【正文】 二月 2111:14 下午 二月 2123:14February 16, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:14:12 下午 11:14 下午 23:14:12二月 21? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 23:14:1223:14:1223:142/16/2023 11:14:12 PM? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 23:14:1223:14:1223:14Tuesday, February 16, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。和電子商務(wù)套件的集成?–在線虛擬課堂教學能力評估能力評估?領(lǐng)導的真正工作是掌握日程和信息的流動?？冃匠甑睦仔匠牦w系確立指標應(yīng)把握的要點?把個人和部門的目標與公司的整體戰(zhàn)略目標聯(lián)系起來。退休金計劃 ── 積極參加社會養(yǎng)老統(tǒng)籌計劃，為員工提供晚年生活保障。綜合補貼 ── 對員工生活方面基本需要的現(xiàn)金支持。10. 人員配備管理計劃 (時間、人員、崗位 )11. 分階段規(guī)劃，聘用階段性員工12. 交叉利用，降低成本13. 每年簽署員工的雇傭合同14. 任務(wù)書（任務(wù)的下達、績效的評估和工資）15. 法律合同（聘書）（職位描述、聘用時間、報告線、工資時間、福利待遇、假期、解雇等（公司要求的員工手冊））如何設(shè)計人力資源管理體系4. 人員招聘：5. 如何設(shè)計人力資源管理體系十種不可追隨的老板? 朝令夕改的老板? 沒有成功經(jīng)驗的老板? 事必躬親的老板? 魚和熊掌都想兼得的老板? 感情生活復雜的老板? 喜新厭舊的老板? 言行不一致的老板? 喜歡甜言蜜語的老板? 多疑得老板? 心胸狹窄得老板如何設(shè)計人力資源管理體系員工愿意在企業(yè)中持續(xù)工作的三要素：福利待遇工作環(huán)境個人前途如何設(shè)計人力資源管理體系如何設(shè)計人力資源管理體系人力資源的價值 人員 生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品 提供和銷售服務(wù)人力資本是獲取競爭優(yōu)勢的一項未充分開發(fā)的資源?！瓡嫴啃姓俊?項目的實施不可能一蹴而就，原因在于它不是一個基建項目可以一勞永逸。如何組織項目的工作班子，從那個環(huán)節(jié)開始啟動項目。 客戶關(guān)系管理 — 從信息化角度看的發(fā)展歷史客戶關(guān)系管理（）客戶關(guān)系管理 — 是管理理念與高科技的結(jié)合 為企業(yè)提供全方位的管理視角 。管理部門252。銷售預測167。公司167?？己祟l率167。產(chǎn)品價格定位客戶的滿意程度、延續(xù)率改變服務(wù)和產(chǎn)品的組合提高附加價值，銷售利稅率等。速動比率 經(jīng)營單位財務(wù)方面的評價雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財務(wù)狀況和市場份額學習和創(chuàng)新 內(nèi)部流程 客戶滿意度 財務(wù)狀況產(chǎn)品和渠道產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量員工 /技能外部外部客戶滿意度外部企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法平衡記分卡的平衡是指 :? 短期和長期目標之間的平衡 ? 不同商務(wù)考察面的平衡（財務(wù)和非財務(wù)度量）? 企業(yè)內(nèi)部和外部理解的平衡? 過去、現(xiàn)在和未來度量的平衡? 同點同時度量變化和度量績效的平衡? 主要股東之間的平衡? 結(jié)果度量和績效驅(qū)動的平衡? 次要指標和主要指標的平衡? 風險和績效的平衡企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法計 100 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法坐標圖評價法償付能力獲利能力行業(yè)標準值健壯型企業(yè)繼續(xù)擴大生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模 ,以保持長期增長的勢頭經(jīng)營脆弱型企業(yè)加強企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理 ,搞好市場調(diào)研 ,促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代 ,盡快提高獲利水平財務(wù)脆弱型企業(yè)加強財務(wù)管理 ,集中力量提高企業(yè)的償付能力危險型企業(yè)進行徹底的整頓和重組企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法雷達圖評價法成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性 資金利潤率15速動比率180 自有資金率60 銷售利潤率1218利潤增長率 銷售增長率金融利息負擔率流動資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全部資金周轉(zhuǎn)天數(shù)全員勞動生產(chǎn)率人均利潤率總產(chǎn)值增長率流動比率5118流動資金 利潤率130150234241524 18成長性收益性流動性生產(chǎn)性安全性()(+)(+)(+) (+)企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法收益性 安全性 流動性 生產(chǎn)性 成長性 企業(yè)類型（ +） （ +） （ +） （ +） （ +） 穩(wěn)定理想型（ +） （ +） （ +） (?) (?) 