 經(jīng)營(yíng)外收支凈額企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 企業(yè)安全率經(jīng)營(yíng)狀況（經(jīng)營(yíng)安全率）財(cái)務(wù)狀況（資金安全率） 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)比較好，應(yīng)采取有計(jì)劃的擴(kuò)張財(cái)務(wù)良好，運(yùn)營(yíng)不足，長(zhǎng)期可能出現(xiàn)虧損企業(yè)面臨著倒閉的危險(xiǎn)，加強(qiáng)整頓和調(diào)整 優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)現(xiàn) 金流管理企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 財(cái)務(wù)比率診斷表比率名稱(chēng) 計(jì)算公式（ %） 判斷標(biāo)準(zhǔn)健全 良好 一般銷(xiāo)售利潤(rùn)率 銷(xiāo)售利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 〉 30% 2030% 1020%銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 營(yíng)業(yè)利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 〉 15% 1015% 510%銷(xiāo)售經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 6% 36%當(dāng)期銷(xiāo)售純利潤(rùn)率 當(dāng)期銷(xiāo)售純利潤(rùn) /總銷(xiāo)售額 7% 47% 14%自有資本經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /自有資本平均數(shù) 〉 30% 2030% 〈 20%資本金經(jīng)常利潤(rùn)率 經(jīng)常利潤(rùn) /資本金平均數(shù)銷(xiāo)售收入利息率 支付利息 /銷(xiāo)售收入總資本周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /總資本平均數(shù) 〉 2% % %經(jīng)營(yíng)資本周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /經(jīng)營(yíng)資本平均數(shù) %庫(kù)存資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /庫(kù)存資產(chǎn)平均數(shù) 〉 15% 1015% 510%銷(xiāo)售債權(quán)周轉(zhuǎn)率 總銷(xiāo)售額 /應(yīng)付債務(wù)平均數(shù) 〉 5% 45% %企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法相對(duì)值指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)法 — 財(cái)務(wù)比率診斷表（續(xù)）比率名稱(chēng) 計(jì)算公式（ %） 判斷標(biāo)準(zhǔn)健全 良好 一般銷(xiāo)售債權(quán)與應(yīng)付債務(wù)比率銷(xiāo)售債權(quán)平均數(shù) /應(yīng)付債權(quán)平均數(shù)固定長(zhǎng)期適應(yīng)率 固定資產(chǎn)平均數(shù) /（固定負(fù)債 +自有資本 +特別準(zhǔn)備金）平均數(shù)〈 60% 6070% 7080%自有資本構(gòu)成比率 自有資本平均數(shù) /總資本平均數(shù) 〉 30% 2030% 1020%流動(dòng)比率 流動(dòng)資產(chǎn)平均數(shù) /流動(dòng)負(fù)債平均數(shù) 〉 170% 120230% 70120%速動(dòng)比率 速動(dòng)資產(chǎn) /流動(dòng)負(fù)債 140% 90140% 4090% 當(dāng)期利潤(rùn)是指企業(yè)有權(quán)處理的利潤(rùn) ,銷(xiāo)售債權(quán)包括應(yīng)收貨款、應(yīng)收票據(jù)，應(yīng)付債務(wù)包括應(yīng)付貨款和應(yīng)付票據(jù)，涉及平均數(shù)的是指期初和期末的平均數(shù)。型經(jīng)營(yíng)收入 + + + + – –經(jīng)常收入 + + – – – –當(dāng)期收入 + – + – + –說(shuō)明 正常 視虧損而定 風(fēng)險(xiǎn)較大 接近破產(chǎn)經(jīng)營(yíng)收益 =經(jīng)營(yíng)收入 (經(jīng)營(yíng)成本 +經(jīng)營(yíng)費(fèi)用 )???? 確定在現(xiàn)有條件下，達(dá)到目標(biāo)所需要的資源、如何優(yōu)化資源。?企 業(yè)級(jí) 的全面了解和管理“想要超過(guò)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企業(yè)應(yīng)該掌握企業(yè)績(jī)效管理，并且應(yīng)該立即行動(dòng)，將企業(yè)績(jī)效管理作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)迅速建立起來(lái) .”Corporate Performance Management – BI Collides with ERPStrategic Planning, SPA149282 December 2023什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排董事會(huì)架構(gòu)及組成人員戰(zhàn)略，規(guī)劃及監(jiān)控董事會(huì)的運(yùn)作及效能強(qiáng)健的風(fēng)險(xiǎn)管理及法規(guī)遵循程序透明度與信息披露企業(yè)的公民責(zé)任（社會(huì)、道德、環(huán)境等方面）? 董事會(huì)操行及關(guān)系? 審計(jì)委員會(huì) ? 委任委員會(huì)? 薪酬委員會(huì)? * (見(jiàn)下表所示 )? ? 財(cái)務(wù)報(bào)告? 框架? 職責(zé)及責(zé)任制? 溝通? 法規(guī)遵循? 監(jiān)控? 審計(jì)及帳目核實(shí) ? 披露? 增值報(bào)告? 框架? 利益人及監(jiān)管人? 外部溝通 ? 監(jiān)控及匯報(bào)? 審計(jì)及帳目核實(shí)? 行為守則? 框架? 溝通? 監(jiān)控? 違規(guī)行為? 