企業(yè)績效考核培訓(xùn)教材(編輯修改稿)
2025-02-04 00:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 810458 零售市場分析師考核目標(biāo)（績效指標(biāo)） 銷售計(jì)劃建立在既定的假設(shè)基礎(chǔ)上，并且正確準(zhǔn)時(shí)地完成。 一旦接到收入總額周報(bào)表，要在 1個(gè)工作日內(nèi)立即修改更新 經(jīng)銷統(tǒng)計(jì)的基本資料，并且維持其正確性。 向貿(mào)易商及其他相關(guān)的第三者及時(shí)提供最新信息。 1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶對(duì)商品及價(jià)格的疑問，以及確?？蛻? 對(duì)所提供的服務(wù)滿意。 營銷與營業(yè)主管對(duì)于他們所獲得分析師所提供協(xié)助的質(zhì)量及 信息的正確度等表示滿意。 特別調(diào)查及項(xiàng)目活動(dòng)的完成能滿足營銷與營業(yè)主管的需求， 并達(dá)到使?fàn)I銷與營業(yè)主管滿意的程度。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 指標(biāo) ? 時(shí)限性指標(biāo) ? 數(shù)字化指標(biāo) ? 描述性指標(biāo) 衡量指標(biāo) 特征性標(biāo)準(zhǔn) 行為性標(biāo)準(zhǔn) 結(jié)果性標(biāo)準(zhǔn) 績效指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) ?Henry He, 2023 ,13602810458 描述性指標(biāo) 又稱定性化目標(biāo)，如： 質(zhì)量 客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新 績效導(dǎo)向 員工動(dòng)機(jī) 承諾與發(fā)展 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的原則 原則 正確做法 錯(cuò)誤做法 具體的 切中目標(biāo) 抽象的 適度細(xì)化 未經(jīng)細(xì)化 隨情境變化 復(fù)制其他情境中的指標(biāo) 可度量的 數(shù)量化的 主觀判斷 行為化的 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息具有 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可得性 可實(shí)現(xiàn)的 在付出努力的情 過高或過低的目標(biāo) 況下可以實(shí)現(xiàn) 期間過長 在適度的時(shí)限內(nèi) 可實(shí)現(xiàn) 現(xiàn)實(shí)的 可證明的 假設(shè)的 可觀察的 不可觀察或證明的 有時(shí)限的 使用時(shí)間單位 不考慮時(shí)效性 關(guān)注效率 模糊的時(shí)間概念 ?Henry He, 2023 ,13602810458 具體的，細(xì)化的，隨情境變化的 例子 ——人員管理：員工服務(wù)態(tài)度的調(diào)查， 2023年 4月 30日?qǐng)?bào)告。 的特征 1 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可衡量的（量化 ——行為化） 例子 ——顧客服務(wù) 在進(jìn)行“廣九旅客服務(wù)保證”之后 到 2023年底使顧客投訴減少 30% 的特征 2 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可實(shí)現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性 例子 ——服務(wù)的實(shí)質(zhì)性 實(shí)現(xiàn)所有列車的準(zhǔn)時(shí)率至少 95%，并且保證運(yùn)行 時(shí)間與計(jì)劃時(shí)間差值不超過三分鐘 的特征 3 ?Henry He, 2023 ,13602810458 現(xiàn)實(shí)的，可證明，可觀察到 例子 —— 財(cái)務(wù)控制； 在開支方面控制在偏差不超出 10%的預(yù)算 的特征 4 ?Henry He, 2023 ,13602810458 時(shí)間控制（控制在限期內(nèi)） 例子 —— 操作績效； 在 2023年 4月底之前，這段時(shí)間把加班時(shí)間從 200小時(shí)減少為 100小時(shí)（ 50%） 的特征 5 ?Henry He, 2023 ,13602810458 指標(biāo)類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)紀(jì)錄 獨(dú)特性 上級(jí)評(píng)價(jià) 準(zhǔn)確性 客戶評(píng)價(jià) 成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 投資回報(bào)率 時(shí)限 及時(shí)性 上級(jí)評(píng)價(jià) 到市場時(shí)間 客戶評(píng)價(jià) 供貨周期 量化的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 工作 產(chǎn)出 指標(biāo) 類型 具體指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 質(zhì)量 上級(jí)評(píng)價(jià)： 創(chuàng)新性 體現(xiàn)公司形象 客戶的評(píng)價(jià)： 性價(jià)比 相對(duì)競爭對(duì)手產(chǎn)品 的偏好程度 獨(dú)特性 耐用性 上級(jí)評(píng)價(jià)： 至少有 3種產(chǎn)品與競爭對(duì)手不同 使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾? 和樣式代表和提升公司的形象 客戶的評(píng)價(jià)： 產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格 在不告知品牌的情況下對(duì)顧客進(jìn)行 測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇 競爭對(duì)手產(chǎn)品的概率要高 客戶反映與他們見到過的 同類產(chǎn)品是不同的 產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長 定性的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設(shè)立清晰的標(biāo)準(zhǔn) ? 數(shù)量 – 多少 ? 質(zhì)量 – 多好 ? 時(shí)間 – 何時(shí) ? 費(fèi)用 – 多少 ? 形式
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