【正文】 是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價(jià)的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價(jià)的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價(jià)值鏈管理 內(nèi)容安排? 店主? 認(rèn)識(shí)他的客戶 ,? 了解每個(gè)客戶的基本需求 …. ? 知道自己何時(shí)進(jìn)貨，? 存儲(chǔ)最需要的貨物 .客戶關(guān)系管理 — 最早期的 ….生產(chǎn)導(dǎo)向產(chǎn)品導(dǎo)向銷售導(dǎo)向營銷導(dǎo)向需求導(dǎo)向以客戶為中心以產(chǎn)品為中心客戶關(guān)系管理 — 從營銷角度看的發(fā)展歷史 : 提出80年代初： “接觸管理 ” ，收集整理客戶與公司聯(lián)系信息。 (營銷策劃 +服務(wù)（計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) ))1998年 : 電子企業(yè)興起，開始向方向發(fā)展。 利用各種通信手段，在各個(gè)方面和客戶保持密切地聯(lián)系，保持和有價(jià)值的客戶建立長久的關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)雙贏。營銷 電子貿(mào)易電話銷售營業(yè)部銷售銷售管理 /移動(dòng)銷售市場 銷售 自助服務(wù)客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務(wù)移動(dòng)服務(wù)服務(wù)客戶關(guān)系管理 — 協(xié)作型解決方案市場智能 銷售智能 客戶智能 客戶 市場分類客戶收益分析客戶流失 保持欺詐行為模式分析欺詐分析欺詐客戶背景特征分析欺詐行為預(yù)測分析價(jià)格敏感度分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品親合力打分產(chǎn)品收入 客戶風(fēng)險(xiǎn)分析客戶獲利交叉銷售等促銷分析接觸歷史分析包括呼叫中心信息流失原因分析利潤 /收入預(yù)測流失打分流失可能性預(yù)測預(yù)測潛在收入丟失費(fèi)用計(jì)劃 購買 …客戶關(guān)系管理企業(yè)能力立項(xiàng)啟動(dòng)。產(chǎn)品選型。持續(xù)改進(jìn)。就是對企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行診斷，分析客戶的問題，尋找企業(yè)機(jī)會(huì)。通知報(bào)銷報(bào)銷、掃描憑證老板審計(jì)代理原始憑證財(cái)務(wù)銀行（ )老板內(nèi)部流程 — 采購業(yè)務(wù)流程辦公用品電腦設(shè)備及消耗品汽車配件一般采購請購單逐級審核請購單 請購部門審核隊(duì)列自動(dòng)生成采購單采購單逐級審核采購部門審核隊(duì)列 采購單發(fā)票驗(yàn)收單總公司人事部……北京分公司深圳管理部上步支行★ 直接費(fèi)用★ 分?jǐn)傎M(fèi)用…4. 分?jǐn)偟恼_才能保證企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。《財(cái)富》雜志主編員工管理員工管理 員工滿意度員工滿意度員工工作員工工作效率效率員工忠誠度員工忠誠度外部服務(wù)外部服務(wù)價(jià)值價(jià)值 客戶滿意度客戶滿意度 客戶忠誠度客戶忠誠度收入增長收入增長利潤率利潤率《哈佛商業(yè)評論》 員工滿意度直接影響到客戶滿意度 優(yōu)秀的員工管理提高工作效率 22% 提高客戶服務(wù)水平 38% 提高利潤 27% 提高客戶忠誠度 22% 9. 最常用的方式為：在不同層次上編制職責(zé)分配矩陣（）。根據(jù)人員配備管理計(jì)劃、組織當(dāng)前的現(xiàn)狀和招聘的慣例6. 時(shí)間7. 崗位描述8. 候選人條件要求9. 職責(zé)、待遇10. 團(tuán)隊(duì)精神11. 8. 部門人員共同建立發(fā)現(xiàn)和處理沖突的基本準(zhǔn)則；9. 明確團(tuán)隊(duì)的方向、目標(biāo)和任務(wù)，同時(shí)為每個(gè)人明確其職責(zé)和角色；10. 邀請團(tuán)隊(duì)成員積極參與解決問題和做出決策；11. 積極放權(quán)，使成員進(jìn)行自我管理和自我激勵(lì)；12. 加強(qiáng)成員的培訓(xùn)工作、拓展訓(xùn)練13. 增加非工作溝通和交流的機(jī)會(huì) (聚會(huì)、體育活動(dòng)、郊游 )14. 　　如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系7. 績效考核與激勵(lì)8. ? 9. 完成任務(wù)情況 ()10. 成本控制11. 成員滿意度12. 客戶滿意度13. 激勵(lì)則是運(yùn)用有關(guān)行為科學(xué)的理論和方法，對員工的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)員工的行為動(dòng)機(jī)，激發(fā)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)服務(wù)。