【正文】 不便進(jìn)行指導(dǎo)和幫助； 容易導(dǎo)致短期效益。 我可不能拉下，不然全班組都要怨我，象聯(lián)保制?。? 48 ? 員工的績(jī)效是動(dòng)態(tài)的，今天不好，不等于以后不好，今天好，也不一定以后就好！ 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ 今天人力資源部找我談了，還說是老板的意思，說我這次績(jī)效考核不好，除了我主觀的原因外，也有客觀原因。 針對(duì)藍(lán)領(lǐng)操作工人的績(jī)效考核方法 54 主觀考績(jī)法： ? 主觀考績(jī)＝相對(duì)比較法＋絕對(duì)比較法 （ 1）相對(duì)比較法： ? 分級(jí)法：整體排列優(yōu)劣 以優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)到劣，或以劣為標(biāo)準(zhǔn)排優(yōu)，或以中為標(biāo)準(zhǔn)排優(yōu)劣，一般以中為標(biāo)準(zhǔn)比較好。不過“中等”的選擇很重要??！ 55 （ 2）、成對(duì)比較法：如同體育循環(huán)比賽，排列組合關(guān)系， N人配對(duì)公式為： N（ N－ 1） /2， 10人有 15次， 11人 55次， 12人 66次，工作量大。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 量表法就是一種把定性的問題定量化的好方法，你試試吧！ 58 界定量表等級(jí)刻度，寫錨定詞或錨系詞：說明詞。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 59 ? 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法： ? 美國(guó)人發(fā)明，美國(guó)維度好、中、差三類；均以典型狀態(tài)描述句說明；排序打亂，（為什么？） ? 以－， 0，＋三種符號(hào)統(tǒng)計(jì)；統(tǒng)計(jì)結(jié)果得到組合； ? 000不太可能出現(xiàn)，如可能 0，－，－， 2分， 0， 0，－ 3分，0004分，以此類推。 －， 0，＋ 3 口頭及書面匯報(bào)都有條理，考慮周到，很少需要另作補(bǔ)充。 －， 0，＋ 7 敏捷、利索，總能完成計(jì)劃進(jìn)度，并能很快適應(yīng)新任務(wù)。記載有結(jié)果事例，趨向量化和結(jié)構(gòu)化。步驟： ? 人員組成＝該職務(wù)任職者＋該職務(wù)直屬上級(jí)＋人事部門職員＋外聘人事咨詢專家 ? ，列出維度表，好、中、差、明確寫出每個(gè)維度的定義，人服務(wù)態(tài)度的含義是什么，什么是好、中、差。 在顧客要求將已購(gòu)商品更換為另一顏色或 款式的貨品時(shí)，予以拒絕，態(tài)度粗暴。 一顧客怒氣沖沖持一羊毛衫，聲稱上周 購(gòu)自本店，今發(fā)現(xiàn)有一小洞，能講究技巧 地為她退換，表示歉意。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 68 ? 何為目標(biāo)管理：要求上級(jí)對(duì)下級(jí)完成預(yù)期目標(biāo)的情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)反饋。 74 介紹 360度考評(píng) ? 國(guó)外目前流行 360度考評(píng) ? 360度考評(píng)＝上級(jí)考評(píng)＋同級(jí)考評(píng)＋下級(jí)考評(píng)＋客戶考評(píng)＋自我考評(píng) ? 上級(jí)考評(píng)可能有上級(jí)的好惡；同級(jí)考評(píng)重點(diǎn)在考評(píng)協(xié)作意識(shí)和協(xié)調(diào)能力；下級(jí)考評(píng)考評(píng)上級(jí)管理作風(fēng)和對(duì)下級(jí)的指導(dǎo)；客戶考評(píng)目前有內(nèi)部市場(chǎng)客戶和外部市場(chǎng)客戶概念，考核服務(wù)能力；自我考評(píng)主要放在個(gè)人放在計(jì)劃方面 ? 問題：為什么不能讓下級(jí)考評(píng)業(yè)績(jī)？為什么不能讓自我考評(píng)考評(píng)工作本身？為什么不能讓同級(jí)互相考核業(yè)績(jī)？ 看！這就是同級(jí)互相考核業(yè)績(jī)的可怕情景。 ? 上級(jí)考核：至少有 3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同；使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗螅? ? 客戶的考核：產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格；在不告示品牌情況下，對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高；客戶反映與他們見過的同類產(chǎn)品不同；產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30—40個(gè)新觀點(diǎn)。 績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)示例 84 KPI基本指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與卓越指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)舉例 舉例職位 基本標(biāo)準(zhǔn) 卓越標(biāo)準(zhǔn) 司機(jī) ? 