商業(yè)道德? 利益沖突 ? 不適當(dāng)?shù)闹Ц都? 收取? 政治問(wèn)題? 禮物及宴客? 員工關(guān)系 /健康與安全? 社會(huì)責(zé)任? 社會(huì)及環(huán)境方面? 的責(zé)任? 刊登廣告的誠(chéng)信 章程 獨(dú)立及客觀性 技能 / 挑選標(biāo)準(zhǔn) 就職及培訓(xùn) /接任計(jì)劃 委員會(huì)操守及關(guān)系 資源 與管理層 /審計(jì)師的接觸 匯報(bào) 委員會(huì)表現(xiàn)的評(píng)估? 愿景及目標(biāo)? 戰(zhàn)略性 /公司計(jì)劃? 商業(yè)計(jì)劃? 年度預(yù)算? 公司及管理層績(jī)效的監(jiān)控? 信息技術(shù)戰(zhàn)略? 人力資源? 風(fēng)險(xiǎn)管理框架? 政策 / 框架? 董事會(huì)承諾及溝通 / 培訓(xùn)? 回應(yīng) / 職責(zé)及獎(jiǎng)勵(lì) / 懲罰? 風(fēng)險(xiǎn)管理流程? 風(fēng)險(xiǎn)管理策略? 風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)? 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 ? 風(fēng)險(xiǎn)回應(yīng)? 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 ? 內(nèi)控機(jī)制? 適當(dāng)?shù)膬?nèi)控框架? 監(jiān)控 /匯報(bào)? 內(nèi)部審計(jì)? 法規(guī)遵循? 組成人員及組織架構(gòu)? 獨(dú)立及客觀性? 董事長(zhǎng)與行政總裁的分立? 人數(shù)? 任期? 與獨(dú)立顧問(wèn)的接觸? 就職與培訓(xùn)? 董事會(huì)薪酬? 繼任計(jì)劃，確認(rèn)及委任合適的董事人選I V企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程建立目標(biāo)建模規(guī)劃監(jiān)控分析報(bào)告共享信息? 財(cái)務(wù)規(guī)劃? 資源分配? 預(yù)算? 要求? 情景測(cè)試? 戰(zhàn)略目標(biāo)建立? 記分卡? 預(yù)測(cè)? 收入? 資源? 約束條件? 利潤(rùn)? 績(jī)效度量 整合的商 務(wù) 智能方案?客戶滿意 1996：、：平衡記分卡 — 從戰(zhàn)略到經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?—)//各自 為 政 曾在美國(guó)軟件研究所任高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn) 3年，在創(chuàng)智科技股份有限公司事業(yè)部任副總裁，美國(guó)公司高級(jí)銷(xiāo)售經(jīng)理，在 “中國(guó)國(guó)際高新技術(shù)成果交易會(huì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)與信息技術(shù)高層論壇 ”、 “與增值電信服務(wù)研討會(huì) ”、“迎接降傭挑戰(zhàn)，挖掘客戶價(jià)值證券行業(yè)研討會(huì) ”、 “中國(guó) 中華培訓(xùn)網(wǎng)咨詢(xún)顧問(wèn)、華點(diǎn)通咨詢(xún)公司金牌講師、川古咨詢(xún)顧問(wèn)、中穗公司高級(jí)顧問(wèn)、現(xiàn)任北京軟件有限公司售前咨詢(xún)顧問(wèn)高級(jí)經(jīng)理。問(wèn)題 2： 若營(yíng)收與毛利不變但市場(chǎng)占有率卻由 30%下跌至 15%，客戶流失了一半，則企業(yè)是否該獎(jiǎng)勵(lì)經(jīng)理人？ 營(yíng)收與毛利是標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)性指標(biāo)，可以解釋部分過(guò)去的行動(dòng)，但并非全部，主要是不足以引導(dǎo)企業(yè)眼前應(yīng)該采取哪些行動(dòng)方案以創(chuàng)造未來(lái)的財(cái)務(wù)價(jià)值，而市場(chǎng)占有率是非財(cái)務(wù)指標(biāo)，可以是績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素；是評(píng)估企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的生存能力。股 東 價(jià) 值 //不完整（缺乏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求的信息，無(wú)法正確決策）策略規(guī)劃操作現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題人有六求：求職求財(cái)求官求權(quán)求名求成現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題企業(yè)發(fā)展的生命周期現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)人力競(jìng)爭(zhēng)成本競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)品牌競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)贏利品牌 +服務(wù)花費(fèi) +溝通障礙提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題保齡球效應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問(wèn)題? 企業(yè)績(jī)效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績(jī)效管理 ()? 企業(yè)績(jī)效管理的過(guò)程? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績(jī)效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績(jī)效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績(jī)效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷(xiāo)售導(dǎo)向營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心企業(yè)績(jī)效管理的發(fā)展歷史?、 、 :（金字塔