【文章內(nèi)容簡介】 確的反饋了解自己是否進(jìn)步己是否進(jìn)步缺乏事業(yè)心缺乏事業(yè)心渴望穩(wěn)定渴望穩(wěn)定理想主義理想主義設(shè)立基本的目標(biāo)設(shè)立基本的目標(biāo)喜歡做有把握的事情喜歡做有把握的事情喜歡和別人合作喜歡和別人合作滿足與目前狀態(tài)滿足與目前狀態(tài)高成就動機(jī)者高成就動機(jī)者 低成就動機(jī)者低成就動機(jī)者吳永達(dá)吳永達(dá)佛羅姆的期望理論A企業(yè)因一客戶拖欠貨款而周轉(zhuǎn)不靈，但利用多種方法也沒催回。領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為 “重獎(jiǎng)之下必有勇夫 ”，因此設(shè)重獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)能催回貨款的人，但反應(yīng)寥寥無幾。為什么？人們在工作中的積極性或努力程度（激發(fā)）力量 M是效價(jià) V和期望值 E的乘積 M=VE吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)資源日歷制定項(xiàng)目管理計(jì)劃事業(yè)環(huán)境因素（更新）管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃 建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)項(xiàng)目人員分派資源日歷企業(yè) /組織實(shí)施采購吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 觀察與交談觀察與交談2. 項(xiàng)目績效評價(jià)項(xiàng)目績效評價(jià)3. 沖突管理沖突管理4. 問題日志問題日志5. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力1. 事業(yè)環(huán)境因素（更新事業(yè)環(huán)境因素（更新））2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求4. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））1. 項(xiàng)目人員分配項(xiàng)目人員分配2. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃3. 團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)4. 績效報(bào)告績效報(bào)告5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理行政程序 資源進(jìn)度安排技術(shù)意見個(gè)性個(gè)人工作風(fēng)格優(yōu)先級項(xiàng)目前期項(xiàng)目后期項(xiàng)目執(zhí)行中吳永達(dá)吳永達(dá)沖突管理強(qiáng) 制ForcingWinlose解決 問題Confronting/Problem SolvingWinwin撤退Withdrawing/AvoidingLoseleave調(diào) 和（求同存異）Smoothing/AcmodatingYieldlose妥 協(xié)Compromising（各 讓 一步）面向解決問題面向人際關(guān)系合作Collaborating吳永達(dá)吳永達(dá)沖突方式總結(jié)沖突方式 特點(diǎn) 適用場景 其他解決問題 贏 贏 解決問題條件成熟 最好的沖突解決方式強(qiáng)制 贏 輸 不解決問題會造成重大損失最不好，因?yàn)槠茐膱F(tuán)隊(duì)氣氛回避 輸 離開 降溫或解決問題條件不成熟短期可以，長遠(yuǎn)來看不好調(diào)和 讓步 輸，求同存異需要集中在共同目標(biāo)時(shí)妥協(xié) 各讓一步吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)者的四類管理風(fēng)格民主式管理民主式管理獨(dú)裁式管理獨(dú)裁式管理自由式管理自由式管理官僚式管理官僚式管理吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的四類管理風(fēng)格名稱 特點(diǎn) 使用 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn)民主式 雙向溝通 計(jì)劃階段 便于學(xué)習(xí)決策科學(xué)決策慢真理有時(shí)候在少數(shù)人手里好的領(lǐng)導(dǎo)集體，才有好的集體領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)裁式 單向溝通 執(zhí)行階段 決策快 不利于學(xué)習(xí)分享自由式 沒有溝通 啟動階段 有助創(chuàng)新 不易控制官僚式 大量程序 收尾階段 防止出錯(cuò) 效率很低吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力類型懲罰正式獎(jiǎng)勵(lì)專家 參考吳永達(dá)吳永達(dá)影響力最終效果以德服人是信服以德服人是信服以才服人是折服以才服人是折服以力服人是壓服以力服人是壓服吳永達(dá)吳永達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)作用規(guī)劃遠(yuǎn)景，指明方向組織人員激勵(lì)鞭策吳永達(dá)吳永達(dá)麥克格雷 