【正文】 有不當之處要適度修正? 不要隨意承諾，承諾一定要實現(xiàn)? 邊學習邊領(lǐng)導? 放到了不熟悉的領(lǐng)域? 必須贏得內(nèi)行人的尊重? 達到一種平衡人力資源價值鏈管理 — 新任經(jīng)理的五大修練? 領(lǐng)導每個人? 團隊領(lǐng)導并不領(lǐng)導團隊，而是領(lǐng)導組成團隊的個人? 成員各有各的優(yōu)點、缺點，偏好，盲區(qū)和痛處? 要認識到忽視個人要求的惡果 自助式服務自助式服務 方式教學方式教學?隨機抽取考題?的能力評估跟蹤跟蹤 培訓前必須了解的，申請參加培訓的考核標準?保護已有的投資? 企業(yè)關(guān)鍵指標設(shè)定的方法和內(nèi)容? 組織架構(gòu)的設(shè)定? 部門的職能職責? 部門的績效指標? 532績效考核模型：? 底薪制 +532績效考核制 +福利制 +加薪機會制 +晉升制 +特別嘉獎制 +股權(quán)分配制? 參照法設(shè)計績效評估? 將企業(yè)部門的績效分攤到責任中心和責任人? 績效和薪酬的關(guān)系? 薪酬制定的標準? 薪酬制定注意的問題? 通過薪酬制度的制定實現(xiàn)過程管理而非結(jié)果管理? 企業(yè)的最佳實踐和內(nèi)部流程管理? 學習與創(chuàng)新能力 績效管理解決的問題魯百年Email: 二月 21二月 2123:14:1223:14:12February 16, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/16 23:14:1223:14:1216 February 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 16 二月 202311:14:12 下午 23:14:12二月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/16 23:14:1223:14:1216 February 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2123:14:1223:14Feb2116Feb21? 1故人江海別，幾度隔山川。最新的技術(shù)手段，例如：?關(guān)系 電子郵件、聊天、論壇?離線使用?關(guān)鍵業(yè)績指標考核?績效的考核?績效的評估?按照薪酬分配? 管理過程：? 學會如何授權(quán)，都親自做就不是經(jīng)理? 要管理過程，而不是內(nèi)容。影響到員工的積極性。福利工資體系薪酬體系醫(yī)療保險計劃 ── 員工醫(yī)療及年度體檢的費用由公司解決。 不論是由工資科目開支的，還是工資科目以外的其他經(jīng)費開支的；不論是計入成本的，還是不計人成本；不論是國家承認的，還是國家不承認的；不論是國家規(guī)定列入計征獎金稅項目的還是免征獎金稅項目的；其支付形式，不論是一貨幣支付，還是以實物形式支付的，都應計人工資總額薪酬體系工資性收入包括 計時工資： 按計時工資標準（包括地區(qū)生活費補貼） 和工作時間支付給個人的勞動報酬 計件工資：對已做工作按計件單價支付的勞動報酬 獎金： 支付給職工的超額勞動報酬和增收節(jié)支的勞動報酬 津貼和補貼：為了補償職工特殊或額外的勞動消耗和因其他特殊原因支付給職工的津貼 加班加點工資：按規(guī)定支付的加班工資和加點工資 特殊情況下支付的工資：因病、工傷、產(chǎn)假、計劃生育假、婚喪假、事假、探親假、定期休假、停工學習、執(zhí)行國家或社會義務工資總額薪酬體系基本月薪 ── 對員工基本價值、工作表現(xiàn)及貢獻的認同。9. 最常用的方式為：在不同層次上編制職責分配矩陣（）。4. 分攤的正確才能保證企業(yè)的目標實現(xiàn)。通知報銷報銷、掃描憑證老板審計代理原始憑證財務銀行（ )老板內(nèi)部流程 — 采購業(yè)務流程辦公用品電腦設(shè)備及消耗品汽車配件一般采購請購單逐級審核請購單 請購部門審核隊列自動生成采購單采購單逐級審核采購部門審核隊列 采購單發(fā)票驗收單總公司人事部…持續(xù)改進。客戶關(guān)系管理企業(yè)能力立項啟動。購買 營銷 電子貿(mào)易電話銷售營業(yè)部銷售銷售管理 /移動銷售市場 銷售 自助服務客戶關(guān)懷現(xiàn)場服務移動服務服務客戶關(guān)系管理 — 協(xié)作型解決方案市場智能 銷售智能 客戶智能 客戶 市場分類客戶收益分析客戶流失 保持欺詐行為模式分析欺詐分析欺詐客戶背景特征分析欺詐行為預測分析價格敏感度分析產(chǎn)品分析產(chǎn)品親合力打分產(chǎn)品收入 (營銷策劃 +服務（計算機電話集成技術(shù) ))1998年 : 電子企業(yè)興起，開始向方向發(fā)展。