【文章內(nèi)容簡介】 斷為客戶產(chǎn)生新的價值過程，戰(zhàn)略要求企業(yè)不斷為客戶產(chǎn)生新的價值；；252。 戰(zhàn)略是雙刃劍。戰(zhàn)略是雙刃劍。源自 2023年 IACMR管理學(xué)會國際年會的三條建議：BSC關(guān)鍵流程本部長 BSC市場部長 BSC產(chǎn)品經(jīng)理 BSC產(chǎn)品代表 BSC直銷員 BSC直銷直發(fā)流程大客戶管理流程 成套服務(wù)流程 客戶解決方案流程 指標(biāo)系指標(biāo)庫戰(zhàn)略地圖與 KBP、 BSC戰(zhàn)略地圖 行動計劃BSC、指標(biāo)系、指標(biāo)庫《 ＝＝ 》 《 ＝＝ 》戰(zhàn)略地圖 ,BSC,行動計劃形成組織的 BSC層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo)值財務(wù)層面客戶層面流程層面客戶管理產(chǎn)品創(chuàng)新運(yùn)營管理合規(guī)管理學(xué)習(xí)成長人力資本信息資本組織資本平衡計分卡草圖層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo)值財務(wù)層面F1：提高收入F2：增加優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量F3：減少單位和損失F4：提高資產(chǎn)利用率?銷售增長率?優(yōu)質(zhì)客戶收入增長率?成本、費(fèi)用環(huán)比下降率?提高資產(chǎn)利用率 10%30%%%客戶層面C1：超值的價格C2：價值步步領(lǐng)先C3：質(zhì)量零缺陷C4：個性化的客戶解決方案C5:家庭的好伙伴C6:標(biāo)準(zhǔn)的領(lǐng)航者?一次上門率?反映速度?客店達(dá)標(biāo)率?造勢產(chǎn)品比例?用戶抱怨率?市場第三方服務(wù)質(zhì)量測評得分100%≦ 2小時100%≧ 50% ≦ %≧ 85示意學(xué)習(xí)與成長層面人力資本 L1：高效的 SBU產(chǎn)品代表 ?SBU產(chǎn)品代表勝任率 ≧ 95%信息資本 L2：保障戰(zhàn)略信息可利用性 ?信息組合準(zhǔn)備度 100%組織資本 F3：高績效文化F4：全球化的領(lǐng)導(dǎo)視野F5：速戰(zhàn)速勝的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)?客戶調(diào)查?戰(zhàn)略意思調(diào)查?員工勝任率100%90%95%層面 戰(zhàn)略目標(biāo) 戰(zhàn)略指標(biāo) 目標(biāo)值內(nèi)部運(yùn)營層面客戶管理 I1：大客戶大定單I2：直銷直發(fā)?大定單增加比例?直銷直發(fā)率≧ 15%≧ 50%創(chuàng)新開發(fā) I3：快速識別客戶需求I4：產(chǎn)品快速上市?新產(chǎn)品創(chuàng)意數(shù)量?新產(chǎn)品按計劃上市率10個100%運(yùn)營管理 I5： 0610精益生產(chǎn)I6：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化?零停機(jī)?節(jié)拍?成套采購率0 10秒一臺≧ 60%法律與社會 I7：節(jié)能與環(huán)保 ?節(jié)能與環(huán)保產(chǎn)品比例 ≧ 80%平衡計分卡草圖示意KPI/戰(zhàn)略項(xiàng)目與部門任務(wù)匹配數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) 行動方案 MD SP HR FD ITKT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPIKT/KPI KT/KPI戰(zhàn)略預(yù)算信息平臺 KT/KPI KT/KPI KT/KPI KT/KPI財務(wù) SBU系統(tǒng) KT/KPIKT/KPI KT/KPI終端競爭力系統(tǒng) KPI KPI 1 KPI 2 KPI3 KPI 4 KPI 5形成部門的 BSC關(guān)鍵領(lǐng)域 KPI 目標(biāo)值 /標(biāo)準(zhǔn) 行動計劃財務(wù) KPI1 X P1客戶 KPI2 Y P2流程 KPI3 Z P3學(xué)習(xí)成長 KPI4 P P4精益戰(zhàn)略管理面頁豐田案例豐田案例背景全球最受尊重的汽車廠商精益管理辦公室使用 Control 2023進(jìn)行業(yè)務(wù)流程管理，在歐洲有 10000員工使用。利用精益西格瑪方法，識別痛點(diǎn)，進(jìn)行原因分析，實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)SalesVolume Headcount(*)2023202320232023+39% 20232023+40%+31%=2023+X(minimum)(*)Excl.TLSHeadcount? Increasing sales volumes while maintaining headcount and costs, requires improvement in process efficiency 在維持人數(shù)、成本不變的情況下增長銷售業(yè)績需要流程效率的提高TME挑戰(zhàn)他們是如何做的 ?? Process initiatives are closely managed using the PMM (Project Management) 運(yùn)用了 PMM的方法論來管理他們的方案? Lean Operations Office managing and coordinating all initiatives 由精益運(yùn)營的部門管理和協(xié)調(diào)了所有的方案? Utilizing Nimbus Lean Sigma Methodology 使用 Nimbus精益運(yùn)營方法論? Full time Nimbus consultants assist in execution 聘請了全職的 Nimbus顧問? Strong Executive and IT endorsement and support 強(qiáng)有力的高層和 IT部門支持精益運(yùn)營是什么 ?Their objectives are to…Focus the efforts on adding value 聚焦附加價值的流程Control costs while supporting growth支持增長的同時控制成本Eliminate non value added waste in processes在流程中排除無價值的浪費(fèi)Improve ontime performance改善 準(zhǔn)時 績效RevenueCostProfitLean Operations精益運(yùn)營辦公室的職責(zé)? Provide a methodology for identifying and implementing efficiencies提供分析和執(zhí)行的方法論? Ensure participation of all relevant departments, people保證相關(guān)人的充分參與? Help establish link between project work and running operations把項(xiàng)目設(shè)計到運(yùn)營銜接起來? Coordinate the work of the project teams (scheduling, project planning, etc.)調(diào)整項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作? Deliver Process Management Capability to drive sustainable Lean processes管理流程去推動精益運(yùn)營使用 我的豐田 (MyToyota)去溝通豐田的業(yè)務(wù)流程并使其精益MyToyota enables PDCA to be applied to business processes MyToyota 能夠使 PDCA 適用于業(yè)務(wù)流程DO operational manual for business usersCHECK measure efficiency capture improvement suggestions from business usersPLAN design then municate lean processesACT continuous improvement version control change assessment municate changes to people who need to know使用 MyToyota 來溝通 Toyota 的業(yè)務(wù)流程 (保持精益運(yùn)營 )規(guī) 劃 設(shè)計 然后溝通精益流程執(zhí) 行 業(yè)務(wù) 使用者操作手冊優(yōu) 化 持 續(xù) 改 進(jìn) 版本控制 變 革 評 估 與需要知道的人溝通 變 革審查 衡量效率 從 業(yè)務(wù) 使用者中 獲 取改 進(jìn) 建 議精益運(yùn)營的戰(zhàn)略視圖精益運(yùn)營的實(shí)施Nimbus 的精益西格瑪管理方法論精益西格瑪工具箱Nimbus: 精益西格瑪?shù)?