【文章內(nèi)容簡介】 性和消費體驗：特別注意用戶體驗的要求n 例如： Apple’s Apple II and iPod, Google’s productso 外觀和包裝：面向消費者的產(chǎn)品的重要特性December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 29產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：用例法需求描述o 用例是某個角色味達到某個目標而執(zhí)行的一種獨立的活動o 用例圖示對用戶需求的高層的可視化表示n 采用 UML符號：方框表示邊界，人型表示角色(ACTOR),橢圓表示用例o 用例描述的內(nèi)容：n 唯一的標示n 用例名 （動詞加對象，如改配置）n 簡短的自然語言文字描述n 前提條件和后置結(jié)果n 一組動作，描述系統(tǒng)與角色之間的交互December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 30產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：需求管理需求管理變更控制：變更提出、影響分析、變更決定文檔更新、計劃更新、變更幅度測量版本控制：確定版本機制需求文檔版本、每個需求的版本需求狀態(tài)跟蹤：確定需求的狀態(tài)機制紀錄每個需求的狀態(tài)、制作所有需求狀態(tài)的報表December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 31產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：需求的層次（軟件）功能性需求 非功能性需求業(yè)務(wù)需求 用戶需求 系統(tǒng)需求 功能需求 業(yè)務(wù)規(guī)定 質(zhì)量要求 外部界面 約束 軟件需求規(guī)范 用例文檔 遠景和范圍文檔 December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 32產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：軟件遠景文檔的形成技術(shù)進步與限制產(chǎn)品開發(fā)者操作系統(tǒng)和平臺公司目標開發(fā)團隊知識競爭產(chǎn)品其他系統(tǒng)應(yīng)用分析師 客戶遠景文檔December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 33產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之四：定義任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系MRD 負責完成需求文檔 ? 客戶產(chǎn)品合同 與各部門合作完成內(nèi)部合同?研發(fā)、市場、生產(chǎn)等可用性 負責可用性文檔 ? 研發(fā)、生產(chǎn) 客戶消費體驗外觀、包裝負責完成用戶體驗文檔 ? 研發(fā)、生產(chǎn) 客戶、可用性咨詢服務(wù)商December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 34產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五：協(xié)調(diào)o 開發(fā)里程：監(jiān)督開發(fā)進度，管理 beta 測試，定義維護流程o 市場文檔：準備各類市場推廣資料o 演示：設(shè)計推廣演示系統(tǒng)o 生產(chǎn)流程和準備：初始批量的確定o 生產(chǎn)工藝技術(shù)的提高December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 35產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之五：協(xié)調(diào)任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系開發(fā)里程 負責與研發(fā)和業(yè)務(wù)合作制定產(chǎn)品里程圖 ?研發(fā)、市場、客戶支持、管理層等市場文檔、演示 協(xié)助市場部門完成演示、推廣文檔和用戶培訓資料市場部、客戶支持部、技術(shù)撰寫組客戶生產(chǎn)流程和準備 協(xié)助生產(chǎn)部門制定質(zhì)量等流程生產(chǎn)、研發(fā)December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 36產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六：上市o 購買者模型：擬人化描述，購買決策過程、參與角色分析o 市場 MSG：向目標客戶清晰表達獨特的產(chǎn)品價值n Maxspeed thin clients are a powerful and costeffective alternative to PC‘s. 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No more painful software upgrades or hard drive maintenance.o 上市計劃：初始庫存準備o 廣告安排：廣告投放o 銷售過程和支持：設(shè)計最佳銷售方法，及時回答（對外問答庫）December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 37產(chǎn)品的生命周期與銷售量的關(guān)系時間銷售量投入期 成長期 成熟期 衰退期創(chuàng)新者 %早期用戶 %早、晚大多數(shù) 34%、 34%落伍者 16%December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 38產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之六：上市任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系購買者模型 負責完成產(chǎn)品購買者角色模型 ?市場 客戶市場 MSG 負責完成市場定位 ? 