【正文】 ? 確立做事方式，讓下屬了解如何工作的，顯示自己的能力? 有不當(dāng)之處要適度修正? 不要隨意承諾，承諾一定要實(shí)現(xiàn)? 邊學(xué)習(xí)邊領(lǐng)導(dǎo)? 放到了不熟悉的領(lǐng)域? 必須贏得內(nèi)行人的尊重? 達(dá)到一種平衡人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)人? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并不領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，而是領(lǐng)導(dǎo)組成團(tuán)隊(duì)的個(gè)人? 成員各有各的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，偏好，盲區(qū)和痛處? 要認(rèn)識(shí)到忽視個(gè)人要求的惡果 ?對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)要進(jìn)行規(guī)范定義，可以對(duì)每一指標(biāo)建立 “定義指標(biāo)表 ”。以全局的觀念來思考問題。 每年 15天帶薪病假 每天超過 9點(diǎn)的交通補(bǔ)貼和加班費(fèi) 每季度先進(jìn)員工的獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) 每月員工的團(tuán)隊(duì)精神費(fèi)（娛樂、會(huì)餐等） 春游和夏游費(fèi)福利工資體系薪酬體系績效薪酬 : 可以提高員工的積極性 ,將集團(tuán)的目標(biāo)和分公司、部門的目標(biāo)結(jié)合起來。其他保險(xiǎn) ── 包括人壽保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)、出差意外保險(xiǎn)等多種項(xiàng)目，關(guān)心員工每時(shí)每刻的安全。獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃 ── 員工由于努力工作或有突出貢獻(xiàn)時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)。春節(jié)獎(jiǎng)金 ── 農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過一個(gè)富足的新年。老板要求應(yīng)聘者乙去買土豆，乙回來講，集市上有一家賣土豆的，非常新鮮，一斤一元錢，我和賣菜者講價(jià)錢，多賣可以八毛錢一斤，現(xiàn)在他在門口，這是樣品，如果我們不買，我讓他走。團(tuán)隊(duì)是由部門成員組成的、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而協(xié)同工作的組織。2. 組織機(jī)構(gòu)：銷售部、市場部、生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部、戰(zhàn)略規(guī)劃部、財(cái)務(wù)部、行政部等3. 組織機(jī)構(gòu)圖（明確報(bào)告線）4. 各個(gè)部門的責(zé)權(quán)利5. 確定、分配部門的職能、職責(zé)：6. 各個(gè)部門的溝通流程，下達(dá)各個(gè)部門的任務(wù)7. 確定部門的編制和報(bào)告線8. 計(jì)算部門的效益和成本如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系3. 人員的角色、職責(zé)、職能和產(chǎn)出回報(bào)關(guān)系?！B(yǎng)老保險(xiǎn)醫(yī)療險(xiǎn)分?jǐn)偟疆a(chǎn)品內(nèi)部流程 — 管理費(fèi)用的分?jǐn)們?nèi)部流程 — 概念資源? 人力? 物料? 折舊? 市場宣傳? 一般管理費(fèi)用? 交易費(fèi)用ActivitiesActivities作業(yè)業(yè)績評(píng)估資源動(dòng)因成本目標(biāo)? 產(chǎn)品? 客戶? 業(yè)務(wù)流程? 渠道? 地域作業(yè)動(dòng)因“ ()是評(píng)估作業(yè)、資源和成本目標(biāo)的實(shí)際成本和業(yè)績的方法 .資源 被安排給某項(xiàng)作業(yè)使用，作業(yè)基于使用的對(duì)象被賦予成本目標(biāo) . ” () 是基于之上更有效的管理決策支持方法，它是一個(gè)利用基于活動(dòng)信息進(jìn)行跨部門和跨企業(yè)決策的管理信息系統(tǒng)86：確認(rèn)作業(yè) /活動(dòng)，跟蹤作業(yè)對(duì)資料的消耗情況更好地了解整個(gè)企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)：降低成本、優(yōu)化次序，促進(jìn)流程價(jià)值最大化，提高企業(yè)利潤率生成更加準(zhǔn)確的成本利率分析及檢查資源配置情況更好地支持管理層的戰(zhàn)略決策 /績效考核內(nèi)部流程 —\ 的作用? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排1. 企業(yè)的績效決定了企業(yè)的整體發(fā)展方向，企業(yè)的績效分?jǐn)偟讲块T，再由部門分?jǐn)偟絾T工。直接費(fèi)用★ 客戶關(guān)系管理 — 投入產(chǎn)出81? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排是一個(gè)管理項(xiàng)目，它的效果是通過不斷的改進(jìn)而體現(xiàn)出來的。實(shí)施應(yīng)用。流程優(yōu)化。、是不是把客戶的信息作為戰(zhàn)略性的資產(chǎn)來管理？是否評(píng)估客戶持續(xù)的價(jià)值？如何滿足和定義客戶的期望？企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是否與客戶的價(jià)值相匹配？是否進(jìn)行了跨部門或跨分支機(jī)構(gòu)的集成？是否主動(dòng)地管理客戶體驗(yàn)？