13. 內(nèi)容：14. 技能培訓(xùn)15. 管理培訓(xùn)（財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、領(lǐng)導(dǎo)力）16. 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)（拓展訓(xùn)練、知識(shí)競賽）17. 形式：18. 正式的（如教室培訓(xùn)、利用計(jì)算機(jī)培訓(xùn)、網(wǎng)上大學(xué)）19. 非正式的（如其他隊(duì)伍成員的反饋、互相學(xué)習(xí)）20. 網(wǎng)絡(luò)、安排自學(xué)如何設(shè)計(jì)人力資源管理體系買菜的故事：老板面試應(yīng)聘者，要求應(yīng)聘者甲去買土豆，甲到市場看完后回來講有一家賣土豆的；老板講： “去問多少錢一斤？ ”甲又去問后答老板，一元錢一斤，老板問能否打折，甲又去問后答多買可以八毛錢一斤。 不論是由工資科目開支的，還是工資科目以外的其他經(jīng)費(fèi)開支的；不論是計(jì)入成本的，還是不計(jì)人成本；不論是國家承認(rèn)的，還是國家不承認(rèn)的；不論是國家規(guī)定列入計(jì)征獎(jiǎng)金稅項(xiàng)目的還是免征獎(jiǎng)金稅項(xiàng)目的；其支付形式，不論是一貨幣支付，還是以實(shí)物形式支付的，都應(yīng)計(jì)人工資總額薪酬體系工資性收入包括 計(jì)時(shí)工資： 按計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)（包括地區(qū)生活費(fèi)補(bǔ)貼） 和工作時(shí)間支付給個(gè)人的勞動(dòng)報(bào)酬 計(jì)件工資：對已做工作按計(jì)件單價(jià)支付的勞動(dòng)報(bào)酬 獎(jiǎng)金： 支付給職工的超額勞動(dòng)報(bào)酬和增收節(jié)支的勞動(dòng)報(bào)酬 津貼和補(bǔ)貼：為了補(bǔ)償職工特殊或額外的勞動(dòng)消耗和因其他特殊原因支付給職工的津貼 加班加點(diǎn)工資：按規(guī)定支付的加班工資和加點(diǎn)工資 特殊情況下支付的工資：因病、工傷、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假、婚喪假、事假、探親假、定期休假、停工學(xué)習(xí)、執(zhí)行國家或社會(huì)義務(wù)工資總額薪酬體系基本月薪 ── 對員工基本價(jià)值、工作表現(xiàn)及貢獻(xiàn)的認(rèn)同。浮動(dòng)獎(jiǎng)金 ── 當(dāng)公司完成既定的效益目標(biāo)時(shí)發(fā)出，以鼓勵(lì)員工的貢獻(xiàn)。福利工資體系薪酬體系醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費(fèi)用由公司解決。員工俱樂部 ── 公司為員工組織各種集體活動(dòng)，以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高士氣，營造大家庭氣氛，包括各種文娛，體育活動(dòng)，大型晚會(huì)，集體旅游等。影響到員工的積極性。?指標(biāo)應(yīng)該可控制，可以達(dá)到。?關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核?績效的考核?績效的評估?按照薪酬分配? 管理過程：? 學(xué)會(huì)如何授權(quán)，都親自做就不是經(jīng)理? 要管理過程，而不是內(nèi)容。? 參與能使人產(chǎn)生積極性人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練人力資源價(jià)值鏈管理 — 時(shí)間管理 時(shí)間管理的 16大法則：保持焦點(diǎn)：一次只做一件事情，一個(gè)時(shí)期只有一個(gè)重點(diǎn)80/20法則：把精力用在最見成效的地方格式化：將標(biāo)準(zhǔn)的東西盡量格式化現(xiàn)在就做：絕對不要等待不得不走：學(xué)會(huì)說不，別被無聊瑣碎的事纏住避開高峰：節(jié)省時(shí)間巧用電話：盡量用電話和電子郵件交流成本觀念： “一分鐘智慧幾小時(shí)愚蠢 ”精選朋友：和有時(shí)間觀念的人來往避免爭論：無謂的爭論，盡量取消積極休閑：休閑可以帶來更多的時(shí)間集腋成裘：將零碎時(shí)間用好提前休息：絕對不要在疲勞的時(shí)間干活擱置哲學(xué)：不要鉆牛角尖學(xué)會(huì)速讀：瀏覽、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)成本： “不要帶問題給我，請帶答案給我 ”— 迪席勒人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 – – .