企業(yè)績(jī)效管理的關(guān)鍵流程-wenkub.com
2025-02-16 07:27 本頁(yè)面
【正文】 ① 能否用口頭或書面方式正確地傳達(dá)自己的意愿和想法并說(shuō)服他人 ? ② 能否從外部或其他部門獲得適當(dāng)?shù)膮f(xié)助 ,有效地處理業(yè)務(wù) ? 能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)舉例 評(píng)價(jià)項(xiàng)目 著眼點(diǎn) ◆ Passion(熱情意識(shí) ) . 對(duì)所有工作擁有強(qiáng)烈的熱心，主動(dòng)執(zhí)行的意志和態(tài)度。 ① 是否正確理解和消化業(yè)務(wù)指示或方向 ? ② 是否正確地掌握部門或上司的方針，并準(zhǔn)確地反映到業(yè)務(wù)履行當(dāng)中 ? ③ 認(rèn)識(shí)并分析 問(wèn)題的原因時(shí)，具備多少邏輯性和科學(xué)性 ? 判斷力 根據(jù)對(duì)問(wèn)題或狀況的正確認(rèn)識(shí) , 能夠 總結(jié)出符合現(xiàn)實(shí)之結(jié)論的能力。 2) 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)價(jià)結(jié)果綜合 o. 1次綜合 : Σ( 各項(xiàng)目標(biāo)評(píng)分 比重 )? o. 2次綜合 : Σ( ? 20% ＋ ? 80%)? ◇ 評(píng)價(jià)面談 Feedback 評(píng) 價(jià) (SEE) D、平衡計(jì)分卡（ BSC）設(shè)計(jì)方法 平衡計(jì)分卡是基于戰(zhàn)略而又促進(jìn)戰(zhàn)略、將企業(yè)戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的一種績(jī)效管理工具。 KPI指標(biāo)指定與分解有三種重點(diǎn)思路：BSC四維度分解法、企業(yè)目標(biāo)分解法和職能職責(zé)分解法。處事不公正，有投訴的，每人次扣 1分，態(tài)度惡劣，行動(dòng)野蠻，影響員工個(gè)人尊嚴(yán)的，每次扣 2分 對(duì)嚴(yán)重違紀(jì)的人、事不關(guān)心、不知情扣 2分，處理無(wú)結(jié)論，每次扣 1分，重復(fù)發(fā)生或蔓延扣 2分；對(duì)每次舉報(bào)不追究或隱瞞不報(bào)者，每次扣 2分。 安全防范 對(duì)外不單位的來(lái)信、來(lái)函，未及時(shí)轉(zhuǎn)交的每次扣 1分；未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，留址或指名送達(dá)文書輕易簽字回執(zhí)的每次扣 4分 機(jī)密、機(jī)關(guān)辦公室失竊，除正常處理外，每次扣 5分。 客戶無(wú)陪同人員或會(huì)客單進(jìn)入公司場(chǎng)生產(chǎn)區(qū)域，每人次扣 2分。 員工打卡監(jiān)督不嚴(yán)，每次扣 2分，代人打卡者每次扣 5分。 緊急情況聯(lián)系不上，每次扣 2分；惡劣氣象，不能自覺(jué)堅(jiān)守崗位，每次扣 2分。 其它事項(xiàng) 被 評(píng)價(jià)者工作中出現(xiàn)上述未及事項(xiàng)，評(píng)價(jià)者可酌情給予每次不符和項(xiàng) 13分的扣分評(píng)價(jià)。 ? CPI、 CSF、 KPA ? KPI制定的關(guān)鍵流程 . dfdczx . 績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) —— 指標(biāo)（ KPI ） 流程 熟悉公司的戰(zhàn)略 規(guī)劃和業(yè)務(wù)目標(biāo) 熟悉公司的業(yè)務(wù) 規(guī)劃 把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn) 化為 KRA 擬定初步的 KPI/ 與相關(guān)部 門負(fù)責(zé)人探討 與績(jī)效管理人員一 起確定本部門的 KRA 和 KPI 與本部門成員溝通， 使相關(guān)人員都清楚 部門的 KRA 和 KPI 是否取得共識(shí) ? 將各部門的 KRA 和 KPI 匯 總，納入績(jī) 效管理系統(tǒng) 是 提出不同方案 召開績(jī)效會(huì)議，最后確定 KRA 和 KPI 是否取得共識(shí) ? 為每個(gè)部門制作一 份用于填報(bào) KPI 考 核情況的表格 將績(jī)效考核表格發(fā) 給各部門負(fù)責(zé)人 否 參考標(biāo)準(zhǔn)： 1. 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃 2. 績(jī)效管理表格 將全部 KRA 和 KPI 匯總，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核 開始 審核 否 是 分析業(yè)務(wù)流程 制定初步績(jī)效目 標(biāo) 與各部門負(fù)責(zé)人和 績(jī)效管理員溝通 制定行動(dòng)方案 簽定績(jī)效計(jì)劃 將計(jì)劃送績(jī)效 管理辦公室 管理審計(jì)部（績(jī)效辦公室） 相關(guān)部門負(fù)責(zé)人 績(jī)效 管理委員會(huì) 計(jì)劃流程 ? KPI指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn) —— ? 與企業(yè)的總目標(biāo)吻合 ? 是增值環(huán)節(jié)（增加價(jià)值、降低成本、提高效率） ? 對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度 ? 適用于二八原則（數(shù)量） ? KPI指標(biāo)的選擇方法： ? 價(jià)值樹分解法 ? 月亮圖法 投資回報(bào)率 38％ 稅前利潤(rùn)率 36％ 資產(chǎn)周轉(zhuǎn) 36天 收入 130000萬(wàn) 毛利 10000萬(wàn) 毛利率 ％ 費(fèi)用 4800萬(wàn) 應(yīng)收周轉(zhuǎn) 36天 存貨周轉(zhuǎn) 54天 應(yīng)付周轉(zhuǎn) 54天 兩金合計(jì) 250萬(wàn) 分解收入 3000萬(wàn) 銷售毛利 5％ 政策性返點(diǎn) ％ 市場(chǎng)費(fèi)用 1000萬(wàn) 訂貨控制 配貨控制 銷售員帳期 控制 36天 財(cái)務(wù)費(fèi)用 1000萬(wàn) 總經(jīng)理 銷售經(jīng)理 某銷售員 產(chǎn)品經(jīng)理 某銷售員 某銷售員 訂貨專員 配貨專員 銷售經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品
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