【正文】 是創(chuàng)造與創(chuàng)新來源； 員工培養(yǎng)性：目標(biāo)－總結(jié)－反饋是關(guān)鍵環(huán)節(jié)－員工個人發(fā)展計劃－組織怎樣幫助員工培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期目標(biāo)； 目標(biāo)管理在績效考核中的應(yīng)用 70 ? 目標(biāo)管理的方法與步驟： 目標(biāo)設(shè)置：績效目標(biāo)設(shè)置是根據(jù)該職務(wù)說明書進(jìn)行的，或者把企業(yè)近期目標(biāo)逐級分解，其中之一作為該職位關(guān)鍵績效目標(biāo) 例：公司成本總目標(biāo)－車間目標(biāo)－班組目標(biāo)－個人目標(biāo) ? 目標(biāo)＝具體＋明確＋可測量＋進(jìn)度＋期限＋成本預(yù)算＋中間檢查次數(shù)＋行動方案 ＋測評方法和測評工具 目標(biāo)管理在績效考核中的應(yīng)用 這些工作是可以分解的，而且我也參加了分解！ 71 貫徹執(zhí)行：上級放手不撒手＝非正式檢查（敦促作用）＋鼓勵＋提供咨詢幫助＋內(nèi)外環(huán)境變化，目標(biāo)必須隨時調(diào)整 考評總結(jié)反饋：周期半年或一年，找出成績獎勵，找出不足制定培訓(xùn)計劃。 把企業(yè)目標(biāo)和個人積極性聯(lián)系起來 ? 特點(diǎn)：目標(biāo)管理重結(jié)果輕行為，容易誤導(dǎo)下級不惜代價追求某些硬指標(biāo)，損害企業(yè)長期利益；目標(biāo)因人而異容易鞭打快牛；上級必須充分授權(quán)下級，高層管理者參與程度是關(guān)鍵，目前國內(nèi)很多企業(yè)不適應(yīng)此方法； ? 費(fèi)工、費(fèi)時、文字量巨大，容易流于形式 ? 建議：這是目前值得推薦的現(xiàn)代人事管理方法，如果企業(yè)文化沒有達(dá)到這樣高的水平，可以暫緩實(shí)行。 75 相關(guān)應(yīng)用 360度考核的 不同意見 支持360 度 考核 意見 ?由于信息從多方面收集，因此這種方法比較全面； ?信息質(zhì)量比較好； ?便于全面質(zhì)量管理的改進(jìn)； ?考核信息來源多，比較客觀，容易被被考評者接受； ?來自于同事方面的信息和客戶的信息有利于自我職業(yè)發(fā)展； 反對360 度 考核 意見 ?綜合各方面的信息帶來了系統(tǒng)的復(fù)雜性； ?如果員工感到考核人是聯(lián)合對付他，這樣就不會產(chǎn)生好效果； ?由于來自各方的考核，可能有互相矛盾的地方，造成不平衡； ?考核人需要經(jīng)過一定培訓(xùn)才能理解考核系統(tǒng)； ?員工互評、下級評和自評可能會竄通一氣。 77 某中心 360度考核績效表示例 項(xiàng)目 考核評定標(biāo)準(zhǔn) 上級 同級 下級 其他 累計 各級評價權(quán)重： 工作標(biāo)準(zhǔn) 主人翁精神 廉潔自律 客戶為中心 團(tuán)隊工作 責(zé)任心 自信 78 員工自我鑒定表 姓名 學(xué)歷 專業(yè) 部門 入本部門時間 現(xiàn)任崗位 填寫項(xiàng)目 目前 工作 敘述本考核期限內(nèi)你所實(shí)際擔(dān)當(dāng)?shù)墓ぷ鳎? 你執(zhí)行工作時，感到的主要困難是什么？ 工作目標(biāo) 本考核期限內(nèi)，你的工作目標(biāo)是什么？ 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度 本考核期限內(nèi)，你達(dá)成目標(biāo)的程度是如何的？ 主要原因 你目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)或沒有能夠?qū)崿F(xiàn)的主要原因是什么？ 貢獻(xiàn)程度 你認(rèn)為，本考核期限內(nèi)你對公司較有貢獻(xiàn)的工作是什么，達(dá)到什么程度？ 工作構(gòu)想 在你擔(dān)任的工作中，你有什么更好的構(gòu)想，請具體說明？ 79 KPI設(shè)計思路和程序 ? 思路：先確定公司指標(biāo)； ? 然后分解成部門指標(biāo)； ? 最后分解到崗位指標(biāo)； ? 設(shè)計程序： ? 描述被考核對象的增殖工作產(chǎn)出； ? 從每項(xiàng)產(chǎn)出中提取指標(biāo)； ? 劃分增殖產(chǎn)出等級，重要性，給予權(quán)重； ? 追蹤實(shí)際績效與指標(biāo)差距； 80 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的 Smart原則 原則 正確做法 錯誤做法 具體的 Specific ? 切中目標(biāo) ? 適度細(xì)化 ? 隨情境變化 ? 抽象的 ? 未分解的 ? 復(fù)制其他情景中的指標(biāo) 可以度量的 Measurable ? 數(shù)量化的 ? 行為化的 ? 數(shù)據(jù)或信息具有可得性 ? 主觀判斷 ? 