企業(yè)績效考核培訓(xùn)教材(文件)
【正文】 戶數(shù) 市場占有率 每月凈銷售額 玩忽職守次數(shù) 行政助理 文書處理速度 檔案錯誤次數(shù) 文件退回次數(shù) 準時且精確處理會議記錄次數(shù) 經(jīng)理 員工抱怨次數(shù) 成本削減數(shù) 單位安全記錄 部門生產(chǎn)力 員工滿意度 科學(xué)家 專利數(shù) 得獎記錄 發(fā)表期刊文章數(shù) 直接指標評估法 ?Henry He, 2023 ,13602810458 360度評估 客戶評價 自我評價 同事評價 下屬評價 上級評價 ?Henry He, 2023 ,13602810458 50年代 特征評估法 1954年 關(guān)鍵事件評估法 60年代 目標管理法 70年代 評估中心法 70年代中期 行為錨定評級量表 80年代 績效評估 =》績效管理 90年代 完善績效管理 績效評估方法發(fā)展趨勢 ?Henry He, 2023 ,13602810458 90年代以后： 更公開化 更多員工參與 結(jié)果導(dǎo)向的評估方法越來越受重視 綜合各種方法和指標 直線部門負起更多的責任 適用于更廣泛的對象 ?Henry He, 2023 ,13602810458 績效管理循環(huán) 改進組織運作以適于 目標管理的實施 設(shè)立整體目標和行動計劃 設(shè)立個人目標和行動計劃 階段性評估和反饋 進展并及時調(diào)整 對結(jié)果的最終評估 1 2 3 4 5 三 業(yè)績管理 ?Henry He, 2023 ,13602810458 績效管理成功循環(huán) 回顧 結(jié)果 監(jiān)督 /指導(dǎo) 設(shè)立主要績效目標 讓人員明確地了解對他的期望及及原因 確認他們了解他們是否完成主要目標 保證他們的貢獻被認可以及 提供獎勵和相應(yīng)的培訓(xùn)及發(fā)展 鼓勵及幫助他們完成主要目標 ?Henry He, 2023 ,13602810458 績效評估過程 第一步 設(shè)定績效目標和標準 對主要職責達成一致 設(shè)立績效目標 建立績效標準。 1個工作日內(nèi)回復(fù)客戶對商品及價格的疑問，以及確保客戶 對所提供的服務(wù)滿意。 的特征 1 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可衡量的（量化 ——行為化） 例子 ——顧客服務(wù) 在進行“廣九旅客服務(wù)保證”之后 到 2023年底使顧客投訴減少 30% 的特征 2 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可實現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性 例子 ——服務(wù)的實質(zhì)性 實現(xiàn)所有列車的準時率至少 95%，并且保證運行 時間與計劃時間差值不超過三分鐘 的特征 3 ?Henry He, 2023 ,13602810458 現(xiàn)實的，可證明，可觀察到 例子 —— 財務(wù)控制； 在開支方面控制在偏差不超出 10%的預(yù)算 的特征 4 ?Henry He, 2023 ,13602810458 時間控制（控制在限期內(nèi)） 例子 —— 操作績效； 在 2023年 4月底之前，這段時間把加班時間從 200小時減少為 100小時（ 50%） 的特征 5 ?Henry He, 2023 ,13602810458 指標類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)紀錄 獨特性 上級評價 準確性 客戶評價 成本 單位產(chǎn)品的成本 財務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報率 時限 及時性 上級評價 到市場時間 客戶評價 供貨周期 量化的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 工作 產(chǎn)出 指標 類型 具體指標 績效標準 新產(chǎn)品 設(shè)計 質(zhì)量 上級評價： 創(chuàng)新性 體現(xiàn)公司形象 客戶的評價： 性價比 相對競爭對手產(chǎn)品 的偏好程度 獨特性 耐用性 上級評價： 至少有 3種產(chǎn)品與競爭對手不同 使用高質(zhì)量的材料，恰當?shù)念伾? 和樣式代表和提升公司的形象 客戶的評價： 產(chǎn)品的價值超過了它的價格 在不告知品牌的情況下對顧客進行 測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇 競爭對手產(chǎn)品的概率要高 客戶反映與他們見到過的 同類產(chǎn)品是不同的 產(chǎn)品使用的時間足夠長 定性的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設(shè)立清晰的標準 ? 數(shù)量 – 多少 ? 質(zhì)量 – 多好 ? 時間 – 何時 ? 費用 – 多少 ? 形式 – 哪一種方法 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 不說： ? 足夠； ? 適當?shù)模? ? 越快越好； ? 有理由； ? 可接受。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 進行滿意的評估面談的要點 ? 創(chuàng)造輕松、愉快的氣氛； ? 陳述目標； ? 解釋程序包括所使用的表格等； ? 解釋你將會怎樣進行這次面談； ? 讓雇員先對自己的績效表現(xiàn)進行評估； ? 使用開放式的問題展開討論；如果缺乏細節(jié)或他講的太籠統(tǒng)，可以使用引導(dǎo)性的問題。 進行滿意的評估面談的要點 ?Henry He, 2023 ,13602810458 給出負面的反饋 ? 使你的信息更清晰； ? 更
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