企業(yè)績效管理的關(guān)鍵流程(參考版)
2025-02-20 07:27本頁面
【正文】 ① 是否以肯定的思想為基礎(chǔ)，充實地投入到業(yè)務(wù)履行當中 ? ② 懷有多少熱情投入業(yè)務(wù) ? ◆ Safety (安全 /遵守紀律意識 ) . 優(yōu)先考慮公司的紀律和安全的態(tài)度 ① 是否一向遵守公司的所有規(guī)定 ? (遵守保安 /上下班 /時間等 ) ② 在工作場所是否依據(jù)安全方針行事 ? (遵守安全帽的佩戴 /禁煙 /程序及順序等 ) ◆ Teamwork(共同體意識 ) . 為了部門和組織，協(xié)作的意志和態(tài)度 ① 不只作自己的業(yè)務(wù)，是否能和同事、上司一起相互幫助執(zhí)行業(yè)務(wù) ? ② 公司業(yè)務(wù)是否優(yōu)先于自己的工作去履行 ? ◆ Customer Mind (顧客精神 ) . 業(yè)務(wù)計劃和履行上一向站在對方 (顧客 )的立場思考并行動的態(tài)度 ① 在作業(yè)務(wù)計劃及履行時考慮對方立場的程度 ? ② 為了滿足內(nèi)外顧客作了多少努力 ? ◆ Conduct(道德 /倫理意識 ) . 道德品行要端正的意志和態(tài)度 ① 是否嚴格遵守工作時間 ? ② 在工作時間里是否熱衷于工作 ? ③ 是否有隱瞞或歪曲事實行為 ? 態(tài)度評價標準舉例 提供電子版考核指標樣表供參考 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ① 能否樹立徹底的解決方案和 日程計劃在規(guī)定期限內(nèi)完成目標 ? ② 在困難的情況下 ,是否 也完成了所賦予的目標 ? 表現(xiàn)力 /交涉力 對自己所要傳達的意思和想法能夠邏輯地、具體地表達，并說服他人；與公司內(nèi)外有關(guān)人士進行適當?shù)慕簧婕皡f(xié)助能力。 ① 能否正確理解上司的指示或命令 ，導(dǎo) 出解決方案 ? ② 對突發(fā)或復(fù)雜困難的事件，是否也能夠作出恰當?shù)呐袛?? 企劃力 設(shè)定目標還有為了有效地促進戰(zhàn)略、具體執(zhí)行程序、達成方法等，進行系統(tǒng)地計劃、立案的能力。 ① 是否具備圓滿執(zhí)行擔任職務(wù)所必需的專業(yè)知識 ? ② 是 否 掌 握 并 靈 活 運 用 與 擔 任 業(yè) 務(wù) 有 關(guān) 的法規(guī) 、 業(yè)務(wù) manual、 處理程序等 ? ③ 是否 掌握與執(zhí)行業(yè)務(wù)所必要的有關(guān) 情報或周邊知識并靈活運用 ? 解決課題能力 理解 /分析力 迅速準確地掌握與業(yè)務(wù)有關(guān)的問題 、狀況及方針 、 指示內(nèi)容，并以此為基礎(chǔ)，活用各種方法和經(jīng)驗，分析和掌握為解決課題的原因和結(jié)果的能力。它打破傳統(tǒng)考核的局限性，對企業(yè)從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學習與成長四個維度進行全方位考核。 設(shè)定目標 (PLAN) 履行 業(yè)務(wù) (DO) ◇ 自我評價 1) 各項目標達成度評價 : 1 ※ 對達成度的評價意見及反省 2) 各項目標評價結(jié)果綜合 :Σ( 各項評分 比重 )? ◇ 評價者評價 1) 根據(jù)被評價者本人評價結(jié)果和業(yè)績完成情況， 實施目標達成度評價。 ? CPI、 CSF、 KPA ? KPI制定的關(guān)鍵流程 . dfdczx . 績效管理體系設(shè)計 —— 指標（ KPI ） 流程 熟悉公司的戰(zhàn)略 規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標 熟悉公司的業(yè)務(wù) 規(guī)劃 把戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn) 化為 KRA 擬定初步的 KPI/ 與相關(guān)部 門負責人探討 與績效管理人員一 起確定本部門的 KRA 和 KPI 與本部門成員溝通， 使相關(guān)人員都清楚 部門的 KRA 和 KPI 是否取得共識 ? 將各部門的 KRA 和 KPI 匯 總，納入績 效管理系統(tǒng) 是 提出不同方案 召開績效會議，最后確定 KRA 和 KPI 是否取得共識 ? 為每個部門制作一 份用于填報 KPI 考 核情況的表格 將績效考核表格發(fā) 給各部門負責人 否 參考標準： 1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 2. 績效管理表格 將全部 KRA 和 KPI 匯總，報領(lǐng)導(dǎo)審核 開始 審核 否 是 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績效目 標 與各部門負責人和 績效管理員溝通 制定行動方案 簽定績效計劃 將計劃送績效 管理辦公室 管理審計部（績效辦公室） 相關(guān)部門負責人 績效 管理委員會 計劃流程 ? KPI指標的選擇標準 —— ? 與企業(yè)的總目標吻合 ? 是增值環(huán)節(jié)（增加價值、降
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