【正文】 品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30— 40個(gè)新觀(guān)點(diǎn)。 打字員 ? 速度不低于 100字 /分鐘； ? 版式、字體符合要求； ? 無(wú)文字及標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的明顯錯(cuò)誤。 財(cái)務(wù)角度 滿(mǎn)足股東 學(xué)習(xí)與發(fā)展 角度 變化發(fā)展 內(nèi)部營(yíng)運(yùn) 角度 流程與績(jī)效 客戶(hù)角度 客戶(hù)看法 平衡 54 利用平衡計(jì)分卡轉(zhuǎn)化企業(yè)使命圖例 55 平衡積分卡戰(zhàn)略全圖 56 平衡積分卡導(dǎo)向的企業(yè)戰(zhàn)略管理模式圖例 57 策略性生意規(guī)劃流程圖 策略性生意規(guī)劃流程圖 58 平衡積分卡導(dǎo)向的戰(zhàn)略性人力資源管理圖例 59 SSM與平衡積分法咨詢(xún)系統(tǒng)圖例 60 KPI關(guān)鍵指標(biāo)體系的選擇與 平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡特點(diǎn)： ? 外部平衡與內(nèi)部平衡：外部－－客戶(hù)與股東內(nèi)部－－流程與員工 ? 成果與成果執(zhí)行動(dòng)因平衡： ? 成果－－利潤(rùn)、市場(chǎng)占有率；動(dòng)因－－新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資、員工培訓(xùn)等； ? 定量衡量與定性衡量平衡： ? 定量－－利潤(rùn)、員工流失率等；定性－－客戶(hù)滿(mǎn)意度、時(shí)效性； ? 短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)平衡： ? 短期－－利潤(rùn)，長(zhǎng)期－－客戶(hù)滿(mǎn)意、員工培訓(xùn)成本＆次數(shù)。 財(cái)務(wù)類(lèi) 客戶(hù)類(lèi) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 管理 招聘 管理 預(yù)算 管理 行政 管理 主要流程與四類(lèi)指標(biāo)關(guān)系 66 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)果 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 采購(gòu) 管理 招聘 管理 預(yù)算 管理 行政 管理 流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn) ? 形成初步的績(jī)效考核指標(biāo)體系 ? 對(duì)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行測(cè)試＆修正 ? 該指標(biāo)是否可以理解？該指標(biāo)是否可以控制？該指標(biāo)是否可以實(shí)施？該指標(biāo)是否可以相信？該指標(biāo)是否可以衡量？該指標(biāo)是否可以低成本獲取？該指標(biāo)是否與公司戰(zhàn)略目標(biāo)一致？該指標(biāo)是否與整體指標(biāo)銜接？ 確定關(guān)鍵成功因素與主要流程之間的聯(lián)系 67 時(shí)間 成本 風(fēng)險(xiǎn) 結(jié)果 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo) 促銷(xiāo)活動(dòng)按時(shí)完成 營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率 新業(yè)務(wù)用戶(hù) 認(rèn)知度 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)按時(shí)完成率 新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā) 平均成本 年度新業(yè)務(wù) 開(kāi)發(fā)總數(shù) 采購(gòu) 管理 辦公用品 采購(gòu)周期 采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率 違規(guī)采購(gòu) 的次數(shù) 采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題 發(fā)生次數(shù) 招聘 管理 年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率 招聘費(fèi)用預(yù)算 達(dá)成率 用人單位的 滿(mǎn)意度 預(yù)算 管理 預(yù)算編制按時(shí) 完成率 未按預(yù)算流程控制的次數(shù) 公司整體預(yù)算 達(dá)成率 行政 管理 重點(diǎn)任務(wù)物按時(shí)完成率 食堂管理費(fèi)用 預(yù)算達(dá)成率 員工對(duì)后勤管理滿(mǎn)意度 流程與控制點(diǎn)結(jié)合的績(jī)效考核指標(biāo) 68 考核指標(biāo) 專(zhuān)業(yè) 人員 計(jì)劃；創(chuàng)造性；結(jié)果；團(tuán)隊(duì)工作；質(zhì)量；判斷；效率；危機(jī)管理；工作知識(shí)；寫(xiě)作能力；主動(dòng)性；工作環(huán)境；責(zé)任；安全感。 , February 2, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 :11:5511:11:55February 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 :11:5511:11Feb232Feb23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 。 , February 2, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 2日星期四 上午 11時(shí) 11分 55秒 11:11: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。 :11:5511:11Feb232Feb23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 11時(shí) 11分 55秒 11:11:552 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :11:5511:11:55February 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , February 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 。 :11:5511:11Feb232Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 銷(xiāo)售 人員 電話(huà)時(shí)間；客戶(hù)抱怨；新客戶(hù)率；禮品數(shù)量；銷(xiāo)售訂單；團(tuán)隊(duì)工作；可收款率；預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性；折扣；記錄與報(bào)告的完整性；支付期；差旅費(fèi)； 督導(dǎo) 人員 員工配置；人員管理；計(jì)劃；員工滿(mǎn)意；危機(jī)管理；創(chuàng)造力；工作效率；判斷；靈活性。 技術(shù)路線(xiàn)：從平衡計(jì)分卡到績(jī)效指標(biāo)體系的建立 62 技術(shù)路線(xiàn)：從平衡計(jì)分卡到績(jī)效指標(biāo)體系的建立 關(guān)鍵利益相關(guān)方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的 指標(biāo)類(lèi)型 管 理 層 健康的經(jīng)濟(jì) 收益 加大銷(xiāo)售力度 財(cái)務(wù)類(lèi) 客戶(hù)類(lèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 收入 控制成本與 費(fèi)用 利潤(rùn) 提高服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水平 健康組織發(fā)展 盈利能力 客戶(hù)滿(mǎn)意 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需求的關(guān)鍵成功因素 63 關(guān)鍵利益相關(guān) 方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的指標(biāo) 類(lèi)型 客 戶(hù) 產(chǎn)品質(zhì)量保證 保障產(chǎn)品質(zhì)量 客戶(hù)類(lèi) 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi) 產(chǎn)品（線(xiàn)）多元 加快新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 個(gè)性差異化產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 科技含量 開(kāi)發(fā) 使用方便性 定價(jià) 價(jià)格優(yōu)惠 推廣 服務(wù)到位 提高服務(wù)意識(shí)水平 售前（態(tài)度、專(zhuān)業(yè)、知識(shí)） 銷(xiāo)售 售后（反應(yīng)速度、效果） 客戶(hù)服務(wù) 卓越品牌 技術(shù)支持 知曉程度 加大品牌建設(shè) 社會(huì)形象 企業(yè)形象 產(chǎn)品市場(chǎng)宣傳 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需求的關(guān)鍵成功因素 64 關(guān)鍵利益相關(guān) 方面 主要需求 關(guān)鍵成功因素 可能涉及的指標(biāo) 類(lèi)型 員 工 精神需求 建立公司企業(yè)文化 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類(lèi) 學(xué)習(xí)發(fā)展類(lèi) 職業(yè)發(fā)展 規(guī)范管理流程體系 公平的管理體系 順暢溝通渠道 學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 有價(jià)值得培訓(xùn) 被認(rèn)同＆關(guān)懷 物資需求 合理薪酬體系設(shè)計(jì) 獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)制度 薪酬 福利 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)需求的關(guān)鍵成功因素 65 三、確定關(guān)鍵成功因素與主要 流程之間的聯(lián)系 ? 將關(guān)鍵成功因素與內(nèi)部流程聯(lián)系起來(lái)，可以清晰的看到各流程在對(duì)關(guān)鍵成功因素的影響； ? 右表是主要流程與平衡計(jì)分法四類(lèi)指標(biāo)之間的聯(lián)系； ? 確定各主要業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵控制要點(diǎn)： ? 流程由三部分組成，即：投入、過(guò)程與結(jié)果。 ? 對(duì)每位客戶(hù)的偏好和個(gè)性做記錄分析； ? 為市場(chǎng)部門(mén)提供有效的客戶(hù)需求信息； ? 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶(hù)群。 銷(xiāo)售