【正文】 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 2 一、企業(yè)組織設(shè)計(jì)成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理的重要工作 ? 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的再造是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本的內(nèi)部核心因素，廢除沒(méi)有效益的管理； ? 新部門(mén)、新職位、新崗位都要求企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)部門(mén)作出恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣治觯? ? 提出人員需求的規(guī)格，為企業(yè)后續(xù)人員管理創(chuàng)造條件。 企業(yè)人力資源管理的五大職能 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 15 按照現(xiàn)代企業(yè)制度觀點(diǎn)：企業(yè)所有管理者都是人力資源管理者，只是分為專職和直線干部。 保持 與下屬面談，對(duì)下屬指導(dǎo)與教育，保持信息暢通，化解矛盾，提倡集體協(xié)作，職工參與，尊重下屬，公平對(duì)待，按勞受獎(jiǎng)。 直線干部與人事干部在人力資源管理方面的分工 17 附表 2：企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力 資源管理活動(dòng)的配合 公司戰(zhàn)略決策 對(duì)人力資源管理活動(dòng)的要求 添置新生產(chǎn)設(shè)備 對(duì)職工培訓(xùn)，使其掌握新的操作技術(shù)和技能 建設(shè)新工廠 部分職工調(diào)往新企業(yè)，就地招聘新員工，組織員工培訓(xùn) 采用低成本競(jìng)爭(zhēng)策略 調(diào)整獎(jiǎng)酬制度，對(duì)職工進(jìn)行教育，使其了解實(shí)行新措施的理由，技術(shù)培訓(xùn)，使其掌握新的節(jié)料、節(jié)能、增效技術(shù)和工藝。 面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)敢于接受成??； 能處理工作和人際關(guān)系矛盾； 希望互相支持； 追求獨(dú)立自主。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 24 管理者的角色 角色 描述 一、人際角色 ?領(lǐng) 頭人 代表機(jī)構(gòu)出席各種場(chǎng)合，往往是需要相應(yīng)級(jí)別的人 ?領(lǐng)導(dǎo)者 激勵(lì)和指導(dǎo)下屬 ?聯(lián)絡(luò)者 與外部人員保持接觸 二、信息角色 ?監(jiān)控者 接受大量信息，成為信息的中樞 ?傳播者 把外部或下屬那里獲得信息傳播給機(jī)構(gòu)的其他成員 ?發(fā)言人 向外界發(fā)布各種有關(guān)組織的計(jì)劃、政策等信息。我們不能要求特別超前的觀念，要和目前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展文化發(fā)展水平相適應(yīng)；測(cè)度：價(jià)值觀問(wèn)卷或者情景模擬。 ? 實(shí)施：考核員工行為，選擇關(guān)鍵事件，適用于工作難以量化的人員考評(píng)，如服務(wù)業(yè)的從業(yè)人員等； ? 要看工作效果，有基本的行為規(guī)范，但不能有統(tǒng)一模式，如說(shuō)話，如商場(chǎng)零售人員 ? 因?yàn)楣ぷ鞣绞降牟煌梢赃_(dá)到相同效果。 員工成就感強(qiáng)， “以成敗論英雄 ”。 行為 基層員工 發(fā)展相對(duì)平穩(wěn)的成熟型企業(yè) 強(qiáng)調(diào)流程、規(guī)范注重規(guī)則企業(yè) 結(jié)果＋過(guò)程 （行為 /素質(zhì)） 普遍適用各類人員 做了什么（實(shí)際收益）＋能做什么（預(yù)期收益） 知識(shí)員工 研發(fā)人員 51 二： 你必須掌握的績(jī)效考核基本方法 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 52 在考核方法選擇前要做的事情 新設(shè)備安裝 1000 設(shè)備安裝 1300 布局設(shè)計(jì) 1200 總體設(shè)計(jì) 1100 設(shè)備調(diào)試 1400 廠址 分析 1110 選擇 設(shè)計(jì) 1120 機(jī)器 布局 1210 工藝 流程 1220 加工 1310 裝配 1320 設(shè)備 安裝 1330 測(cè)試 設(shè)備 1410 試 生產(chǎn) 1420 運(yùn) 零件 1321 組裝 部件 1322 測(cè)試 建筑 1323 0級(jí) 1級(jí) 2級(jí) 3級(jí) 必須要搞清楚考核對(duì) 象的工作流程！ 因?yàn)椴煌牧鞒炭己朔椒ㄒ膊煌。? 53 客觀考績(jī)法： ? 客觀考績(jī)＝ 生產(chǎn)指標(biāo)＋個(gè)人工作指標(biāo) ? 生產(chǎn)指標(biāo)包括：產(chǎn)量、銷售量、廢品率、原材料消耗率、能耗率； ? 個(gè)人指標(biāo)包括：出勤率、事故率、犯規(guī)違紀(jì)率 ? 此法優(yōu)點(diǎn)與缺陷： ? 優(yōu)點(diǎn)是量化，便于操作； ? 缺點(diǎn)是：受大環(huán)境影響，如經(jīng)濟(jì)情況不好，銷售率不高，與個(gè)人努力與否關(guān)聯(lián)性不大；腦力勞動(dòng)者不太容易量化 。 我用這種方法，矛盾就不在我這里了，哈哈！ 57 ? 絕對(duì)比較法： ? 