企業(yè)績效管理體系專題培訓(xùn)-免費閱讀
【正文】 :25:0115:25:01January 31, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 下午 3時 25分 :25January 31, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 下午 3時 25分 1秒 下午 3時 25分 15:25: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 15:25:0115:25:0115:251/31/2023 3:25:01 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 績效管理系統(tǒng)的實現(xiàn)過程 公司級 KPI 部門 KPI 管理指標或制度 管理實施 定期監(jiān)控 季 /年度評價 考核 形成員工績效考核成績 季 /年度評價 職能組 KPI 成績利用 薪酬 晉升 末位淘汰 工作評價 激勵 /培訓(xùn)等 員工 KPI 總經(jīng)理的管理思想和公司經(jīng)營目標 360度評價 （ 5）員工管理 ?權(quán)、責(zé)、利的均衡。 1） 5% 2） 5% 3） 5% 4） 10% 員工學(xué)習(xí)及成長 （ 13） 1）員工素質(zhì)測評達到中 /優(yōu)良（兩次測評）； 2）員工內(nèi) /外受訓(xùn)時間不低于 20小時 /30小時。 3）每個季度指標不變。 評級法與目標標準評價法對比 評級法： 銷售能力評估 很差 較差 一般 尚好 很好 ? 大多數(shù)人會把自己評為什么級別 ？ “ 尚好 ” ！ ? 即使較差的推銷員也會把自己評為這個級別 ?？己私Y(jié)果與企業(yè)實際情況脫離。 實例 1：工作計劃書的構(gòu)成 ? 對工作目標的描述； ? 對工作進程的描述； ? 對使用資源的描述； ? 對人員需求的描述； ? 對問題與困難的評估； ? 對上級支援需求的描述； ? 對相關(guān)部門支援的要求； ? 對完成目標的保證。 關(guān)鍵詞： ? 管理就是協(xié)調(diào)人員、戰(zhàn)略、運營三個流程，領(lǐng)導(dǎo)必須參與到流程中去。 與員工達成一致（ 1） 概述討論的目的和有關(guān)信息： ? 概述部門和自己的主要目標； ? 明確提出對員工的工作期望。 公司的戰(zhàn)略目標： 提高市場份額 40% 銷售額增長 50% 成本降低 10% 用工人數(shù)減少 10% 保留發(fā)展骨干人員 市場部戰(zhàn)略目標： 改善部門電腦設(shè)備 嚴格執(zhí)行考勤紀律 撤消重點客戶部 目標對立及不相關(guān) 目標設(shè)定的 SMART原則 ? S:Specific 明確可行的 ? M:Measurable 能夠 衡量的 ? A:Attainable 可以 達成 的 ? R:Related 結(jié)果導(dǎo)向 的 ? T:TimeBound 時間限制的 （ 2）認同管理 目標的承諾 假設(shè)： 工作目標已經(jīng)確定 上下級平等的溝通 雙方認同工作目標 其中一方不認同 雙向承諾責(zé)任，進入績效考核 雙向提出完成目標需要的資源 按時終止會談 安排下次會談 員工的認同 ? 員工必須明確公司和部門的目標； ? 根據(jù)職務(wù)說明自己制定工作目標； ? 員工經(jīng)理討論工作目標達成一致； ? 認同后雙方簽字并確認評估時間。 ? 領(lǐng)導(dǎo) “ 團隊 ” 的能力； ? 推動 “ 項目 ” 的能力； ? 有效 “ 授權(quán) ” 的能力； ? 有效 “ 溝通 ” 的能力； ? 解決 “ 問題 ” 的能力 ?？冃Ч芾眢w系 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 層級 —— 堅決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗 —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對平均； ? 資格 —— 論資排輩。 現(xiàn)代管理者必須具備的素質(zhì) 兩個基于： ? 基于對上級工作目標的理解； ? 基于對企業(yè)發(fā)展目標的理解 。 關(guān)鍵詞： ? 員工參與是制定目標的最高原則！ 認同管理的 4項原則 ? 凡沒有雙方認可的目標，不能稱為績效目標，不能作為考評指標； ? 凡是雙方認可的績效目標，應(yīng)當(dāng)有量化或質(zhì)化的標準，并且雙方的理解一致； ? 凡是雙方認可的績效目標，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后果，確立“評估標準”和考評時間； ? 雙方在“目標責(zé)任承諾書”上簽字。 鼓勵員工參與并提出建議： ? 傾聽員工的意見，鼓勵說出顧慮； ? 通過提問，摸清員工的問題所在； ? 對于員工的抱怨要進行正面引導(dǎo)； ? 站在員工的角度了解對方的感受。 目標過程管理 ? 根據(jù)日常觀察做記錄； ? 分析成功和失敗原因； ? 要及時的鼓勵和反饋； ? 提醒具體目標對總目標的關(guān)系與權(quán)重。 實例 2：工作總結(jié)書的構(gòu)成 ? 對工作目標的復(fù)述； ? 對工作推進的描述； ? 對工作狀況的評估； ? 對問題與方案的描述； ? 對下一步工作的描述； ? 對上級支援需求的評估； ? 對相關(guān)部門支援的評估； ? 對團隊成員評估及獎懲建議。 “目標標準”考核模型 在績效目標計劃過程中： ? 經(jīng)理和員工就目標和標準達成一致； ? 經(jīng)理和員工對目標和標準進行檢查； ? 確定員工是否已達到了預(yù)期的目標。 目標標準評價法： ? 目標：銷售收入提高 10%。 1） 15% 2） 8% 3） 10% 客戶績效指標 （ 29） 1）大客戶滿意度大于 80分 /83分（兩次測評）； 2）客戶投訴及抱怨率低于 2%，重大投訴為 0； 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 1）每次分數(shù)用于兩個季度。 關(guān)鍵詞： ?管理不能違反原則！ 自己的目標 公司的目標
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