【正文】 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 55秒 15:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:5515:33Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 平均的調(diào)查水平：高層年薪的 45％，中層年薪的 25％，基層年薪的 12％。 ? 改良的計(jì)件工資制－－標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制：依某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)干出多少為計(jì)量單位，超過計(jì)數(shù)，折標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)付酬。 績效管理結(jié)果的分析與反饋 考評員要中立，有利害關(guān)系的人要回避！ 91 績效管理中典型主觀錯(cuò)誤 ? 過寬：原因是怕得罪人，上級有希望全體下級的評價(jià)不要太低，以體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 過嚴(yán)：怕領(lǐng)導(dǎo)追究，無視企業(yè)現(xiàn)狀，沒有把中等位置定對 ? 趨中：結(jié)果大家都是中等，不愿拉開檔次，影響人際關(guān)系或者考評者對該考評有抵觸情緒 ? 暈輪效應(yīng)：一好皆好； ? 魔角效應(yīng)：一壞皆壞 ? 類己效應(yīng)：種族、老鄉(xiāng)、校友、興趣一樣，偏愛心理 ? 近因效應(yīng)；對近期某人事件記牢，一貫的他記不住了 ? 小結(jié)：解決辦法：培訓(xùn)人員，完善考評設(shè)計(jì)，選擇結(jié)合的方法，如：關(guān)鍵事件法加強(qiáng)制分配法聯(lián)合運(yùn)用，避免弊病。 ? 在幾種可選擇行車路線中選擇最有效率的路線； ? 在緊急情況下能夠有恰當(dāng)措施； ? 路途能播放音樂或放置報(bào)刊等； ? 適合多種顧客乘坐。 75 相關(guān)應(yīng)用 360度考核的 不同意見 支持360 度 考核 意見 ?由于信息從多方面收集，因此這種方法比較全面； ?信息質(zhì)量比較好； ?便于全面質(zhì)量管理的改進(jìn)； ?考核信息來源多，比較客觀，容易被被考評者接受； ?來自于同事方面的信息和客戶的信息有利于自我職業(yè)發(fā)展； 反對360 度 考核 意見 ?綜合各方面的信息帶來了系統(tǒng)的復(fù)雜性； ?如果員工感到考核人是聯(lián)合對付他，這樣就不會產(chǎn)生好效果； ?由于來自各方的考核，可能有互相矛盾的地方，造成不平衡； ?考核人需要經(jīng)過一定培訓(xùn)才能理解考核系統(tǒng)； ?員工互評、下級評和自評可能會竄通一氣。感謝她指出本店 缺點(diǎn)，歡迎今后多加監(jiān)督，結(jié)果客戶滿意 而去。見表 3。 －， 0，＋ 8 言行舉止都表現(xiàn)的頗有自信，對各種情況能作出迅速果斷反應(yīng)。 ? 參見表下頁表：優(yōu)點(diǎn)去除主觀性，符合人 的心理。 ? 成對比較法特點(diǎn)：排列出較為優(yōu)的總次數(shù)確定名次，比分級發(fā)可靠和科學(xué)，缺點(diǎn)是部分維度，只考慮總體狀況，工作量巨大。 他們還告訴我，老板說了，相信我下次績效考核，一定能取得好成績，他說他相信我，他能這樣說，我的心情的確好多了。因?yàn)樗悄械? ！ 考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。績效管理系統(tǒng)模型： 績效考評與績效管理系統(tǒng) 職務(wù)說明 企業(yè)人力資源政策 企業(yè)戰(zhàn)略 企業(yè)文化 員工培訓(xùn)開發(fā) 反饋績效 考評績效 定義績效 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 38 ? 作為老總?cè)绾伟盐掌髽I(yè)績效； ? 你要了解績效是怎么定義的：建立具體維度組，并且各維度內(nèi)容和權(quán)重分配職務(wù)說明，提供績效的基本支持； ? 維度要定量、定性相結(jié)合； ? 作為老總定義績效的撒手锏：把企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)人力資源政策通過權(quán)重來體現(xiàn)！ 績效考評與績效管理系統(tǒng) 這里要增加權(quán)重！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 39 績效考核實(shí)施步驟 ? 考評績效＝考評方案＋實(shí)施考核 ? 包括： ? 考核內(nèi)容、方法、程序； ? 組織者、考評人與被考評人； ? 考評結(jié)果的統(tǒng)計(jì)與運(yùn)用。廣度知識包括：歷史、地理、人文、藝術(shù)修養(yǎng)等等；測度：書面考試比較好； ? 