企業(yè)績效考核培訓教材(編輯修改稿)
2025-02-04 00:28 本頁面
【文章內容簡介】 810458 零售市場分析師考核目標（績效指標） 銷售計劃建立在既定的假設基礎上，并且正確準時地完成。 一旦接到收入總額周報表，要在 1個工作日內立即修改更新 經(jīng)銷統(tǒng)計的基本資料，并且維持其正確性。 向貿易商及其他相關的第三者及時提供最新信息。 1個工作日內回復客戶對商品及價格的疑問，以及確?？蛻? 對所提供的服務滿意。 營銷與營業(yè)主管對于他們所獲得分析師所提供協(xié)助的質量及 信息的正確度等表示滿意。 特別調查及項目活動的完成能滿足營銷與營業(yè)主管的需求， 并達到使營銷與營業(yè)主管滿意的程度。 ?Henry He, 2023 ,13602810458 ? 指標 ? 時限性指標 ? 數(shù)字化指標 ? 描述性指標 衡量指標 特征性標準 行為性標準 結果性標準 績效指標 績效標準 ?Henry He, 2023 ,13602810458 描述性指標 又稱定性化目標，如： 質量 客戶服務 團隊創(chuàng)新 績效導向 員工動機 承諾與發(fā)展 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設定關鍵績效指標的原則 原則 正確做法 錯誤做法 具體的 切中目標 抽象的 適度細化 未經(jīng)細化 隨情境變化 復制其他情境中的指標 可度量的 數(shù)量化的 主觀判斷 行為化的 非行為化描述 數(shù)據(jù)或信息具有 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可得性 可實現(xiàn)的 在付出努力的情 過高或過低的目標 況下可以實現(xiàn) 期間過長 在適度的時限內 可實現(xiàn) 現(xiàn)實的 可證明的 假設的 可觀察的 不可觀察或證明的 有時限的 使用時間單位 不考慮時效性 關注效率 模糊的時間概念 ?Henry He, 2023 ,13602810458 具體的，細化的，隨情境變化的 例子 ——人員管理：員工服務態(tài)度的調查， 2023年 4月 30日報告。 的特征 1 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可衡量的（量化 ——行為化） 例子 ——顧客服務 在進行“廣九旅客服務保證”之后 到 2023年底使顧客投訴減少 30% 的特征 2 ?Henry He, 2023 ,13602810458 可實現(xiàn)的但有挑戰(zhàn)性 例子 ——服務的實質性 實現(xiàn)所有列車的準時率至少 95%，并且保證運行 時間與計劃時間差值不超過三分鐘 的特征 3 ?Henry He, 2023 ,13602810458 現(xiàn)實的，可證明，可觀察到 例子 —— 財務控制； 在開支方面控制在偏差不超出 10%的預算 的特征 4 ?Henry He, 2023 ,13602810458 時間控制（控制在限期內） 例子 —— 操作績效； 在 2023年 4月底之前，這段時間把加班時間從 200小時減少為 100小時（ 50%） 的特征 5 ?Henry He, 2023 ,13602810458 指標類型 舉例 證據(jù)來源 數(shù)量 產量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務數(shù)據(jù) 質量 破損率 生產紀錄 獨特性 上級評價 準確性 客戶評價 成本 單位產品的成本 財務數(shù)據(jù) 投資回報率 時限 及時性 上級評價 到市場時間 客戶評價 供貨周期 量化的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 工作 產出 指標 類型 具體指標 績效標準 新產品 設計 質量 上級評價： 創(chuàng)新性 體現(xiàn)公司形象 客戶的評價： 性價比 相對競爭對手產品 的偏好程度 獨特性 耐用性 上級評價： 至少有 3種產品與競爭對手不同 使用高質量的材料，恰當?shù)念伾? 和樣式代表和提升公司的形象 客戶的評價： 產品的價值超過了它的價格 在不告知品牌的情況下對顧客進行 測試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產品比選擇 競爭對手產品的概率要高 客戶反映與他們見到過的 同類產品是不同的 產品使用的時間足夠長 定性的 ?Henry He, 2023 ,13602810458 設立清晰的標準 ? 數(shù)量 – 多少 ? 質量 – 多好 ? 時間 – 何時 ? 費用 – 多少 ? 形式
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