非行為化的描述 ? 數(shù)據(jù)或信息無從獲得 可實(shí)現(xiàn)的 Attainable ? 在付出努力的情況下可以實(shí)現(xiàn) ? 在適度的時限內(nèi)可以實(shí)現(xiàn) ? 過高或過低的目標(biāo) ? 期限過長 現(xiàn)實(shí)的 Realistic ? 可證明的 ? 可觀察的 ? 假設(shè)的 ? 不可以觀察和證明的 有時限的 Time— bound ? 使用時間單位 ? 關(guān)注效率 ? 不考慮時效性 ? 模糊的時間概念 81 績效指標(biāo)的類型 指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源 數(shù) 產(chǎn)量 銷售額 利潤 業(yè)績記錄 財務(wù)數(shù)據(jù) 質(zhì)量 破損率 獨(dú)特性 準(zhǔn)確性 生產(chǎn)記錄 上級考核 客戶考核 成本 單位產(chǎn)品的成本 投資回報率 財務(wù)數(shù)據(jù) 時限 及時性 到市場的時間 供貨周期 同級考核 客戶考核 82 設(shè)計關(guān)鍵績效指標(biāo)體系 確定工作產(chǎn)出 建立考核指標(biāo) 設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn) 審核 KPI 明確組織目標(biāo) 自上而下逐級 確認(rèn)增殖產(chǎn)出 繪制客戶關(guān)系圖 為各項(xiàng)工作產(chǎn)出劃 出權(quán)重 針對不同工作產(chǎn)出 使用的指標(biāo)類型 利用 smart原則設(shè) 考核指標(biāo)計 為各項(xiàng)考核指標(biāo)劃 分權(quán)重 設(shè)定基本標(biāo)準(zhǔn) 與卓越標(biāo)準(zhǔn) 確定如何對各項(xiàng) 標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 客觀性 指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的 可操作性 提供反饋及修正 信息 修正 修正 修正 修正 KPI指標(biāo)體系 83 工作產(chǎn)出 指標(biāo)類型 具體指標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn) 銷售利潤 數(shù)量 ? 年銷售額 ? 稅前利潤百分比 ? 稅前利潤率 18%22% ? 年銷售額在 20—25萬 新產(chǎn)品 設(shè)計 質(zhì)量 ? 上級考核：創(chuàng)新性；體現(xiàn)公司形象 ? 客戶考核：性價比；相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度；獨(dú)特性；耐用性；提出的新觀點(diǎn)數(shù)量。 零售店銷售額 數(shù)量 ? 銷售額比去年同期有增長 ? 銷售額比去年同期增長 5%8% 競爭對手 總結(jié) 質(zhì)量 ? 上級考核：全面性；數(shù)據(jù)的價值 ?上級考核：覆蓋了所有已知競爭對手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 銷售費(fèi)用 成本 ? 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)的變化 實(shí)際費(fèi)用與預(yù)算費(fèi)用相差 5%以內(nèi)。 ? 在幾種可選擇行車路線中選擇最有效率的路線； ? 在緊急情況下能夠有恰當(dāng)措施； ? 路途能播放音樂或放置報刊等； ? 適合多種顧客乘坐。 ? 提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置； ? 主動糾正原文中的錯別字； 銷售代表 ? 正確介紹產(chǎn)品或服務(wù)； ? 達(dá)成承諾的銷售目標(biāo)； ? 回款及時； ? 不收取禮品或禮金。 85 工作產(chǎn)出 績效指標(biāo) 實(shí)際表現(xiàn) 銷售利潤 年銷售利潤在 20—25萬，稅前利潤率在 18%20% 銷售額 21萬 稅前利潤百分比 20% 新產(chǎn)品設(shè)計 上級考核： ? 上級考核：創(chuàng)新性；體現(xiàn)公司形象 ? 客戶考核：性價比；相對競爭對手產(chǎn)品的偏好程度；獨(dú)特性；耐用性；提出的新觀點(diǎn)數(shù)量。 零售店銷售額 ? 銷售額比去年同期有增長 ?上級考核：全面性；數(shù)據(jù)的價值 ? 銷售額比去年同期增長 5%8% 競爭對手總機(jī)結(jié) ?上級考核：全面性；數(shù)據(jù)的價值 ? 上級考核：覆蓋了所有已知競爭對手的產(chǎn)品；提供數(shù)據(jù)包括對產(chǎn)品的詳細(xì)描述；如產(chǎn)品成本、廣告費(fèi)用、回頭客比例等。 績效管理結(jié)果的分析與反饋 考評員要中立，有利害關(guān)系的人要回避！ 91 績效管理中典型主觀錯誤 ? 