【正文】 績效評價的傳統方法坐標圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標準值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產經營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產經營管理 ,搞好市場調研 ,促進產品的更新換代 ,盡快提高獲利水平財務脆弱型企業(yè)加強財務管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔率流動資金周轉天數全部資金周轉天數全員勞動生產率人均利潤率總產值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統方法收益性 安全性 流動性 生產性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產品、開拓新市場調度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征：擴大經營范圍、開發(fā)新產品時出現的狀況找準市場、壓縮和節(jié)約開支特征：財務雄厚、消極經營對策：充分利用資源、開發(fā)新產品、提高發(fā)展速度、適應市場變化特征：企業(yè)處于恢復期、銷售額急劇增長對策：充實資金、制定長期的利潤計劃特征：企業(yè)處于危險狀態(tài)對策：全面整頓和改善、尋找其他的機會企業(yè)績效評價的傳統方法企業(yè)績效評價的傳統方法杜邦分析評價法權益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務費用其他業(yè)務利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應付票據應付帳款其他長期借款應付債券長期應付款貨幣資金短期投資應收帳款存貨其他長期資金固定資產無形資產其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負債 長期負債 流動資產 非流動資產? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產總額 負債總額 資產總額銷售凈利潤率 資產周轉率 資產負債率1資產報酬率 所有者權益比率?? ? ???(=所有者權益 ?資產總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產、實現銷售能力的指標措施 :資產的構成是否恰當，資產的使用效率是否正常、資產的使用效果是否理想反映 :資產負債率措施 :優(yōu)化資本結構、合理確定負債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產周轉率、適度所有者權益 “A記分 ”績效評價法相關因素 記分值 臨界值 相關因素 記分值 臨界值經營缺點 經營錯誤經營活動不深入 1 高杠桿負債經營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經理班子 2 過大風險項目 15財務經理不夠強 2 小計 45 15無過程預算控制 3 破產征兆無現金開支計劃 3 危機財務信號 4無成本監(jiān)督系統 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經理 4 經營秩序混亂 3總經理獨斷專行 8 管理停頓 1應變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統方法財務報表結構指標評價法 — 分析資產負債表流動資產 流動負債長期負債固定資產股本留存收益流動資產 流動負債固定資產長期負債股本留存收益（ –）流動資產 流動負債固定資產長期負債股東權益（–）A型結構 B型結構 C型結構正常經營企業(yè)的資產負債表正在面臨風險企業(yè)的資產負債表正在面臨破產企業(yè)的資產負債表企業(yè)績效評價的傳統方法財務報表結構指標評價法 — 分析損益表損益表類型 A型 E財務狀況和市場份額學習和創(chuàng)新 內部流程 客戶滿意度 財務狀況產品和渠道產品 /服務質量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長期目標之間的平衡 ? 不同商務考察面的平衡（財務和非財務度量）? 企業(yè)內部和外部理解的平衡? 過去、現在和未來度量的平衡? 同點同時度量變化和度量績效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結果度量和績效驅動的平衡? 次要指標和主要指標的平衡? 風險和績效的平衡企業(yè)績效評價的現代方法經營單位財務方面的評價雖然具有局限性但已經很成熟。附加經濟價值 速動比率 存貨周轉率 銷售利稅率等。改變服務和產品的組合提高附加價值，資產利用與投資策略利用剩余資源發(fā)展新業(yè)務提高閑置資源的利用率企業(yè)績效評價的現代方法客戶關系管理系統客戶消費行為統計客戶的滿意程度、延續(xù)率 學習和創(chuàng)新是將企業(yè)的現狀、歷史、市場的狀況、競爭對手的發(fā)展和歷史進行研究，發(fā)現企業(yè)存在的問題，根據企業(yè)的能力制定出新的策略和方案收益分析產品價格定位企業(yè)績效評價的現代方法? 現代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統方法? 企業(yè)績效評價的現代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關系管理? 企業(yè)績效管理 — 內部的流程? 如何設計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內容安排企業(yè)績效管理規(guī)劃和監(jiān)控績效管理報告體系167?？己祟l率167。每季度167。公司167。每月167。銷售預測167。收入預算252。管理部門252。90年代初期，銷售力量自動化系統 ()、客戶服務系統 ()。 客戶關系管理 — 從信息化角度看的發(fā)展歷史客戶關系管理（）客戶關系管理 — 是管理理念與高科技的結合 為企業(yè)提供全方位的管理視角 。