– – – – – – – – 人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 15727 67896099 5723982 12563982 2971人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估 . . .5300 4024 3243 1445 1166 7962 69 52 51107 1497 1966 436 628 781 5637 89 1641835 1566 547 20 0 278 52 2735 0494 122 215 0 135 80 16 0 1184 8736 7209 5971 1901 1929 9101 5774 2876 135319% 16% 13% 4% 4% 19104 (44%) . . .3789 3071 896 1432 967 5717 28 52 5308 651 219 280 526 303 3892 67 79406 678 282 13 0 211 52 2384 038 0 0 0 60 12 16 0 856 4541 4400 1397 1725 1553 6243 3988 2503 94017% 16% 5% 6% 6% 13674 (50%) . . .1364 937 2299 9 164 1981 41 0 0787 846 1682 156 94 465 1615 22 491425 871 255 4 0 67 0 275 0448 122 215 0 75 68 0 0 328 4024 2776 4451 169 333 2581 1656 297 37724% 16% 27% 1% 2% 4911 (30%):人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 績效評估人力資源價(jià)值鏈管理 — 員工學(xué)習(xí)?離線使用,電子郵件、聊天、論壇?培訓(xùn)信息的集中管理 關(guān)系 獲取、再利用和有針對性的培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)員管理學(xué)員管理?最新的技術(shù)手段，例如：?Phone: 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 21二月 2123:14:1223:14:12February 16, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/2/16 23:14:1223:14:1216 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 16 二月 202311:14:12 下午 23:14:12二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 2023/2/16 23:14:1223:14:1216 February 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 2023/2/16 23:14:1223:14:1216 February 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 2123:14:1223:14:12February 16, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。保護(hù)已有的投資? 企業(yè)關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定的方法和內(nèi)容? 組織架構(gòu)的設(shè)定? 部門的職能職責(zé)? 部門的績效指標(biāo)? 532績效考核模型：? 底薪制 +532績效考核制 +福利制 +加薪機(jī)會(huì)制 +晉升制 +特別嘉獎(jiǎng)制 +股權(quán)分配制? 參照法設(shè)計(jì)績效評估? 將企業(yè)部門的績效分?jǐn)偟截?zé)任中心和責(zé)任人? 績效和薪酬的關(guān)系? 薪酬制定的標(biāo)準(zhǔn)? 薪酬制定注意的問題? 通過薪酬制度的制定實(shí)現(xiàn)過程管理而非結(jié)果管理? 企業(yè)的最佳實(shí)踐和內(nèi)部流程管理? 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力 績效管理解決的問題魯百年Email:扁平或多層次的結(jié)構(gòu)?培訓(xùn)前必須了解的，申請參加培訓(xùn)的考核標(biāo)準(zhǔn)?通過分析發(fā)現(xiàn)問題所在培訓(xùn)內(nèi)容管理培訓(xùn)內(nèi)容管理?的能力評估跟蹤跟蹤 不允許參加培訓(xùn)?隨機(jī)抽取考題?等等協(xié)作協(xié)作?自助式服務(wù)自助式服務(wù) 方式教學(xué)方式教學(xué)?自我能力評估?? 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：? 哪些是可以不做的？? 哪些是可以授權(quán)讓人去做的？? 哪些是可以交給上級去做的？? 哪些是今天必須作出決定的？人力資源價(jià)值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 樹立威信? 不要急于完成從 “團(tuán)體中的成員 ”到總司令的轉(zhuǎn)變