資金預算167。年度營運計劃167。平衡分數(shù)卡167。公司167。季節(jié)銷售預測大客戶的定義開拓新客源和市場，流動比率企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法相對值指標績效評價法 — 綜合指數(shù)評價法? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排平衡記分卡認為企業(yè)績效管理的關(guān)鍵指標為 :? 客戶滿意度：客戶怎么看企業(yè) ? 財務狀況：股東怎么看企業(yè) ? 內(nèi)部流程及其運營：內(nèi)部的流程如何改善? 學習和創(chuàng)新：如何提高應變和持續(xù)改進能力 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 平衡記分卡既是一種戰(zhàn)略規(guī)劃工具，又是一種戰(zhàn)略部署工具，其作用包括：? 確定戰(zhàn)略方向，并就組織目標進行溝通，達成一致? 把戰(zhàn)略變成可實現(xiàn)、可度量的指標，并對指標進行排序，保證企業(yè)整體和局部的行動與戰(zhàn)略目標和年度目標一致? 指標的分解、部署、執(zhí)行、反饋和持續(xù)改進企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法 員工的素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量、銷售渠道等，產(chǎn)品 /服務質(zhì)量決定客戶的滿意度和忠誠度，客戶滿意度和忠誠度及產(chǎn)品 /服務質(zhì)量等決定財務狀況和市場份額。通過前幾年的運營狀況，定義本企業(yè)（短期）明年計劃和（長期）規(guī)劃。建立各個部門的商務規(guī)則、自動分配功能和建模功能 .?互相溝通、確立策略、建立各個部門的責任。? 建立基于資源約束條件下優(yōu)化的過程模型，? 提供強大的決策效果分析，模擬和驗證戰(zhàn)略規(guī)劃、預算和假設(shè)條件。實時產(chǎn)生環(huán)比、同比。? 效率和利用? 基準? 合并報表? 管理? 法律和法定? 財務? 收益率? 差異? 效益? 偏差?/2023： ,1992:1991： 供大于求 (操作 層 1980s:生 產(chǎn)導 向?投入 產(chǎn) 出 結(jié)果管理 幾乎沒有戰(zhàn)略目標 指 標 相互獨立 （各自完成任 務 ，整個企 業(yè) ？）?短期效 應 僅僅 看數(shù)量 南京第一屆信息主管（）年會 ”、 “第二屆中國年會 ”、 “第二屆中國房地產(chǎn)學院派論壇 ”、 “中國金融行業(yè)客戶關(guān)系管理論壇 ”、 “財務與企業(yè)績效管理研討會 ”、 “國際數(shù)據(jù)挖掘暨數(shù)字經(jīng)濟研討會 ”、 “中國網(wǎng)通集團全面預算管理會議 ”、 “全國企業(yè)績效管理論壇 ”、 “第五屆民航信息化論壇 ”、 “國際財務系統(tǒng)協(xié)會 2023年會 ”等被邀請為專家作主題發(fā)言。1991年前往英國劍橋大學和大學學習兩年。咨詢顧問，大中華客戶關(guān)系管理組織電子網(wǎng)站咨詢專家、清華大學咨詢顧問。問題 1： 如果企業(yè)原來預定的營收是 100，成本是 20，現(xiàn)在經(jīng)理人的績效達成營收 120，成本 30，即營收多 20%成本多 50%，企業(yè)是否該獎勵經(jīng)理人？ 在傳統(tǒng)的策略管理或績效考核的制度下當然應該獎勵。/不管未來的前途 （保 證 每個人和機器忙碌不停， 產(chǎn) 生大量存 貨 ）?流程不暢 （工作沒有整體方向）?信息不統(tǒng)一 1920s:/K：戰(zhàn)略度量和報告技術(shù) 1990s后期 :C.貢獻度五個指標?員工滿意 它涉及到企業(yè)商務規(guī)劃、運營管理、財務管理和績效管理。各個部 門 相互 協(xié) 作??? 快速建立商務績效管理的多維展現(xiàn)平臺 .? 將分析的結(jié)果，很快地提交給有關(guān)領(lǐng)導進行決策。???定義目標，模擬各種不同的情景下，建立理想的、切實可行的目標。型 C財務績效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果的改善做出貢獻。常見的指標包括：應收賬款周轉(zhuǎn)率 財務（經(jīng)營）分析系統(tǒng) 因為數(shù)據(jù)較齊全，最完整，所以分析是較容易實現(xiàn)的，加之上市公司對財務報表的要求是最緊迫的。