實現一對一地銷售和服務，提高產品和服務的品牌，提高企業(yè)的信譽度。打包服務價格彈性產品使用分析客戶關系管理 — 分析型解決方案為客戶著想，客戶是朋友，而不是上帝，實現 “雙贏 ”提高服務意識，從每一件事情作起規(guī)范的管理（著裝、講話、辦事）承諾一定要實現以客戶為中心，調節(jié)工作時間，但是要堅持原則了解客戶的個人需求和企業(yè)需求，最大限度滿足客戶的需求客戶在乎被尊重的感覺 ,一對一的服務認準客戶關鍵的人（），滿足他們的需求重視客戶的投訴（建議），及時解決問題，提高辦事效率加強企業(yè)和客戶的感情投入1產品的品質客戶關系管理提高客戶的滿意度? 保留老的客戶? 開發(fā)新的客戶? 提高客戶的忠誠度? 減少客戶的流失? 加強競爭對手的分析? 降低運營的風險（信譽度）? 客戶細分，對不同的群體進行不同的服務客戶關系管理提高客戶的滿意度銷售線索銷售機會獲得客戶忠誠客戶終生客戶為客戶提供優(yōu)質的服務客戶關系管理真正的銷售是在銷售之后普華永道用 6個指標來衡量：1如何組織項目的工作班子，從那個環(huán)節(jié)開始啟動項目。選擇那個廠商的產品，選擇這個產品中的那些模塊。項目的實施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項目可以一勞永逸。在這個基礎上進行規(guī)劃客戶關系管理成功實施六個階段的原則國外權威機構統計：企業(yè)使用產品后收入平均增加 12%、客戶滿意度比以往提高 20%的；投資產品的回收期在 10個月之內。…會計部行政部★ …★ 直接費用★ 分攤費用蛇口支行★ 直接費用★ 分攤費用營業(yè)部★ 直接費用★ 分攤費用分行內部管理費用分攤分行行長室分行綜合室不能直接計入部門的管理費用總公司綜合室總經辦管理費用分攤到總部各部門管理費用分攤到分公司各部門總部管理費用分攤到分公司、中心支公司分、支公司產品分紅保險…如何設計人力資源管理體系十種不可追隨的老板? 朝令夕改的老板? 沒有成功經驗的老板? 事必躬親的老板? 魚和熊掌都想兼得的老板? 感情生活復雜的老板? 喜新厭舊的老板? 言行不一致的老板? 喜歡甜言蜜語的老板? 多疑得老板? 心胸狹窄得老板如何設計人力資源管理體系員工愿意在企業(yè)中持續(xù)工作的三要素：福利待遇工作環(huán)境個人前途如何設計人力資源管理體系如何設計人力資源管理體系人力資源的價值 人員 生產和銷售產品 提供和銷售服務人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源。如何設計人力資源管理體系人力資源智能分析直線經理行政主管員工 自助式人力資源管理組織與編制 招聘與雇傭培訓管理組織與編制評定和考評職業(yè)發(fā)展工資和福利能力驅動的人力資源管理如何設計人力資源管理體系如何設計人力資源管理體系1. 制定企業(yè)的組織架構：戰(zhàn)略層、管理層、操作層。10. 人員配備管理計劃 (時間、人員、崗位 )11. 分階段規(guī)劃，聘用階段性員工12. 交叉利用，降低成本13. 每年簽署員工的雇傭合同14. 任務書（任務的下達、績效的評估和工資）15. 法律合同（聘書）（職位描述、聘用時間、報告線、工資時間、福利待遇、假期、解雇等（公司要求的員工手冊））如何設計人力資源管理體系4. 人員招聘：5. 14. 職位提升15. 物質獎勵、加薪16. 書面、口頭表揚　　如何設計人力資源管理體系8. 加強相互溝通 綜合補貼 ── 對員工生活方面基本需要的現金支持。銷售獎金 ── 銷售及技術支持人員完成銷售任務后的獎勵。退休金計劃 ── 積極參加社會養(yǎng)老統籌計劃，為員工提供晚年生活保障。福利工資體系薪酬體系管理者：分為 15級，技術人員：分為 8級每一級的工資都有交叉、有浮動的上下限福利工資體系薪酬體系工資項目包括：銷售人員：基本工資 =50%年工資；獎勵提成 =績效 *50%年工資其他人員：基本工資 =80%年工資；獎勵提成 =績效 *20%年工資 （ 15個月工資制）福利： 所有相關保險（社會保險、醫(yī)療保險、人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目） 1010%的基本工資的住房公積金 每月 500元交通補貼 每年 800元的配眼鏡補貼 每年 1500元體檢費 每年一次 500洗牙費 每年 3000元的藥費（藥店）福利工資體系薪酬體系福利： 最高不超過 5萬元的培訓費 55%保險理財費 期權 每年 16天的帶薪年假，以后每工作一年增加一天，最多不能超過 26天。績效薪酬的利弊薪酬體系確立指標應把握的要點?把個人和部門的目標與公司的整體戰(zhàn)略目標聯系起來。?關鍵指標應當簡單明了，容易被執(zhí)行這所接受和理解。領導的真正工作是掌握日程和信息的流動。個性化的課程目錄?,在線虛擬課堂教學能力評估能力評估??–容易維護?和電子商務套件的集成?13301110524? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 23:14:1223:14:1223:14Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 二月 2111:14 下午 二月 2123:14February 16, 2023? 1行動出成果，工作出財富。 23:14:1223:14:1223:142/16/2023 11:14:12 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 16 二月 202311:14:12 下午 23:14:12二月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 11:14:12 下午 11:14 下午 23:14:12二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 23:14:1223:14:1223:14Tuesday, February 16, 2023? 1知人者智，自知者明。 二月 2111:14 下午 二月 2123:14February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，