【正文】 00 三 、對(duì)中高層管理人員的績(jī)效考評(píng) ? 短期績(jī)效激勵(lì)：年終分紅 ? 一般隨企業(yè)總體業(yè)績(jī) 25％上下浮動(dòng)； ? 獲得者資格的確定：直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職位；薪資水平超過一定等級(jí)。 ? 優(yōu)點(diǎn)：便于理解，便于計(jì)算，計(jì)量原則公平，激勵(lì)效果好。 零售店銷售額 ? 銷售額比去年同期有增長(zhǎng) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 銷售額比去年同期增長(zhǎng) 5%8% 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總機(jī)結(jié) ?上級(jí)考核：全面性；數(shù)據(jù)的價(jià)值 ? 上級(jí)考核：覆蓋了所有已知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 銷售費(fèi)用 成本 ? 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)的變化 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用相差 5%以內(nèi)。 把企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人積極性聯(lián)系起來 ? 特點(diǎn)：目標(biāo)管理重結(jié)果輕行為，容易誤導(dǎo)下級(jí)不惜代價(jià)追求某些硬指標(biāo)，損害企業(yè)長(zhǎng)期利益；目標(biāo)因人而異容易鞭打快牛；上級(jí)必須充分授權(quán)下級(jí)，高層管理者參與程度是關(guān)鍵，目前國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)此方法； ? 費(fèi)工、費(fèi)時(shí)、文字量巨大，容易流于形式 ? 建議：這是目前值得推薦的現(xiàn)代人事管理方法，如果企業(yè)文化沒有達(dá)到這樣高的水平，可以暫緩實(shí)行。 行為錨定評(píng)分法（ BARS） 表 百貨商店售貨員 對(duì)待顧客投訴的處理態(tài) 度與方式考評(píng)實(shí)例 65 6 7 8 9 一顧客說本周從本店所購得一副手套嫌 小，要求換一副大的，能禮貌的予以更換 一顧客拿來購自本店的男式大衣一件，說 才購得一年多，襯里已經(jīng)磨損，要求更換 能友好的接待，并同意為其更換襯里，收 取襯里更換成本費(fèi)用，免加工費(fèi)。 班長(zhǎng)：你這不是記我的黑材料嗎？ 63 ? 行為錨定平分法＝量表評(píng)分 法＋關(guān)鍵事件法 此法有很強(qiáng)的培訓(xùn)功能，為什么？原理：行為錨定加評(píng)分。 －， 0，＋ 6 效度可算符合要求，一般能在適當(dāng)時(shí)間內(nèi)完成所給任務(wù)。 ? 小結(jié)：量表法全面、量化，可比性強(qiáng)，缺點(diǎn)是維度指標(biāo)再分解難，考評(píng)結(jié)果主觀性仍然較大。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 采用分級(jí)法，可用不著放大鏡，差不多得了。 46 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ ? 員工績(jī)效＝能力激勵(lì)環(huán)境＝多因性 我能贏得比賽是因?yàn)槲矣袕?qiáng)壯的體魄和比賽技巧； 還有就是教練的鼓勵(lì)和觀眾的掌聲； 恩，比賽的場(chǎng)地和天氣也不錯(cuò)，我比較適應(yīng)！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 47 ? 員工的績(jī)效＝產(chǎn)量＋質(zhì)量＋效率＋能耗＋材料消耗＋出勤＋紀(jì)律＋團(tuán)結(jié)＋服從＋ ＝ 多維性！ 員工的績(jī)效的特點(diǎn)是什么？ 干好這活，老板的要求可高了，磚頭、水泥用了多少都和我算帳呢！ 難怪老板賺錢，質(zhì)量最好，用料最少，時(shí)間最短啊。 考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。 例如 ， 具體列出你目前可以干的五種工作 。測(cè)度：軟件結(jié)構(gòu)化測(cè)評(píng)； ? 知識(shí)：基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、廣度知識(shí)。 希望把咨詢作為對(duì)別人的幫助； 喜歡當(dāng)老師的角色； 欣賞和接受組織外的其他活動(dòng)。 ? 職業(yè)錨可以分為：技術(shù)職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型職業(yè)錨和安全型職業(yè)錨。 評(píng)價(jià) 績(jī)效評(píng)價(jià)，職工士氣調(diào)查。 企業(yè)戰(zhàn)略與人力資源管理在三個(gè)組織層次上的結(jié)合。 我當(dāng)老板的就是“打碟”的，你們才是上臺(tái)表演的主角?。? ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 6 五、培訓(xùn)是企業(yè)人力資源 開發(fā)的永恒主題 ? 工作的復(fù)雜性要求培訓(xùn)； ? 基礎(chǔ)技能的培訓(xùn)； ? 文化的培訓(xùn)； ? 計(jì)算機(jī)技術(shù)的培訓(xùn)； ? 人際溝通方面的培訓(xùn)； ? 領(lǐng)導(dǎo)技能的培訓(xùn)； ? 特殊技能的培訓(xùn)； ? 培訓(xùn)！培訓(xùn)??！再培訓(xùn)！??！ ? 