量表法：以工作質(zhì)量為維度的量表法 參見(jiàn)外附表 2“量表形式舉例” ? 量表法步驟 選定考評(píng)的維度和權(quán)重，權(quán)重有多種選擇方案 確定考評(píng)量表尺度 3級(jí)到 15級(jí)，推薦用 優(yōu)＋ 優(yōu) 優(yōu)－或 1 1 6模式，誤差最小，可信度高，原因是給打分者創(chuàng)造空間，如 11， 9等，實(shí)踐表明考評(píng)結(jié)果成理想的正態(tài)分布。 －， 0，＋ 2 工作效率欠佳，完成任務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，有時(shí)不是能按期完成。 －， 0，＋ 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例 61 混合標(biāo)準(zhǔn)量表法示例 標(biāo)準(zhǔn) 七種組合＝ － － － － － 0 ＋ － － － 0 ＋ ＋ ＋ － 0 ＋ ＋ ＋ ＋ ＋ 得分 1 2 3 4 5 6 7 維度 得分 工作效率 0 ＋ ＋ 6 工作自信 － 0 ＋ 4 匯報(bào)質(zhì)量 ＋ ＋ ＋ 7 62 ? 關(guān)鍵事件法：每個(gè)員工保有一本“ 考績(jī)?nèi)沼洝被颉? 績(jī)效紀(jì)錄” ，由被考評(píng)者直屬上級(jí)隨時(shí)紀(jì)錄； ? 好事具體，壞事也具體。 在顧客要求將一件背心退款，未見(jiàn)瑕疵， 起先拒絕，后在客戶堅(jiān)持下，終于接受 退貨，付還貨款。 行為錨定評(píng)分法（ BARS）表 百貨商店售貨員對(duì)待 顧客投訴的處理態(tài)度與方式考評(píng)實(shí)例 66 ? ，分別說(shuō)明是此維度何種績(jī)效水平，將此材料打印在卡片上； ? D 第二組人員對(duì)此卡片進(jìn)行再解釋，去除那些再解釋過(guò)程中無(wú)法達(dá)成共識(shí)的關(guān)鍵事件 ? F 第二組人員將績(jī)效等級(jí)與關(guān)鍵事件最后搭配，這就叫作錨定過(guò)程，錨定過(guò)程要參考?xì)v史統(tǒng)計(jì)資料作為錨定依據(jù) ? G 參見(jiàn)圖“售貨員對(duì)客戶投訴態(tài)度的行為錨定 ? 問(wèn)題：為什么要有兩個(gè)組？為什么要有該職務(wù)任職者參見(jiàn)？為什么在分?jǐn)?shù)上留有余地 ？ 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 67 ? 行為錨定法特點(diǎn)：有任職者參與，受考評(píng)者容易接受； ? 指出何種方式最優(yōu)秀，任職者認(rèn)同，將有其他方法不具備的潛在培訓(xùn)功能； ? 缺點(diǎn)是，開(kāi)發(fā)成本高，不適合企業(yè)同一職務(wù)員工過(guò)少的情況。 77 某中心 360度考核績(jī)效表示例 項(xiàng)目 考核評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 上級(jí) 同級(jí) 下級(jí) 其他 累計(jì) 各級(jí)評(píng)價(jià)權(quán)重： 工作標(biāo)準(zhǔn) 主人翁精神 廉潔自律 客戶為中心 團(tuán)隊(duì)工作 責(zé)任心 自信 78 員工自我鑒定表 姓名 學(xué)歷 專業(yè) 部門(mén) 入本部門(mén)時(shí)間 現(xiàn)任崗位 填寫(xiě)項(xiàng)目 目前 工作 敘述本考核期限內(nèi)你所實(shí)際擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎? 你執(zhí)行工作時(shí)，感到的主要困難是什么？ 工作目標(biāo) 本考核期限內(nèi)，你的工作目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 本考核期限內(nèi)，你達(dá)成目標(biāo)的程度是如何的？ 主要原因 你目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)或沒(méi)有能夠?qū)崿F(xiàn)的主要原因是什么？ 貢獻(xiàn)程度 你認(rèn)為，本考核期限內(nèi)你對(duì)公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么，達(dá)到什么程度？ 工作構(gòu)想 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想，請(qǐng)具體說(shuō)明？ 79 KPI設(shè)計(jì)思路和程序 ? 思路：先確定公司指標(biāo)； ? 然后分解成部門(mén)指標(biāo)； ? 最后分解到崗位指標(biāo)； ? 設(shè)計(jì)程序： ? 描述被考核對(duì)象的增殖工作產(chǎn)出； ? 從每項(xiàng)產(chǎn)出中提取指標(biāo)； ? 劃分增殖產(chǎn)出等級(jí)，重要性，給予權(quán)重； ? 追蹤實(shí)際績(jī)效與指標(biāo)差距； 80 設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的 Smart原則 原則 正確做法 錯(cuò)誤做法 具體的 Specific ? 切中目標(biāo) ? 適度細(xì)化 ? 隨情境變化 ? 抽象的 ? 未分解的 ? 復(fù)制其他情景中的指標(biāo) 可以度量的 Measurable ? 數(shù)量化的 ? 行為化的 ? 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 ? 主觀判斷 ? 非行為化的描述 ? 數(shù)據(jù)或信息無(wú)從獲得 可實(shí)現(xiàn)的 Attainable ? 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) ? 