客戶關(guān)系管理關(guān)于企業(yè)能力的評(píng)估埃森哲咨詢在《企業(yè)能力價(jià)值調(diào)查分析報(bào)告 2023》列舉了十項(xiàng)最為關(guān)鍵的能力：了解客戶對(duì)企業(yè)的利潤價(jià)值；建立有效的客戶服務(wù)系統(tǒng)；戰(zhàn)略性的管理企業(yè)大客戶；有效地利用在服務(wù)中獲得的客戶信息；主動(dòng)地確定客戶的問題并溝通解決辦法；通過客戶教育來防治客戶共同的問題；吸引、培養(yǎng)并保留最優(yōu)秀的銷售人員；把產(chǎn)品價(jià)值清晰地表達(dá)出來實(shí)施有效的品牌、廣告和促銷戰(zhàn)略；對(duì)服務(wù)人員公平的待遇與獎(jiǎng)勵(lì)。回應(yīng)打分定義高收益和高流失可能性群體利潤預(yù)測按客戶背景分類從而增加企業(yè)的利潤。企業(yè)的目標(biāo)是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是客戶滿意。賦予企業(yè)更完善的客戶 (大客戶：客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商）交流能力，通過客戶關(guān)懷，使得客戶滿意，實(shí)現(xiàn)最大化客戶的收益率。80年代中期及 90年代初，許多企業(yè)重新設(shè)計(jì)其企業(yè)流程，以降低成本并提高效率和競爭能力。費(fèi)用預(yù)算252。費(fèi)用預(yù)算252。銷售計(jì)劃 167。每季度167。部門績效管理溝通167。每年167。每日167。戰(zhàn)略及行動(dòng)規(guī)劃年度經(jīng)營規(guī)劃167。全面運(yùn)營分析產(chǎn)品利潤分析企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法決策支持系統(tǒng)客戶流失分析客戶群體的細(xì)分重定產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格。營收成長和組合 它能顯示已經(jīng)采取的行動(dòng)的容易計(jì)量的結(jié)果。電 子商 務(wù) 技 術(shù) 平臺(tái)決策支持系統(tǒng)?????平衡計(jì)分卡 (BSC）MA風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算和規(guī)劃績效分析市場風(fēng)險(xiǎn)ABM成本分?jǐn)侲RP現(xiàn)金管理采購管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場管理經(jīng)營分析 預(yù)算計(jì)劃客戶管理 投資組合知識(shí)管理 產(chǎn)品定價(jià) 人力資源 員工學(xué)習(xí)匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉庫門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)型 F型 B?研究績效的度量，產(chǎn)生關(guān)鍵績效指標(biāo)（ )。?市場分析、競爭對(duì)手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。實(shí)現(xiàn)任何運(yùn)營計(jì)劃應(yīng)用的優(yōu)化 .整個(gè)企業(yè)的規(guī)劃 ,各個(gè)部門的介入 產(chǎn)生整體商務(wù)和每個(gè)分公司、每個(gè)部門及個(gè)人的記分卡模型。通過前幾年財(cái)務(wù)報(bào)表，整體增加幾個(gè)百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預(yù)算（按活動(dòng)、按產(chǎn)品、按項(xiàng)目、按部門）。? 支持跨企業(yè)的、整體靈活應(yīng)用。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預(yù)警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。實(shí)際的發(fā)生額和預(yù)算有一定差距時(shí)，特別是對(duì)大的固定資產(chǎn)采購超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)可以采取三種方案進(jìn)行處理。實(shí)時(shí)預(yù)算監(jiān)控，當(dāng)某個(gè)項(xiàng)目、某個(gè)部門或者某個(gè)活動(dòng)超預(yù)算時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)預(yù)警。整個(gè)企業(yè)運(yùn)營的單一視圖。/滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 績效棱鏡： ,無形價(jià)值?平衡記分卡概念?缺少跨部門的度量?,成本和非成本、內(nèi)部和外部的平衡?營銷導(dǎo) 向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989:無 績 效度量 )?(9000《管理會(huì) 計(jì)產(chǎn) 生和衰落》?1980s: 工 業(yè)時(shí) 代 、 H.90s初：三弟兄 （按照自己的理解工作）?預(yù)算 （很難有機(jī)的合作和溝通）?（缺乏學(xué) 習(xí) 和 創(chuàng) 新）?局部 優(yōu) 化 /缺乏靈活性和快速反 應(yīng) )?財(cái)務(wù) 指 標(biāo) 預(yù)算 /成本 /財(cái)務(wù)狀況如何體現(xiàn) ?市場的需求如何 /客戶的需求如何 ?部門的結(jié)構(gòu)如何 /流程如何優(yōu)化 ?在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？如果明年將企業(yè)的利潤增加 10%？“簡單的 ”問題會(huì)涉及到多部門? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃? 戰(zhàn)略規(guī)劃如何實(shí)現(xiàn)? 財(cái)務(wù)預(yù)算如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃? 