保守型（ +） (?) （ +） （ +） （ +） 成長型（ +） (?) （ +） （ +） (?) 特殊型(?) （ +） (?) （ +） （ +） 積極擴大型(?) （ +） (?) (?) (?) 消極安全型(?) (?) (?) （ +） （ +） 活動型(?) (?) (?) (?) (?) 均衡縮小型雷達圖評價法大規(guī)模投資、產(chǎn)品研發(fā)、擴大企業(yè)規(guī)模注意市場動向、開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場調(diào)度資金、籌集資金增加銷售額、積累資金特征：擴大經(jīng)營范圍、開發(fā)新產(chǎn)品時出現(xiàn)的狀況找準市場、壓縮和節(jié)約開支特征：財務(wù)雄厚、消極經(jīng)營對策：充分利用資源、開發(fā)新產(chǎn)品、提高發(fā)展速度、適應(yīng)市場變化特征：企業(yè)處于恢復期、銷售額急劇增長對策：充實資金、制定長期的利潤計劃特征：企業(yè)處于危險狀態(tài)對策：全面整頓和改善、尋找其他的機會企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法杜邦分析評價法權(quán)益報酬率銷售收入 銷售折扣 銷售成本銷售稅金營業(yè)費用管理費用財務(wù)費用其他業(yè)務(wù)利潤投資收益營業(yè)外收支凈額短期借款應(yīng)付票據(jù)應(yīng)付帳款其他長期借款應(yīng)付債券長期應(yīng)付款貨幣資金短期投資應(yīng)收帳款存貨其他長期資金固定資產(chǎn)無形資產(chǎn)其他銷售凈收入 成本總額 其他利潤 所得稅 流動負債 長期負債 流動資產(chǎn) 非流動資產(chǎn)? ?+ + +凈利潤 銷售凈收入 資產(chǎn)總額 負債總額 資產(chǎn)總額銷售凈利潤率 資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 資產(chǎn)負債率1資產(chǎn)報酬率 所有者權(quán)益比率?? ? ???(=所有者權(quán)益 ?資產(chǎn)總額 )反映 :企業(yè)稅后凈利和銷售凈收入之間的關(guān)系措施 :提高銷售收入 ,降低成本反映 :運用資產(chǎn)、實現(xiàn)銷售能力的指標措施 :資產(chǎn)的構(gòu)成是否恰當，資產(chǎn)的使用效率是否正常、資產(chǎn)的使用效果是否理想反映 :資產(chǎn)負債率措施 :優(yōu)化資本結(jié)構(gòu)、合理確定負債率反映 :投入資金的獲利能力、企業(yè)的投資、籌資、資產(chǎn)運用的能力措施 :提高銷售凈利率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、適度所有者權(quán)益 “A記分 ”績效評價法相關(guān)因素 記分值 臨界值 相關(guān)因素 記分值 臨界值經(jīng)營缺點 經(jīng)營錯誤經(jīng)營活動不深入 1 高杠桿負債經(jīng)營 15管理技能不全面 2 缺乏過頭生意的資本 15被動的經(jīng)理班子 2 過大風險項目 15財務(wù)經(jīng)理不夠強 2 小計 45 15無過程預算控制 3 破產(chǎn)征兆無現(xiàn)金開支計劃 3 危機財務(wù)信號 4無成本監(jiān)督系統(tǒng) 3 被迫編造假帳 4董事長兼任總經(jīng)理 4 經(jīng)營秩序混亂 3總經(jīng)理獨斷專行 8 管理停頓 1應(yīng)變能力太低 15 小計 12 0小計 43 10分值加總 100 25企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標評價法 — 分析資產(chǎn)負債表流動資產(chǎn) 流動負債長期負債固定資產(chǎn)股本留存收益流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股本留存收益（ –）流動資產(chǎn) 流動負債固定資產(chǎn)長期負債股東權(quán)益（–）A型結(jié)構(gòu) B型結(jié)構(gòu) C型結(jié)構(gòu)正常經(jīng)營企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨風險企業(yè)的資產(chǎn)負債表正在面臨破產(chǎn)企業(yè)的資產(chǎn)負債表企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法財務(wù)報表結(jié)構(gòu)指標評價法 — 分析損益表損益表類型 A協(xié)調(diào)各個部門的資源、保證每個部門的步調(diào)一致。??? 