按時(shí)準(zhǔn)時(shí)安全將乘客送達(dá)； ? 遵守交通規(guī)則；保持汽車良好性能與衛(wèi)生； ? 不裝載與目的地?zé)o關(guān)乘客或貨物。 ? 對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性做記錄分析； ? 為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息； ? 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 銷售費(fèi)用 ? 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)的變化 86 設(shè)計(jì)要求： ? 全面有效＝多因性＋多維度 ? 明確具體＝簡(jiǎn)明易懂＋標(biāo)準(zhǔn)定義明確 ? 一致可靠＝一視同仁＋方法一貫 ? 客觀公正＝用制度設(shè)計(jì)限制考評(píng)員個(gè)人好惡＋多角度考核 ? 參與公開＝設(shè)計(jì)方案被考核者充分參與＋接受投訴 績(jī)效管理方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施 87 ? 績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)內(nèi)容 ? 內(nèi)容＝定義績(jī)效考評(píng)內(nèi)容＋選擇方法＋確定考評(píng)者＋制定考評(píng)程序＋明確考評(píng)周期 績(jī)效考評(píng)的組織 ? 高層管理者參與、督促、監(jiān)督 人力資源部工作 ? 設(shè)計(jì)、試用、完善、績(jī)效考評(píng)方案 ? 宣傳方案，培訓(xùn)考評(píng)者（對(duì)維度和錨定的統(tǒng)一解釋） ? 督促、檢查、協(xié)助直線管理人員實(shí)施績(jī)效考 績(jī)效管理的組織與實(shí)施 績(jī)效考評(píng)高層參與絕對(duì)必要和重要！ 88 績(jī)效管理的組織與實(shí)施 其他非人事職能部門管理者職責(zé)： ? 組織本部門考評(píng) ? 審核考評(píng)結(jié)果，對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé) ? 向人事部門反饋員工對(duì)考評(píng)內(nèi)容的意見和建議 ? 協(xié)調(diào)本部門考評(píng)中出現(xiàn)的問題 ? 負(fù)責(zé)向員工解釋考評(píng)方案 ? 根據(jù)考評(píng)結(jié)果，在職權(quán)范圍內(nèi)，作出人事任免決定 績(jī)效考評(píng)也是直線干部的責(zé)任，與企業(yè)所有干部有關(guān) ！ 89 ? 考評(píng)結(jié)果的分析 ? 信度：可信度，效度：與現(xiàn)實(shí)的吻合率，與現(xiàn)實(shí)的相關(guān)程度 ? 影響考評(píng)結(jié)果的主要因素在考評(píng)者方面： ? A 個(gè)性：是否怕傷害被考評(píng)者 ? B 態(tài)度：是否重視考評(píng) ? C 智力：是否對(duì)考評(píng)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)充分理解 ? D 價(jià)值觀：是否有性別、年齡和其他歧視 ? E 情緒：是否考評(píng)保持良好心態(tài) 績(jī)效管理結(jié)果的分析與反饋 誰(shuí)當(dāng)考評(píng)員，可要選好人！ 90 ? 影響考評(píng)結(jié)果的主要因素在被考評(píng)者方面：是否有競(jìng)爭(zhēng)利害關(guān)系 ? 考評(píng)設(shè)計(jì)方案是否有重大信度和效度問題，程序是否嚴(yán)密 ? 考評(píng)組織條件中，高層領(lǐng)導(dǎo)參與度和團(tuán)隊(duì)素質(zhì) ? 這些都是影響信度和效度的主要問題。 績(jī)效考評(píng)的反饋 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 94 反饋內(nèi)容要具體，注重關(guān)鍵事件，作案頭準(zhǔn)備 保持雙向溝通，聽被考評(píng)者解釋 反饋因個(gè)人性格注意技巧 反饋安排要非正式經(jīng)常反饋和正式反饋結(jié)合 反饋面談必須注意的問題 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 95 ? 反饋幾種情況處理： 對(duì)優(yōu)秀下屬：最為容易，鼓勵(lì)上進(jìn)心，幫助制度個(gè)人生涯規(guī)劃 ? 注意不要急于許愿，為什么？ 對(duì)與前幾次考核無(wú)明顯進(jìn)步的下屬：開誠(chéng)布公問是否現(xiàn)職位工作不合適，是否換崗，給其一定壓力 年齡大工齡長(zhǎng)的下屬：充分尊重，防止傷害自尊心，對(duì)他們過去充分肯定，為他們想辦法，使他們趕上來(lái)。 ? 缺點(diǎn)：鞭打快牛，提高標(biāo)準(zhǔn)，引起員工抵制；關(guān)注數(shù)量，質(zhì)量提高和創(chuàng)新困難； ? 設(shè)備保養(yǎng)有難度。還可以把平均比作 1，把平均比作 1的情況多一些應(yīng)用。 ? 基層管理人員紅利為年薪的 30％以下； ? 高層紅利可以達(dá)到年薪的 80％。 101 練習(xí)：用量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定法等綜合等方法，進(jìn)行文員以上人員的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)。 