能力：包括：計(jì)劃（點(diǎn)子）；組織、授權(quán)、協(xié)調(diào)、控制、決策、人際交流、表達(dá)、理解、溝通、激勵(lì)、指導(dǎo) 等。 ? 值得注意的是一般人都有兩個(gè)以上的性向！ ? 注意六邊形，性向不能距離太遠(yuǎn)，如果太遠(yuǎn)這個(gè)人對職業(yè)的選擇會非常矛盾；其職業(yè)性中的不穩(wěn)定因素就越多； ? 也容易產(chǎn)生我們前面所提到的所謂：“ 職業(yè)中期危機(jī)”，這是企業(yè)非常不愿意看到的狀況！ ? 我們不必要自己去為擬招聘的員工做所謂性向測試，可以借助自己的判斷，查找工具書，如《職位名稱辭典》等，里面都有上百種職業(yè)描述，對人員的要求。 二、從選人關(guān)開始把握員工和管理人員的工作績效 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 20 年齡、職業(yè)考慮與績效的關(guān)系 ? 人生階段： ? 25歲左右職業(yè)摸索階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)努力提供多種有挑戰(zhàn)性的工作，自我摸索＋企業(yè)考察 ? 25－ 44歲成長發(fā)展晉升階段，企業(yè)提供知識、技能、促使他們向更高的目標(biāo)發(fā)展； ? 45－ 58歲職業(yè)中期階段，對發(fā)展和成就期望減弱，維持地位和成就的愿望加強(qiáng)，企業(yè)應(yīng)提供學(xué)習(xí)新知識的機(jī)會，免被淘汰和心理不平衡 ? 58歲以后，退休階段，企業(yè)應(yīng)當(dāng)關(guān)心他們的健康，在企業(yè)對 55歲以上人員，應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)他們多方面興趣 ? 職業(yè)發(fā)展階段與員工需求，參見表職業(yè)發(fā)展階段與員工需求。 調(diào)整 紀(jì)律維持，對升降、調(diào)遷、懲罰和解聘作出決定。 企業(yè)人力資源管理的 五大職能總結(jié) 大家都在這個(gè)車?yán)锩妫徽撌撬緳C(jī)還是乘客，車?yán)锩娴娜魏问虑槎己退腥擞嘘P(guān)的，只是個(gè)人角色的責(zé)任不同而已！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 16 附表 1：企業(yè)內(nèi)所有干部都是 人力資源管理人員 職能 直線干部的活動與責(zé)任 人事干部的活動與責(zé)任 獲取 提供職務(wù)分析、職務(wù)描述及職務(wù)要求有關(guān)資料，使本部門人力資源計(jì)劃與企業(yè)戰(zhàn)略一致；對申請人進(jìn)行面試，結(jié)合審閱人事部門提供的資料，對錄用和委派作出決定。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 房子里的位置先排好，節(jié)目也要先編排好，才能讓小朋友進(jìn)來啊！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 11 保持 ? 保持員工工作的積極性 ? 保持工作的安全和健康的工作環(huán)境 ? 手段有：公平獎(jiǎng)酬、福利計(jì)劃、員工溝通與參與企業(yè)管理、勞資關(guān)系協(xié)調(diào)等等 企業(yè)人力資源管理的五大職能 嗨，頭：你知道嗎，是什么因素使我保持旺盛的干勁？ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 12 發(fā)展 ? 員工培訓(xùn) 個(gè)人、工作和組織三方面需要作出培訓(xùn)計(jì)劃、評估培訓(xùn)效果 ? 職業(yè)發(fā)展 個(gè)人生涯規(guī)劃，組織幫助達(dá)成，滿足個(gè)人的成長和成就需要。企業(yè)績效管理培訓(xùn)課程 ? 丘 磐 教授、研究員 ? 廣東金融學(xué)院 工商管理系 ? 中山大學(xué)嶺南學(xué)院國際管理培訓(xùn)中心 EMBA特聘導(dǎo)師； ? 中山大學(xué)中外管理研究中心聘任教授； ? 廣州市番禺區(qū)科技顧問； ? 廣東省科技講師團(tuán)成員； ? 《世界經(jīng)理人文摘》《經(jīng)理人》等企業(yè)家刊物撰稿人。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 這家企業(yè)真好，不但是使用我，還在培養(yǎng)我，在這家企業(yè)工作增加了我的職業(yè)資源！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 13 企業(yè)人力資源管理的五大職能 評價(jià) ? 工作評價(jià)：工作態(tài)度 ? 績效考核：效果與效率 ? 士氣調(diào)查：工作氛圍 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 14 ? 調(diào)整 ? 