過寬：原因是怕得罪人，上級有希望全體下級的評價不要太低，以體現(xiàn)自己的領(lǐng)導(dǎo)水平 ? 過嚴(yán)：怕領(lǐng)導(dǎo)追究，無視企業(yè)現(xiàn)狀，沒有把中等位置定對 ? 趨中：結(jié)果大家都是中等，不愿拉開檔次，影響人際關(guān)系或者考評者對該考評有抵觸情緒 ? 暈輪效應(yīng)：一好皆好； ? 魔角效應(yīng)：一壞皆壞 ? 類己效應(yīng)：種族、老鄉(xiāng)、校友、興趣一樣，偏愛心理 ? 近因效應(yīng)；對近期某人事件記牢，一貫的他記不住了 ? 小結(jié)：解決辦法：培訓(xùn)人員，完善考評設(shè)計，選擇結(jié)合的方法，如：關(guān)鍵事件法加強(qiáng)制分配法聯(lián)合運(yùn)用，避免弊病。 績效考評的反饋 反饋一定要面談！而且要主動約被反饋者！ ㊣廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有版權(quán) 93 ? 反饋的內(nèi)容和方式： 考核周期內(nèi)工作績效按維度反饋，防止以偏概全，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，舉被考評者實(shí)例說明，聽取他的解釋 與被考評者分析原因，一起找改進(jìn)辦法和培訓(xùn)計劃 告知獎懲和說明企業(yè)人事政策 表明領(lǐng)導(dǎo)對被考評者的要求和期望，了解其下一考評周期的計劃和打算，給予建議、鼓勵和幫助。 反饋面談必須注意的問題 96 ? 對過分雄心勃勃的下屬：肯定上進(jìn)心，但不要把上進(jìn)心和提升回報、獎勵一一對應(yīng)，用事實(shí)指明他們的缺陷，鼓勵水到渠成 ? 對沉默的下屬：耐心啟發(fā)，用討論的方法了解他的真實(shí)想法，不能用訓(xùn)導(dǎo)的方式 ? 對愛發(fā)火的下屬：耐心聽其發(fā)表意見，不要與其立即發(fā)生反駁和爭辯，平靜分析原因，提出解決辦法 ? 以上是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和技巧問題，是長期實(shí)踐中的問題，與人的個性也有密切關(guān)系。 ? 優(yōu)點(diǎn)：便于理解，便于計算，計量原則公平，激勵效果好。 ? 改良的計件工資制－－標(biāo)準(zhǔn)工時制：依某個標(biāo)準(zhǔn)工時干出多少為計量單位，超過計數(shù)，折標(biāo)準(zhǔn)工時付酬。 99 二、對生產(chǎn)班組的績效考評 ? 班組或團(tuán)隊的績效管理： ? 首先計量每個人的產(chǎn)出水平，然后按照成員中產(chǎn)出最低的標(biāo)準(zhǔn)計算薪酬，把最低的比作 1。 ? 適應(yīng)癥：幾個職位互相關(guān)聯(lián)，一個工人的業(yè)績不僅反映自己的成果也反映同事的成果，這個時候可以用班組績效管理。 100 三 、對中高層管理人員的績效考評 ? 短期績效激勵：年終分紅 ? 一般隨企業(yè)總體業(yè)績 25％上下浮動； ? 獲得者資格的確定：直線領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵職位；薪資水平超過一定等級。 ? 平均的調(diào)查水平：高層年薪的 45％，中層年薪的 25％，基層年薪的 12％。 ? 長期績效激勵：股票期權(quán) 以現(xiàn)在的價格購買股票，并在將來獲利。 要求：力求反映績效的多因、多維和動態(tài)的特性。 , February 4, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :33:5515:33Feb234Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 :33:5515:33:55February 4, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 2月 4日星期六 3時 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :33:5515:33Feb234Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :33:5515:33:55February 4, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 2月 4日星期六 3時 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :33:5515:33Feb234Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 4日星期六 下午 3時 33分 55秒 15:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 4日星期六 3時 33分 55秒 15:33:554 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自