【正文】 :06:0311:06Feb232Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 階段性地進(jìn)行總結(jié)； ? 讓雇員給出對自己未來發(fā)展的看法； ? 討論未來的培訓(xùn)與發(fā)展的需求； ? 在結(jié)束面談之前給出最后簡短的回顧； ? 陳述會有什么事情發(fā)生及行動方案。 一旦接到收入總額周報表，要在 1個工作日內(nèi)立即修改更新 經(jīng)銷統(tǒng)計的基本資料，并且維持其正確性。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 管理績效的問題 ? 對主管而言要求太多的時間； ? 標(biāo)準(zhǔn)及評分有可能太寬； ? 個人的價值與偏見可能取代組織的標(biāo)準(zhǔn)； ? 雇員也許對期望了解不足； ? 評估回顧可能被用作萬靈藥； ? 主管可能把自己的角色當(dāng)成了法官。 11:06:0311:06:0311:062/2/2023 11:06:03 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 上午 11時 6分 :06February 2, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 上午 11時 6分 :06February 2, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:06:0311:06:0311:062/2/2023 11:06:03 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 的特征 1 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可衡量的（量化 ——行為化） 例子 ——顧客服務(wù) 在進(jìn)行“廣九旅客服務(wù)保證”之后 到 2023年底使顧客投訴減少 30% 的特征 2 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可實現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性 例子 ——服務(wù)的實質(zhì)性 實現(xiàn)所有列車的準(zhǔn)時率至少 95%，并且保證運(yùn)行 時間與計劃時間差值不超過三分鐘 的特征 3 ?Henry He, 2023 ,13602810458 現(xiàn)實的，可證明，可觀察到 例子 —— 財務(wù)控制； 在開支方面控制在偏差不超出 10%的預(yù)算 的特征 4 ?Henry He, 2023 ,13602810458 時間控制（控制在限期內(nèi)） 例子 —— 操作績效； 在 2023年 4月底之前，這段時間把加班時間從 200小時減少為 100小時（ 50%） 的特征 5 ?Henry He, 2023 ,13602810458 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)紀(jì)錄 獨(dú)特性 上級評價 準(zhǔn)確性 客戶評價 成本 單位產(chǎn)品的成本 財務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報率 時限 及時性 上級評價 到市場時間 客戶評價 供貨周期 量化的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 工作 產(chǎn)出 指標(biāo) 類型 具體指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 新產(chǎn)品 設(shè)計 質(zhì)量 上級評價： 創(chuàng)新性 體現(xiàn)公司形象 客戶的評價： 性價比 相對競爭對手產(chǎn)品 的偏好程度 獨(dú)特性 耐用性 上級評價： 至少有 3種產(chǎn)品與競爭對手不同 使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾? 和樣式代表和提升公司的形象 客戶的評價： 產(chǎn)品的價值超過了它的價格 在不告知品牌的情況下對顧客進(jìn)行 測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇 競爭對手產(chǎn)品的概率要高 客戶反映與他們見到過的 同類產(chǎn)品是不同的 產(chǎn)品使用的時間足夠長 定性的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn) ? 數(shù)量 – 多少 ? 質(zhì)量 – 多好 ? 時間 – 何時 ? 費(fèi)用 – 多少 ? 形式 – 哪一種方法 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 不說： ? 足夠； ? 適當(dāng)?shù)模? ? 越快越好； ? 有理由； ? 可接受。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 指標(biāo) ? 時限性指標(biāo) ? 數(shù)字化指標(biāo) ? 描述性指標(biāo) 衡量指標(biāo) 特征性標(biāo)準(zhǔn) 行為性標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果性標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) ?Henry He, 2023 ,13602810458 描述性指標(biāo) 又稱定性化目標(biāo)，如： 質(zhì)量 客戶服務(wù) 團(tuán)隊創(chuàng)新 績效導(dǎo)向 員工動機(jī) 承諾與發(fā)展 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 原則 正確做法 錯誤做法 具體的 切中目標(biāo) 抽象的 適度細(xì)化 未經(jīng)細(xì)化 隨情境變化 復(fù)制其他情境中的指標(biāo) 可度量的 數(shù)量化的 主觀判斷 行為化的 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息具有 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可得性 可實現(xiàn)的