根據(jù)績效考核和業(yè)績評估作出調(diào)整的決定： ? 升遷使用； ? 降級使用； ? 更換崗位； ? 進(jìn)行培訓(xùn)； ? 解聘辭退。 工作分析的組織與文件編寫，人力資源規(guī)劃制定，監(jiān)督人員招聘、選拔、錄用、委派，使之符合企業(yè)要求和政策，職務(wù)申請人背景調(diào)查、體檢、記錄和保管人事?lián)醢浮? 落實(shí)直線干部的決定，提供離退休咨詢。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 21 職業(yè)發(fā)展階段 對工作方面的需求 對情感方面的需求 職業(yè)探索階段 25歲以前 要求從事多種不同的工作 希望自己探索 進(jìn)行探試性的職業(yè)選擇； 比較中逐漸選定自己的職業(yè) 立業(yè)發(fā)展階段 25到 44歲 希望干具有挑戰(zhàn)性的工作； 希望發(fā)展某些特別知識和技能； 希望在工作總有創(chuàng)建性； 希望 35年能轉(zhuǎn)換其他領(lǐng)域。 ? 當(dāng)然對重要人物要用其它方法心理學(xué)的方法來確定。測度：筆試性質(zhì)的問卷、綜合測評，主要是角色扮演； ? 觀念：觀念測評是動態(tài)的，有時(shí)效的 。 快點(diǎn)拿出考評方案啊，后面的事情還多著呢！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 40 ? 老總對績效考核結(jié)果可以在管理決策五個(gè)方面應(yīng)用： ? 反饋績效：真實(shí)說明員工達(dá)到企業(yè)希望程度； 獎(jiǎng)懲、 ? 升降、淘汰、動態(tài)控制，根據(jù)績效考核結(jié)果調(diào)整新酬， ? 達(dá)到激勵(lì)效果； ? 有針對性開展企業(yè)培訓(xùn)； ? 有針對性指導(dǎo)生涯規(guī)劃； ? 與員工面談指導(dǎo)激勵(lì)； ? 企業(yè)文化再構(gòu)建、補(bǔ)充（發(fā)現(xiàn)問題） 績效考評結(jié)果的用處 41 ? 一、品質(zhì)基礎(chǔ)型考評的考核要點(diǎn)： ? 決策能力； ? 對企業(yè)的忠誠度； ? 主動性、創(chuàng)造性； ? 交流技巧； ? 是否愿意與他人合作？ ? 以上考核主要對企業(yè)管理人員，定性考核大過量化考核； 企業(yè)人員績效考核 的三種基本類型 對我的考核應(yīng)當(dāng)全方位！ 42 ? 二、行為基礎(chǔ)型考評： ? 即工作是如何完成的。 45 不同績效觀的優(yōu)缺點(diǎn)比較 比較 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 注重結(jié)果和產(chǎn)出 鼓勵(lì)員工重視產(chǎn)出，容易在組織中營造 “結(jié)果導(dǎo)向 ”的文化氛圍，績效立竿見影。 49 員工績效的三個(gè)特點(diǎn) ? 員工績效＝多因性 多維性 動態(tài)性 ? 員工績效＝做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益） 50 績效定義適用情況對照表 績效含義 適應(yīng)對象 適應(yīng)的企業(yè)或發(fā)展階段 完成了工作任務(wù) 體力勞動者 事務(wù)性或例行性工作人員 結(jié)果或產(chǎn)出 高層管理者 銷售、售后服務(wù)等可量化人員 高速成長型企業(yè)，快速反應(yīng)企業(yè)；注重創(chuàng)新企業(yè)。 針對較難量化人員的績效考核方法 哇，這要比到什么時(shí)候，趕快停止吧！ 56 針對較難量化人員的績效考核方法 ? （ 3）強(qiáng)制分配法：優(yōu)中差以分?jǐn)?shù)強(qiáng)行劃線； ? 強(qiáng)制分配法特點(diǎn)：簡單方便； ? 缺點(diǎn)：但在總體偏優(yōu)或偏差的情況下，有可能抹殺成績或矮子里拔大個(gè)； ? 有的單位還規(guī)定各檔次名額，這樣負(fù)作用更大！ ? 領(lǐng)導(dǎo)逃脫責(zé)任的“好方法”。 我們把量表混合一下，打破這些考核人員的思維慣性 ！ 針對較難量化人員的績效考核方法 60 序號 典型績效表現(xiàn) 評價(jià)符號 1 有正常自信，通常對工作有把握，只偶爾躊躇一下。 －， 0，＋ 9 匯報(bào)的內(nèi)容多是有意義而且有用的，結(jié)構(gòu)有條理，但往往需要補(bǔ)充報(bào)告。 針對較難量化人員的績效考核方法 這就是錨定，把關(guān)鍵事件作為錨定詞，再配合量表刻度?。? 64 3 2 1 4 一老年婦女要求更換剛購買的圍巾，說 原以為是羊毛的，回家女兒說是人造毛 的，要求更換，對此始則不理，繼則拒 絕，指責(zé)老人粗心，最后爭吵，謾罵顧客 5 當(dāng)顧客要求退換在本店購買的商品時(shí)，雖 明知按公司政策，該商品在退貨有效期內(nèi) 卻謊稱已經(jīng)過期，無法再退，為保持自己 的銷售業(yè)績，避免對商品的二次處理。 一女顧客持在本公司另一分店所購得的 一件女式襯衫，要求退換成另一款式， 能很圓滿的予以退換，使該顧客大受感動