當(dāng)前的培訓(xùn)市場(chǎng)。 根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程改進(jìn)，及時(shí)調(diào)配人力資源是企業(yè)最重要的人力資源開發(fā)工作！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 3 二、組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織 和培養(yǎng)知識(shí)員工 ? 學(xué)習(xí)成為企業(yè)生存的先決條件； ? 建立學(xué)習(xí)型組織，達(dá)到員工素質(zhì)的均衡性； ? 員工要學(xué)習(xí)“有用的知識(shí)”； ? 企業(yè)的知識(shí)管理與培養(yǎng)知識(shí)員工。見附表 1。 設(shè)計(jì)溝通渠道與制度，制定工資獎(jiǎng)酬系統(tǒng)及福利保健制度，處理勞資關(guān)系，為職工合理要求提供服務(wù)。 產(chǎn)品外銷策略 選拔和培訓(xùn)海外銷售人員，調(diào)整獎(jiǎng)酬制度使其適應(yīng)海外情況。 職業(yè)中期發(fā)展階段 45到 58歲 希望更新技能； 希望在培訓(xùn)輔導(dǎo)年輕人方面發(fā)揮自己的技能； 為準(zhǔn)備轉(zhuǎn)向其他工作學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能； 了解全組織工作情況，發(fā)揮自己在組織中的重要作用。 三、決策角色 ?戰(zhàn)略制定者 ?混亂處理者 根據(jù)企業(yè)所處發(fā)展階段制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 針對(duì)混亂和危機(jī)等決策 ?資源分配者 ?對(duì)外談判者 確定人員、資金、精力和時(shí)間等方面資源的分配 代表企業(yè)對(duì)外與組織相關(guān)者進(jìn)行業(yè)務(wù)談判 25 ? 美國學(xué)者羅伯特 .卡茨（ Robert Katz）提出了管理者必須具備三大技能 :技術(shù)性技能；人際性技能；概念性技能。 27 廣東就業(yè)者特點(diǎn) ? 廣東青年就業(yè)者的現(xiàn)狀： ? 外地人闖世界，膽子大，靈活； ? 遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)和熟悉的人群，道德約束比較差，容易受比較小的利益驅(qū)動(dòng)喪失道德原則； ? 競(jìng)爭(zhēng)激烈，考慮提高自身素質(zhì)比較積極； ? 生存壓力比上一代人要大得多； ? 對(duì)權(quán)威比較藐視； ? 加入 WTO在即，跨國公司的涌入加上年輕和機(jī)會(huì)，造成對(duì)企業(yè)的忠誠度培養(yǎng)成本較高； ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 28 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 開發(fā)和員工職業(yè)發(fā)展的含義： 職業(yè)計(jì)劃 （ Career Planning Career Management）他是指對(duì)個(gè)人：個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展的滿意度，職業(yè)目標(biāo)和生活目標(biāo)滿意度；對(duì)組織：結(jié)合組織需求和發(fā)展，給員工的生涯規(guī)劃以咨詢、指導(dǎo)和幫助 職業(yè)發(fā)展與求職： 求職不僅是生存要求，薪水是重要因素，但自我成長(zhǎng)、自我發(fā)展、自我實(shí)現(xiàn)，有挑戰(zhàn)性的工資也是追求的重要目標(biāo) 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn)；如果企業(yè)有給員工培訓(xùn)晉升的機(jī)會(huì)，這樣的企業(yè)員工有自我實(shí)現(xiàn)感 企業(yè)開展職工“ 生涯規(guī)劃” 活動(dòng)，提升員工對(duì)企業(yè)的滿意度，而且是企業(yè)對(duì)人才吸引具有競(jìng)爭(zhēng)力的非常好的舉措 29 績(jī)效管理必須注重員工的 職業(yè)發(fā)展管理 ? 赫茨伯格雙因素理論： ? 一組是導(dǎo)致員工不滿因素，這些是外在因素，績(jī)效管理只能降低這些不滿因素，但是無法產(chǎn)生激勵(lì)作用，稱為保健因素； ? 另一組是內(nèi)在因素，即員工對(duì)工作的興趣、本身的發(fā)展和責(zé)任及成就感，稱為激勵(lì)因素。過分統(tǒng)一將有人受到不公平對(duì)待，如人的性格問題。 在沒有形成結(jié)果前很難發(fā)現(xiàn)不正當(dāng)行為； 當(dāng)出現(xiàn)責(zé)任人無法控制外力時(shí)，評(píng)價(jià)失效； 無法獲得個(gè)人活動(dòng)信息，不便進(jìn)行指導(dǎo)和幫助； 容易導(dǎo)致短期效益。 針對(duì)藍(lán)領(lǐng)操作工人的績(jī)效考核方法 54 主觀考績(jī)法： ? 主觀考績(jī)＝相對(duì)比較法＋絕對(duì)比較法 （ 1）相對(duì)比較法： ? 分級(jí)法：整體排列優(yōu)劣 以優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)到劣，或以劣為標(biāo)準(zhǔn)排優(yōu)，或以中為標(biāo)準(zhǔn)排優(yōu)劣，一般以中為標(biāo)準(zhǔn)比較好。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 量表法就是一種把定性的問題定量化的好方法，你試試吧！ 58 界定量表等級(jí)刻度，寫錨定詞或錨系詞：說明詞。 －， 0，＋ 3 口頭及書面匯報(bào)都有條理，考慮周到，很少需要另作補(bǔ)充。記載有結(jié)果事例，趨向量化和結(jié)構(gòu)化。 在顧客要求將已購商品更換為另一顏色或 款式的貨品時(shí)，予以拒絕，態(tài)度粗暴。 針對(duì)較難量化人員的績(jī)效考核方法 68 ? 何為目標(biāo)管理：要求上級(jí)對(duì)下級(jí)完成預(yù)期目標(biāo)的情況進(jìn)行考評(píng)和總結(jié)反饋。 ? 上級(jí)考核：至少有 3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同；使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗螅? ? 客戶的考核：產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格；在不告示品牌情況下，對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高；客戶反映與他們見過的同類產(chǎn)品不同；產(chǎn)品使用的時(shí)間足夠長(zhǎng)； 提出 30—40個(gè)新觀點(diǎn)。 ? 對(duì)每位客戶的偏好和個(gè)性做記錄分析； ? 為市場(chǎng)部門提供有效的客戶需求信息； ? 維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶群。 績(jī)效考評(píng)的反饋 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 94 反饋內(nèi)容要具體，注重關(guān)鍵事件，作案頭準(zhǔn)備 保持雙向溝通，聽被考評(píng)者解釋 反饋因個(gè)人性格注意技巧 反饋安排要非正式經(jīng)常反饋和正式反饋結(jié)合 反饋面談必須注意的問題 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 95 ? 反饋幾種情況處理： 對(duì)優(yōu)秀下屬：最為容易，鼓勵(lì)上進(jìn)心，幫助制度個(gè)人生涯規(guī)劃 ? 注意不要急于許愿，為什么？ 對(duì)與前幾次考核無明顯進(jìn)步的下屬：開誠布公問是否現(xiàn)職位工作不合適，是否換崗，給其一定壓力 年齡大工齡長(zhǎng)的下屬：充分尊重，防止傷害自尊心，對(duì)他們過去充分肯定，為他們想辦法，使他們趕上來。還可以把平均比作 1，把平均比作 1的情況多一些應(yīng)用。 101 練習(xí)：用量表法、關(guān)鍵事件法、行為錨定法等綜合等方法，進(jìn)行文員以上人員的績(jī)效考核方案設(shè)計(jì)。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 55秒 15:33: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 15:33:5515:33:5515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:33:5515:33:5515:332/4/2023 3:33:55 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 3時(shí) 33分 55秒 下午 3時(shí) 33分 15:33: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 15:33:5515:33:5515:33Saturday, February 4, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時(shí) 33分 55秒 15:33: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 下午 3時(shí) 33分 :33February 4, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 102 某企業(yè)中層經(jīng)理和文員 績(jī)效考核系統(tǒng)舉例 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 103 謝謝您們非常耐心的 學(xué)習(xí)了本次課程，再見！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 104 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 優(yōu)點(diǎn)是能夠減少員工的互相猜疑，增加互相感激的團(tuán)隊(duì)精神，推動(dòng)了員工在職訓(xùn)練； ? 缺點(diǎn)：某種程度抹煞了個(gè)人突出作用。 反饋面談必須注意的問題 97 三： 不同類型人群的績(jī)效管理 ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 98 一、對(duì)生產(chǎn)工人的績(jī)效考評(píng) ? 計(jì)件工資制 ： ? 直接計(jì)件：職位評(píng)價(jià)和工藝流程下的小時(shí)工資率； ? 保障計(jì)件工資制：有最低工資標(biāo)準(zhǔn)。 ? 上級(jí)考核：至少有 3種產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不同；使用高質(zhì)量的材料，恰當(dāng)?shù)念伾蜆邮酱砗吞嵘镜男蜗螅? ? 客戶的考核：產(chǎn)品的價(jià)值超過了它的價(jià)格；在不告示品牌情況下，對(duì)客戶進(jìn)行測(cè)試，發(fā)現(xiàn)選擇本公司產(chǎn)品比選擇競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品的概率要高；客戶反映與他