X、 Y理論X理論 Y理論基本 論 點(diǎn) 人之初，性本 懶 ；每個(gè)人都是好逸 惡勞人之初，性本勤；每個(gè)人都希望 創(chuàng) 造價(jià) 值企 業(yè) 特點(diǎn) 等 級 森 嚴(yán)氣氛 緊張管理者是 監(jiān) 工管理者 職責(zé)監(jiān) 督、管理環(huán) 境 寬 松氣氛和 諧管理者是服 務(wù) 者管理者 職責(zé)創(chuàng) 造良好的 環(huán) 境平臺管理手段 嚴(yán)厲 的 懲罰 手段： 電 網(wǎng)、末位淘汰 激勵(lì)、目 標(biāo)導(dǎo) 向、股 東 分 紅背景 場 景 工 業(yè) 化 時(shí) 代， 對藍(lán)領(lǐng)進(jìn) 行管理 知 識時(shí) 代， 對 白 領(lǐng)進(jìn) 行管理吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目人力資源管理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效報(bào)告制定項(xiàng)目管理計(jì)劃變更請求管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人力資源計(jì)劃建設(shè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)績效評價(jià)項(xiàng)目人員分派企業(yè) /組織報(bào)告績效實(shí)施整體變更控制項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)第十章第十章 項(xiàng)目溝通管理項(xiàng)目溝通管理吳永達(dá)， PMP吳永達(dá)吳永達(dá)信息溝通的形式正式的 非正式的口頭方式 演講，報(bào)告，匯報(bào)，談判，會議談話，電話，打招呼書面方式 合同，報(bào)告，通知，會議紀(jì)要，報(bào)表備忘錄，筆記，便條非語言溝通 手語，信號燈，音樂 表情，聲調(diào)，擁抱，握手工具溝通 電話，傳真， Email，手機(jī)，面對面，快遞吳永達(dá)吳永達(dá)溝通方式比較方式 特點(diǎn) 適用場景正式書面 適合保存、內(nèi)容不走樣、有格式要求根據(jù)合同進(jìn)行的溝通：終止與某供應(yīng)商的合作正式口頭 速度快，不易保存，需要很多條件項(xiàng)目啟動會非正式口頭 效率高 某個(gè)團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)不太好非正式書面 適合保存，格式?jīng)]有要求團(tuán)隊(duì)成員的筆記、便條、即時(shí)貼吳永達(dá)吳永達(dá)聲音聲調(diào)聲音聲調(diào) 38%語言語言 7% 肢體語言肢體語言 55% 傳遞的三個(gè)方式語氣、聲調(diào) 動作、表情、眼神 文字、圖片 吳永達(dá)吳永達(dá)溝通中的距離 近體學(xué)n 例如：座位安排p 一對一的座位面對面使自己和對方保持距離；有助于表達(dá)不同的觀點(diǎn)支持性有助于消除障礙并且可以進(jìn)行目光接觸合作性彼此之間是合作關(guān)系表示觀點(diǎn)相似吳永達(dá)吳永達(dá)有效傾聽的 9個(gè)原則不要打斷講話人設(shè)身處地從對方角度著想要努力做到不發(fā)火針對聽到的內(nèi)容而不是講話者本人使用鼓勵(lì)性言辭眼神交流贊許地點(diǎn)頭避免使用情緒性言辭“您應(yīng)該、絕對 ”不急于下結(jié)論不先入為主 引導(dǎo)、提問 復(fù)述確認(rèn)吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 干系人分析干系人分析2. 專家判斷專家判斷1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略1. 項(xiàng)目章程項(xiàng)目章程2. 采購文件采購文件3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 識別干系人吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通制定項(xiàng)目章程干系人登記冊識別干系人項(xiàng)目章程管理干系人期望干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織識別風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃質(zhì)量采購文件組織過程資產(chǎn)（更新）事業(yè)環(huán)境因素（更新）規(guī)劃采購收集需求吳永達(dá)吳永達(dá)權(quán)力 /利益方格高低低 高權(quán)力利益令其滿意監(jiān)督（花最少精力） 隨時(shí)告知重點(diǎn)管理吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目干系人分析名稱 需求 對項(xiàng)目影響 影響力 優(yōu)先級 管理策略吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通需求分析溝通需求分析2. 溝通技術(shù)溝通技術(shù)3. 溝通模型溝通模型4. 溝通方法溝通方法1. 溝通管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃2. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 事業(yè)環(huán)境因素事業(yè)環(huán)境因素4. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 規(guī)劃溝通吳永達(dá)吳永達(dá)溝通渠道計(jì)算溝通渠道 =N(N1)/2 N為團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量5個(gè)人時(shí)渠道為 10 3個(gè)人時(shí)渠道為 3吳永達(dá)吳永達(dá)溝通模型信息發(fā)送者 信息接收者編碼解碼解碼編碼雜音雜音媒介反饋信息信息選擇合適的編碼方式確保信息清楚明確確保發(fā)送的信息完整確保信息容易被理解解碼確保完整接受了信息確保被正確的理解給出反饋吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理規(guī)劃溝通 溝通管理計(jì)劃識別干系人干系人管理策略干系人登記冊企業(yè) /組織規(guī)劃風(fēng)險(xiǎn)管理制定項(xiàng)目管理計(jì)劃組織過程資產(chǎn)事業(yè)環(huán)境因素項(xiàng)目文件項(xiàng)目文件（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 信息發(fā)布工具信息發(fā)布工具1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 績效報(bào)告績效報(bào)告3. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 發(fā)布信息吳永達(dá)吳永達(dá)項(xiàng)目溝通管理發(fā)布信息報(bào)告績效績效報(bào)告企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫人物部門檢索時(shí)間序列檢索內(nèi)容類別檢索關(guān)鍵字詞檢索所 需 信 息吳永達(dá)吳永達(dá)信息檢索系統(tǒng)文件庫網(wǎng)絡(luò)管理員高級授權(quán)：可調(diào)閱、修改全部文檔中級授權(quán)：可調(diào)閱、修改部分文檔初級授權(quán)：可調(diào)閱部分文檔吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 溝通方法溝通方法2. 人際關(guān)系能力人際關(guān)系能力3. 管理技能管理技能1. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））2. 變更請求變更請求3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新））4. 項(xiàng)目文件（更新）項(xiàng)目文件（更新）1. 干系人登記冊干系人登記冊2. 干系人管理策略干系人管理策略3. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃4. 問題日志問題日志5. 變更日志變更日志6. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 管理干系人期望吳永達(dá)吳永達(dá)會議籌備與管理會前籌備 會間管理 會后收尾會議的論證會議的目的會議參加者會議的議程會議的場所會議的材料時(shí)間控制主題控制秩序控制總結(jié)成果會議紀(jì)要會議傳達(dá)文件存檔吳永達(dá)吳永達(dá)高效會議管理在必要的情況下召開讓必要的人參加制定會議議程讓與會者了解自己的責(zé)任由專人主持會議、做記錄遵守會議議程形成會議結(jié)論編寫會議紀(jì)要分發(fā)會議紀(jì)要跟蹤會議結(jié)論執(zhí)行情況吳永達(dá)吳永達(dá)溝通 說服談判 問題解決情緒控制 沖突管理領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵(lì)學(xué)習(xí)力 時(shí)間管理決策思維模式教練102項(xiàng)目溝通管理管理干系人期望識別干系人干系人登記冊干系人管理策略企業(yè) /組織組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)（更新）制定項(xiàng)目管理計(jì)劃溝通管理計(jì)劃 實(shí)施整體變更控制變更請求項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）項(xiàng)目文件 問題日志變更日志項(xiàng)目文件（更新）吳永達(dá)吳永達(dá)依 據(jù) 工具與技術(shù) 成 果1. 偏差分析偏差分析2. 預(yù)測方法預(yù)測方法3. 溝通方法溝通方法4. 報(bào)告系統(tǒng)報(bào)告系統(tǒng)1. 績效報(bào)告績效報(bào)告2. 組織過程資產(chǎn)（更新組織過程資產(chǎn)（更新））3. 變更請求變更請求1. 項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目管理計(jì)劃2. 工作績效信息工作績效信息3. 工作績效衡量結(jié)工作績效衡量結(jié)果果4. 成本預(yù)測成本預(yù)測5. 組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn) 報(bào)告績效吳永達(dá)吳永達(dá)績效報(bào)告9 6 13206 13203 10175任務(wù)WBS PV EV AC CV CV/EV SV SV/PV