在適度的時(shí)限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) ? 過(guò)高或過(guò)低的目標(biāo) ? 期限過(guò)長(zhǎng) 現(xiàn)實(shí)的 Realistic ? 可證明的 ? 可觀察的 ? 假設(shè)的 ? 不可以觀察和證明的 有時(shí)限的 Time— bound ? 使用時(shí)間單位 ? 關(guān)注效率 ? 不考慮時(shí)效性 ? 模糊的時(shí)間概念 81 績(jī)效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來(lái)源 數(shù) 產(chǎn)量 銷售額 利潤(rùn) 業(yè)績(jī)記錄 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級(jí)考核 客戶考核 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報(bào)率 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 時(shí)限 及時(shí)性 到市場(chǎng)的時(shí)間 供貨周期 同級(jí)考核 客戶考核 82 設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 確定工作產(chǎn)出 建立考核指標(biāo) 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 審核 KPI 明確組織目標(biāo) 自上而下逐級(jí) 確認(rèn)增殖產(chǎn)出 繪制客戶關(guān)系圖 為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃 出權(quán)重 針對(duì)不同工作產(chǎn)出 使用的指標(biāo)類型 利用 smart原則設(shè) 考核指標(biāo)計(jì) 為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃 分權(quán)重 設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn) 與卓越標(biāo)準(zhǔn) 確定如何對(duì)各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 客觀性 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 可操作性 提供反饋及修正 信息 修正 修正 修正 修正 KPI指標(biāo)體系 83 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 銷售利潤(rùn) 數(shù)量 ? 年銷售額 ? 稅前利潤(rùn)百分比 ? 稅前利潤(rùn)率 18%22% ? 年銷售額在 20—25萬(wàn) 新產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 質(zhì)量 ? 上級(jí)考核：創(chuàng)新性；體現(xiàn)公司形象 ? 客戶考核：性價(jià)比；相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的偏好程度；獨(dú)特性；耐用性；提出的新觀點(diǎn)數(shù)量。 ? 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置； ? 主動(dòng)糾正原文中的錯(cuò)別字； 銷售代表 ? 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)； ? 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)； ? 回款及時(shí)； ? 不收取禮品或禮金。 績(jī)效考評(píng)的反饋 反饋一定要面談！而且要主動(dòng)約被反饋者！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 93 ? 反饋的內(nèi)容和方式： 考核周期內(nèi)工作績(jī)效按維度反饋，防止以偏概全，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，舉被考評(píng)者實(shí)例說(shuō)明，聽(tīng)取他的解釋 與被考評(píng)者分析原因，一起找改進(jìn)辦法和培訓(xùn)計(jì)劃 告知獎(jiǎng)懲和說(shuō)明企業(yè)人事政策 表明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)被考評(píng)者的要求和期望，了解其下一考評(píng)周期的計(jì)劃和打算，給予建議、鼓勵(lì)和幫助。 99 二、對(duì)生產(chǎn)班組的績(jī)效考評(píng) ? 班組或團(tuán)隊(duì)的績(jī)效管理： ? 首先計(jì)量每個(gè)人的產(chǎn)出水平，然后按照成員中產(chǎn)出最低的標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算薪酬，把最低的比作 1。 ? 長(zhǎng)期績(jī)效激勵(lì)：股票期權(quán) 以現(xiàn)在的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)股票，并在將來(lái)獲利。 :33:5515:33:55February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :33:5515:33Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 4日星期六 3時(shí) 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 1