市場需求是什么? 如何監(jiān)控、降低成本? 企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和流程? 如何評(píng)估企業(yè)的績效？業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化信息溝通網(wǎng)絡(luò)化處理過程規(guī)范化工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)０寤畔⒎e累知識(shí)化現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?企業(yè)績效管理培訓(xùn)的企業(yè)：中國海洋石油集團(tuán)江蘇一德集團(tuán)北京地稅局泰康人壽首都機(jī)場東方航空公司中國郵政中國普天萬華集團(tuán)中國外運(yùn)清華大學(xué)班人民大學(xué)班華點(diǎn)通咨詢公司中穗咨詢公司川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個(gè)將軍，丟掉一個(gè)將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個(gè)國家。在國內(nèi)外發(fā)表學(xué)術(shù)論文 80余篇，主持過兩項(xiàng)國家自然科學(xué)基金資助的項(xiàng)目和一項(xiàng)回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項(xiàng)目，成果獲省、部級(jí)科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)。有特殊貢獻(xiàn)的專家，享受政府津貼。全面企業(yè)績效管理（全面企業(yè)績效管理（ )—— 提升企業(yè)核心競爭力提升企業(yè)核心競爭力魯百年 博士、教授魯百年，應(yīng)用數(shù)學(xué)博士、教授。曾任過陜西省計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事、中國青年計(jì)算數(shù)學(xué)會(huì)常務(wù)理事。組織、參與過證券、銀行、保險(xiǎn)、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項(xiàng)目、數(shù)據(jù)挖掘項(xiàng)目。因未衡量與系統(tǒng)性的收集企業(yè)績效指標(biāo)，致使失去立即反應(yīng)及改善的先機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生問題。/(過 去和 現(xiàn) 狀， （看眼前能否完成任 務(wù) 缺乏 資 本投 資 ）?按 標(biāo) 準(zhǔn)生 產(chǎn) 和管理 （缺乏整體的 規(guī) 劃、有機(jī)的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?溝通困難 /大家對(duì)目標(biāo)知道甚少 （沒有科學(xué)的過程管理、缺乏績效考評(píng)）?()?傳統(tǒng)財(cái)務(wù) 概念?—質(zhì) 量控制 ///價(jià)值矩陣 /R、 /、 /.,過程控制 價(jià)值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排 是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準(zhǔn)則、過程和系統(tǒng)的整體組合。什么是企業(yè)績效管理 ()什么是企業(yè)績效管理連接管理邊界的橋梁策略規(guī)劃操作?企 業(yè) 管理的整個(gè) 過 程?整個(gè)企 業(yè)單 一 視圖??發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行預(yù)警。? 產(chǎn)生企業(yè)內(nèi)部的各種報(bào)表、產(chǎn)生對(duì)證監(jiān)會(huì)、董事會(huì)滿足法律條文的各種報(bào)表。? 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 ‘’ 情景分析測試 ? 為成本和效益度量提供基礎(chǔ)，普遍深入的商務(wù)模型? 建立效益管理，先進(jìn)的價(jià)值管理? 戰(zhàn)略成本管理，完整地應(yīng)用集成管理????進(jìn)行分析，制定實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的基本因素。?協(xié)調(diào)各個(gè)部門的資源、保證每個(gè)部門的步調(diào)一致。企業(yè)績效管理的過程預(yù)測預(yù)測分析分析建立戰(zhàn)略目標(biāo)建立戰(zhàn)略目標(biāo) 建模建模 /情景分析情景分析規(guī)劃和預(yù)算規(guī)劃和預(yù)算溝通溝通日程事務(wù)處理報(bào)告日程事務(wù)處理報(bào)告 商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控商務(wù)活動(dòng)監(jiān)控基于活動(dòng)的成本基于活動(dòng)的成本Source: Gartner策略層管理層操作層戰(zhàn)略報(bào)告戰(zhàn)略報(bào)告企業(yè)績效管理的過程? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評(píng)價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排企業(yè)績效評(píng)價(jià)的傳統(tǒng)方法沃爾評(píng)分方法財(cái)務(wù)比率 比重 標(biāo)準(zhǔn)比率 實(shí)際比率 相對(duì)比率 評(píng)分1 2 3 4=3?2 5=1?4流動(dòng)比率 25 凈資產(chǎn) /負(fù)債 25 資產(chǎn) /固定資產(chǎn) 15 銷售成本 /存貨 10 8 12 銷售額 /應(yīng)收帳款 10 6 10 銷售額 /固定資產(chǎn) 10 4 銷售額 /凈資產(chǎn) 5 3 合 計(jì) 100 企業(yè)