獲取新的客戶各種同比、環(huán)比。每周167。每日167。部門非財務類KPI部門業(yè)務規(guī)劃部門預算167。資金預算167。 客戶關(guān)系管理 — 的定義： 企業(yè)的目標是讓客戶滿意，客戶滿意的副產(chǎn)品是企業(yè)的盈利?？蛻絷P(guān)系管理 — 《走進客戶之心》建立一套完整地銷售、服務和市場一體化的系統(tǒng)，為制定市場和產(chǎn)品的政策和策略提供依據(jù)。分析客戶信用記分按地理位置分類行為分類分析背景和行為分類分析敏感度打分對現(xiàn)有的流程進行什么樣的改革。總體規(guī)劃。分攤費用部門綜合室不能直接計入部門的管理費用總部管理費用分攤重慶分公司…團隊建設(shè)活動包括為提高團隊運作水平而進行的管理和采用專門的、重要的措施?？冃Э己耸峭ㄟ^對員工工作業(yè)績的評價，來反映員工的實際能力以及對某種工作職位的適應程度。9. 溝通（相互面對面、網(wǎng)絡通訊、電話會議、視頻會議、公文、書信）10. 作戰(zhàn)室（集合、張貼進度計劃、進展及新信息）11. 培訓12. ? 培訓包括旨在提高團隊技能的所有活動。休假津貼 ── 為員工報銷休假期間的費用。休假制度 ── 鼓勵員工在工作之余充分休息，在法定假日之外，還有帶薪年假，探親假，婚假，喪假等。?指標一般應當比較穩(wěn)定，即如果業(yè)務流程基本未變，則關(guān)鍵指標的項目也不應有較大的變動。? 適度民主? 如何領(lǐng)導從前的同事，不妨問問他們 電子學習、電子教學?考試不通過?報表分析報表分析?培訓內(nèi)容可以放在任何地方?mobile 16 二月 202311:14:12 下午 23:14:12二月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 23:14:1223:14:1223:14Tuesday, February 16, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 23:14:1223:14:1223:142/16/2023 11:14:12 PM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:14:12 下午 11:14 下午 23:14:12二月 21MOMODA 二月 21二月 2123:14:1223:14:12February 16, 2023? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 2111:14 下午 二月 2123:14February 16, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 11:14:12 下午 11:14 下午 23:14:12二月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 23:14:1223:14:1223:142/16/2023 11:14:12 PM? 1以我獨沈久，愧君相見頻。動態(tài)管理集成集成?不同來源的培訓內(nèi)容?培訓前和培訓后?預警、消息發(fā)布?了解自己的學習進展?薪酬體系銷售人員的績效管理 任務指標 (Q) 成本指標 (C) 客戶的滿意度指標 (S) 員工的滿意度指標 (E)計算的公式體系[***()]/100薪酬體系銷售人員績效的過程管理任務的指標由過程指標確定里程碑的設(shè)定 (95531)**漏斗率漏斗率由過程決定薪酬體系銷售人員績效的薪酬和獎勵辦法薪酬 =()*工資發(fā)放的方式 :按照回款率發(fā)放提成薪酬體系市場人員的績效管理 任務指標 成本指標 客戶的滿意度指標 員工的滿意度指標薪酬體系? 現(xiàn)代企業(yè)管理存在的問題? 企業(yè)績效管理發(fā)展的歷史? 什么是企業(yè)績效管理 ()? 企業(yè)績效管理的過程? 企業(yè)績效評價的傳統(tǒng)方法? 企業(yè)績效評價的現(xiàn)代方法? 企業(yè)績效管理 — 規(guī)劃和監(jiān)控? 企業(yè)績效管理 — 客戶關(guān)系管理? 企業(yè)績效管理 — 內(nèi)部的流程? 如何設(shè)計人力資源管理體系? 薪酬體系? 人力資源價值鏈管理 內(nèi)容安排人力資源價值鏈管理員工價值的創(chuàng)造價值的評價價值的分配?創(chuàng)造要素吸納與開發(fā)?知識創(chuàng)新者、企業(yè)家?員工?個性特質(zhì)評價?職業(yè)行為能力評價 不利處： 一定要做出切實可行的績效指標，以防不合適的指標、和短期的指標直接影響到員工