市場上市計劃廣告安排協(xié)助市場部門制定廣告計劃 市場銷售過程和支持培訓銷售人員，協(xié)助銷售團隊落單市場和銷售December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 39產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋o 客戶支持問題：關(guān)注客戶支持過程中反映的產(chǎn)品問題，老客戶基礎(chǔ)o 客戶回訪：對主要客戶實地訪問o 功能維護：協(xié)調(diào)產(chǎn)品售后維護　o 專家關(guān)系：行業(yè)媒體、分析師、專家意見和導向December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 40產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之七：反饋任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系客戶支持問題 跟蹤客戶對有關(guān)產(chǎn)品的抱怨處理客戶支持、研發(fā) 客戶客戶回訪 負責定期進行客戶回訪 ? 客戶支持、銷售 客戶功能維護 協(xié)助研發(fā)制定產(chǎn)品功能維護流程客戶支持、研發(fā) 客戶專家關(guān)系 負責處理外部專家關(guān)系 ? 市場、公關(guān) 外部專家December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 41產(chǎn)品 創(chuàng)新 管理流程之八：結(jié)束 End of Lifeo 客戶通知：告知產(chǎn)品結(jié)束安排o 升級路徑o End of Shipping：終止產(chǎn)品發(fā)售o End of Support：終止產(chǎn)品支持o End of Use: 產(chǎn)品使用終止后的回收December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 42產(chǎn)品創(chuàng)新管理流程之八：結(jié)束 任務(wù) 產(chǎn)品部門 內(nèi)部部門關(guān)系 公司外部關(guān)系升級路徑 負責協(xié)調(diào)各部門處理有關(guān)產(chǎn)品升級事宜 ?研發(fā)、市場、客戶支持 客戶End of Shipping 協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門停產(chǎn) 生產(chǎn)、銷售、市場、客戶支持End of Support 協(xié)調(diào)客戶支持部門停止產(chǎn)品服務(wù)銷售、市場、客戶支持End of Use 輔導用戶有關(guān)產(chǎn)品報廢事宜客戶支持客戶December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 43目錄o PIE卓越產(chǎn)品創(chuàng)新體系基礎(chǔ)篇n PIE體系的構(gòu)成和形成n 創(chuàng)新與競爭 – 創(chuàng)新的需要n 創(chuàng)新概念和分類：技術(shù)進步就是創(chuàng)新嗎？n 產(chǎn)品創(chuàng)新 產(chǎn)品屬性分層和產(chǎn)品的內(nèi)涵n 新產(chǎn)品開發(fā)過程n 企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新能力評測 PIE能力成熟度模型o PIE流程篇 – 硅谷產(chǎn)品創(chuàng)新八段法n 如何像硅谷企業(yè)一樣源源不斷地開發(fā)出熱銷產(chǎn)品？ n 產(chǎn)品創(chuàng)新實戰(zhàn)技能：o 創(chuàng)意開發(fā)和判斷篩選方法o 業(yè)務(wù)模式分析o 客戶模型o 開發(fā)里程管理方法o 購買者模型o 客戶回訪最佳實踐 o PIE組織篇n 產(chǎn)品創(chuàng)新模式發(fā)展到第三代n 產(chǎn)品創(chuàng)新人員職責、素質(zhì)模型和績效管理 n 產(chǎn)品創(chuàng)新與技術(shù)研發(fā)、營銷及公司其他部門的互動關(guān)系 n 創(chuàng)新型企業(yè)的企業(yè)文化 o PIE戰(zhàn)略篇n 產(chǎn)品戰(zhàn)略，產(chǎn)品技術(shù)戰(zhàn)略和產(chǎn)品市場戰(zhàn)略n 產(chǎn)品戰(zhàn)略方向的選擇原則和方法n 企業(yè)創(chuàng)新機會和戰(zhàn)略n 技術(shù)戰(zhàn)略選擇December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 44產(chǎn)品創(chuàng)新模式的演變第一代 第二代 第三代特點 研發(fā)是間接成本 研發(fā)與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略部分結(jié)合 研發(fā)和業(yè)務(wù)的伙伴關(guān)系組織 傳統(tǒng)型，不采用矩陣結(jié)構(gòu) 跨部門團隊，集中與分散結(jié)合 融合的矩陣型結(jié)構(gòu)策略 不結(jié)合經(jīng)營戰(zhàn)略，技術(shù)第一 基于項目的戰(zhàn)略 整個公司內(nèi)技術(shù)與經(jīng)營戰(zhàn)略結(jié)合資金 按年度預算，用完為止 技術(shù)和業(yè)務(wù)共同投資 隨著技術(shù)和競爭變化而調(diào)整資源 研發(fā)完全決定 中央研發(fā)管基礎(chǔ)，其他按項目 靈活安排，考慮技術(shù)購買目標定位 沒有產(chǎn)品目標，先技術(shù)后產(chǎn)品 某些業(yè)務(wù)與研發(fā)目標一致 所有業(yè)務(wù)與研發(fā)目標一致優(yōu)先級設(shè)定 隨便 中央管基礎(chǔ)，其他按項目 根據(jù)匯報和戰(zhàn)略整體考慮事后總結(jié) 期望結(jié)果沒有定義，難以測量 近似結(jié)果 可以根據(jù)預定目標測量進度評估 定期，走形式 與業(yè)務(wù)部門溝通 定期評估December 2023 版權(quán)所有 北京普羅信科技有限公司 45產(chǎn)品創(chuàng)新的組織 （第一代 1980以前）o