支持戰(zhàn)略規(guī)劃的迭代 ‘’ 情景分析測試 ? 為成本和效益度量提供基礎(chǔ)，普遍深入的商務(wù)模型? 建立效益管理，先進的價值管理? 戰(zhàn)略成本管理，完整地應(yīng)用集成管理?發(fā)現(xiàn)問題，進行預警。企 業(yè) 管理的整個 過 程?價值增加企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排 是用于監(jiān)控和管理企業(yè)績效的方法、準則、過程和系統(tǒng)的整體組合。.,、 R、 //質(zhì) 量控制 傳統(tǒng)財務(wù) 概念?()?（沒有科學的過程管理、缺乏績效考評）?/（缺乏整體的 規(guī) 劃、有機的合作和溝通）現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題?（看眼前能否完成任 務(wù) /組織、參與過證券、銀行、保險、電信、房地產(chǎn)、醫(yī)藥行業(yè)很多客戶關(guān)系管理、決策支持項目、數(shù)據(jù)挖掘項目。曾任過陜西省計算數(shù)學會常務(wù)理事、中國青年計算數(shù)學會常務(wù)理事。魯百年，應(yīng)用數(shù)學博士、教授。有特殊貢獻的專家，享受政府津貼。在國內(nèi)外發(fā)表學術(shù)論文 80余篇，主持過兩項國家自然科學基金資助的項目和一項回國人員基金，參與過中國工程物理研究院資助的大型科研項目，成果獲省、部級科技進步一等獎、二等獎。企業(yè)績效管理培訓的企業(yè)：中國海洋石油集團江蘇一德集團北京地稅局泰康人壽首都機場東方航空公司中國郵政中國普天萬華集團中國外運清華大學班人民大學班華點通咨詢公司中穗咨詢公司川古咨詢公司馬蹄的故事：丟掉一只鐵釘，失掉一只馬掌，丟掉一只馬掌，失掉一只馬蹄，丟掉一只馬蹄，失掉一匹戰(zhàn)馬，丟掉一匹戰(zhàn)馬，失掉一個將軍，丟掉一個將軍，失掉一場戰(zhàn)爭，丟掉一場戰(zhàn)爭，失掉一個國家。財務(wù) 指 標 /局部 優(yōu) 化 預算 1980s:(9000無 績 效度量 )?營銷導 向企業(yè)績效管理的發(fā)展歷史?1989:,平衡記分卡概念?,滿意、戰(zhàn)略、過程、能力、 整個企業(yè)運營的單一視圖。實時預算監(jiān)控，當某個項目、某個部門或者某個活動超預算時，系統(tǒng)會自動預警。? 由監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題，預警的提示，通過層層鉆去，發(fā)現(xiàn)更具體問題的根源。通過前幾年財務(wù)報表，整體增加幾個百分比的前提下（或者通過多元回歸方法），產(chǎn)生明年的預算（按活動、按產(chǎn)品、按項目、按部門）。整個企業(yè)的規(guī)劃 ,各個部門的介入 市場分析、競爭對手研究、現(xiàn)存資源，制定策略、使命和愿景。?型 B電 子商 務(wù) 技 術(shù) 平臺決策支持系統(tǒng)?????平衡計分卡 (BSC）MA風險管理預算和規(guī)劃績效分析市場風險ABM成本分攤ERP現(xiàn)金管理采購管理人力資源管理應(yīng)收應(yīng)付固定資產(chǎn)管理財務(wù)系統(tǒng)CRM服務(wù)管理呼叫中心銷售管理市場管理經(jīng)營分析 預算計劃客戶管理 投資組合知識管理 產(chǎn)品定價 人力資源 員工學習匯總數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)流細節(jié)數(shù)據(jù)ODS 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理層操作層決策層DWH數(shù)據(jù)倉庫門戶網(wǎng)站ERPCRMDSS/BIFinancial決策支持系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)它能顯示已經(jīng)采取的行動的容易計量的結(jié)果。 重定產(chǎn)品和服務(wù)的價格?？蛻袅魇Х治鋈孢\營分析每日167。部門績效管理溝通167。銷售計劃 167。費用預算252。賦予企業(yè)更完善的客戶 (大客戶：客戶、員工、相關(guān)政府部門和供應(yīng)商）交流能力，通過客戶關(guān)懷，使得客戶滿意，實現(xiàn)最大化客戶的收益率。企業(yè)的目標是贏利，讓自己的員工生活的更幸福、讓企業(yè)更興旺，采用的手段是客戶滿意。利潤預測按客戶背景分類回應(yīng)打分流程優(yōu)化。是一個管理項目，它的效果是通過不斷的改進而體現(xiàn)出來的。直接費用★ 春節(jié)獎金 ── 農(nóng)歷新年之前發(fā)放，使員工過一個富足的新年。其他保險 ── 包括人壽保險、人身意外保險、出差意外保險等多種項目，關(guān)心員工每時每刻的安全。以全局的觀念來思考問題。? 最大的挑戰(zhàn)是在所有的事情中找到優(yōu)先次序：? 哪些是可以不做的？? 哪些是可以授權(quán)讓人去做的？? 哪些是可以交給上級去做的？? 哪些是今天必須作出決定的？人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 樹立威信? 不要急于完成從 “團體中的成員 ”到總司令的轉(zhuǎn)變? 確立做事方式，讓下屬了解如何工作的，顯示自己的能力?