15:33:5515:33:5515:332/4/2023 3:33:55 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 55秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 3時(shí) 33分 55秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 15:33:5515:33:5515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 15:33:5515:33:5515:332/4/2023 3:33:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :33:5515:33:55February 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 3時(shí) 33分 55秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 15:33:5515:33:5515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 3時(shí) 33分 55秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 55秒 15:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 15:33:5515:33:5515:332/4/2023 3:33:55 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 15:33:5515:33:5515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 102 某企業(yè)中層經(jīng)理和文員 績(jī)效考核系統(tǒng)舉例 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 103 謝謝您們非常耐心的 學(xué)習(xí)了本次課程，再見！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 104 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 分紅要與個(gè)人業(yè)績(jī)掛鉤和團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)掛鉤比較好。 ? 優(yōu)點(diǎn)是能夠減少員工的互相猜疑，增加互相感激的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了員工在職訓(xùn)練； ? 缺點(diǎn)：某種程度抹煞了個(gè)人突出作用。好處：以時(shí)間單位計(jì)量不以貨幣單位計(jì)量 ， 使部分員工不再傾向以產(chǎn)量和收入直接掛鉤。 反饋面談必須注意的問題 97 三： 不同類型人群的績(jī)效管理 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 98 一、對(duì)生產(chǎn)工人的績(jī)效考評(píng) ? 計(jì)件工資制 ： ? 直接計(jì)件：職位評(píng)價(jià)和工藝流程下的小時(shí)工資率； ? 保障計(jì)件工資制：有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 如果出現(xiàn)這些不好的效應(yīng)，哪本次考核不但失敗還很危險(xiǎn) ！ 92 ? 反饋的意義：激勵(lì)、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)開發(fā)功能、促進(jìn)溝通 ? 反饋的阻力：擔(dān)心反饋會(huì)增加矛盾對(duì)立，也影響管理者權(quán)威 ? 解決：反饋培訓(xùn)：反饋的技巧，制度設(shè)計(jì)，使反饋必須強(qiáng)制進(jìn)行。 ? 上級(jí)考核：至少有 3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同；使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗螅? ? 客戶的考核：產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格；在不告示品牌情況下，對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高；客戶反映與他們見過的同類產(chǎn)品不同；產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30—40個(gè)新觀點(diǎn)。 打字員 ? 速度不低于 100字 /分鐘； ? 版式、字體符合要求； ? 無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的明顯錯(cuò)誤。 時(shí)限 ? 預(yù)定時(shí)間 ?上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 76 介紹 360度考評(píng) ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 比較客觀公正 ? 加強(qiáng)了部門的溝通； ? 人事部門比較好操作； ? 具體操作： ? 保密：讓員工 確信其他同事不知道對(duì)他的考核結(jié)果（上級(jí)除外） ? 使信息反饋者認(rèn)真負(fù)責(zé)，