【文章內(nèi)容簡介】 公室將定期檢查工作小組看板并與小組成員面談以確定其對小組看板的 長安生產(chǎn)系統(tǒng) 8 了解、使用程度，看能 /是否使用相關(guān)信息開展持續(xù)改進活動。本節(jié)的關(guān)鍵是要求小組成員使用看板上的信息作為工具以驅(qū)動和跟蹤持續(xù)改進活動。 評估內(nèi)容 工 廠是否有共同格式的 工作 小組活動看板，看板中 是否 有及時的工作小組 SQDCME 績效指標，且各工作小組成員 是否 使用這些指標 ? L2 工作小組看板有共同的格式，且保持最新的看板內(nèi)容。 L4 通過訪談了解小組成員是否清楚看板內(nèi)容。 L5 有證據(jù)顯示工作小組能有效利用看板上的信息。 工作小組會議制度 定期召開 CPS 小組會議，針對遇到的問題進行討論、溝通、尋求解決辦法。工作小組會議要求包括以下內(nèi)容： ? 工作小組應(yīng)每周定期在工作區(qū)域內(nèi)召開會議（約 30分鐘） ? 工作小組應(yīng)每季度召開一次班組民主生活會 ? 會議 應(yīng)基于有效的雙向溝通 (上傳、下達 ) ? 會議應(yīng)有明確的議題 ? 會議應(yīng)按標準議程召開 ? 會議應(yīng)依照組員的角色和職責進行 ? 每次會議后必須要有會議記錄 評估內(nèi)容 L2 有證據(jù)顯示所有工作小組都有自己的會議制度。 L3 所有工作小組是否按規(guī)定定期召開小組會議并有會議記錄。 工作小組問題的解決方式 當出現(xiàn) 工作 小組層面不能通過 小組會議 解決的問題時，小組應(yīng)按照《工作小組問題處理流程》（見 CPS 文件 CPSWGP00001）中規(guī)定的時間節(jié)點，運用《小組問題及對策一覽表》及《工作小組 問題處理表》（見 CPS 網(wǎng)站）尋求領(lǐng)導(dǎo)層面的支持和幫助。最高可 長安生產(chǎn)系統(tǒng) 9 上升到公司 CPS 辦公室層面來解決。 每個工廠可以根據(jù)工廠具體情況自行制定“問題處理流程”，但整個工廠必須統(tǒng)一標準。工作小組必須運用此流程來改善工作小組的關(guān)鍵業(yè)務(wù)衡量指標。 在對工作小組進行評價時，可以通過訪談和檢查并確定已解決問題的數(shù)量來驗證“工作小組問題處理流程”的存在 ； 在現(xiàn)場訪談中尋求問題處理的真實案例，來 檢查“工作小組問題處理流程”是否被執(zhí)行及追蹤；鼓勵 工廠對工作小組放權(quán)授能，使工作小組有能力來確定并及時解決自身層面上 的 更多問題。 評估內(nèi)容 工廠內(nèi)是否有問題處理流程以提供工作小組一個途徑協(xié)助解決在其層面無法解決的問題？ L3 工作小組的問題是否嚴格按照流程要求，在各時間節(jié)點前解決或逐級上報？ L4 工廠和車間 是否使用會議溝通 、現(xiàn)場辦公及 “工作小組問題處理流程”適時解決工作小組的問題？ L5 工廠使用該流程來追蹤工作小組問題并可提供： 1) 已解決問題的數(shù)目； 2) 適時與相關(guān)人員溝通并進行資源配置及整合； 3) 是否設(shè)定問題解決的優(yōu)先順序？ 工作小組應(yīng)定期（如三天一次或每周一次等）召開小組會議，通過會議對 小組內(nèi)部積累的問題進行集中處理，并將處理意見及時反饋給小組成員；小組內(nèi)部不能解決的問題，應(yīng)通過《 CPS 問題處理流程》上升到車間層面尋求幫助和支持，車間也應(yīng)定期（如兩周一次）以現(xiàn)場辦公會議形式對車間范圍內(nèi)收集的未能及時解決的問題進行集中處理并反饋；車間層面無法解決的問題也應(yīng)按問題處理流程提交工廠，工廠層面同樣要求定期（如每月一次）處理工廠范圍內(nèi)的問題，并將不能解決的問題上報公司 CPS 辦公室。對于工作、生產(chǎn)過程中突發(fā)事件 /事故的處理，應(yīng)按照公司牽頭單位責任制直接上升層次到相應(yīng)職能部門快速協(xié)調(diào)解決。 為了提高各級 組織的問題解決效率，確保各項工作的順利進行，各工廠可以根據(jù)具體 長安生產(chǎn)系統(tǒng) 10 情況自行規(guī)定問題解決周期。評估時，應(yīng)審核各工廠是否有問題解決周期，每次活動是否都有詳細記錄等。 評估內(nèi)容 L2 工廠的“問題處理流程”中是否界定了工廠、車間、工作小組內(nèi)部問題的處理頻次？ L4 是否有證據(jù)顯示工廠的能按照“問題處理流程”中的頻次要求進行問題處理？ L4 對于突發(fā)事件 /事故的處理，各工廠 /部門是否遵照牽頭單位責任制執(zhí)行，并有證據(jù)可證明。 工作小組開展活動的工具 開展工作小組活動的方法與技能主要有：魚骨圖、查檢表、 5Y2W2H、快速轉(zhuǎn)換、防錯、紅牌作戰(zhàn)（ 5S） 、 QC 七大手法 、 全員生產(chǎn)維護（ CTPM） 、 價值流分析 、 8D、 6sigma等。車間 CPS 工程師、工作小組組長和成員要能熟練掌握和運用以上方法。 評估內(nèi)容 工作小組能否靈活、適當?shù)剡\用如：數(shù)據(jù)收集、 5Y2W2H方法、魚骨圖、 FMEA、 6sigma等方法去解決問題？ L3 25%的工作小組。 L4 33%的工作小組。 L5 75%的工作小組。 L7 95%以上的工作小組。 工作小組的合理化建議 公司通過制定合理化建議的申報、審批、獎勵流 程，鼓勵員工積極運用 CPS 管理工具和各項指標，找出問題點和解決措施，為公司提供具有創(chuàng)意的生產(chǎn)、現(xiàn)場改善的建議，持續(xù)改進工作方式和工作流程。 工作小組應(yīng)及時、認真的將員工的合理化建議上報車間，車間經(jīng)篩選后上報工廠，最終由工廠將最佳的建議上報至公司。上級單位應(yīng)對下級單位上報的各項合理化建議進行分 長安生產(chǎn)系統(tǒng) 11 析和記錄，并將處理意見及時反饋。 評估內(nèi)容 工作小組成員積極參與合理化建議活動的程度。 L1 50%的小組成員參與到合理化建議活動中。 L2 95%以上的小組成員參與到合理化建議活動中。 溝通及反饋 建立健全暢通的雙向溝通程序在工作小組活動的開展中，顯得非常重要。它使工作小組能夠定期得到工廠 /部門相關(guān)目標信息的傳達和反饋， 確保信息在各級領(lǐng)導(dǎo)層與工作小組之間、工作小組內(nèi)部及時準確地傳遞。 ? 以小組信息報告、班前會、班務(wù)公開、小組看板等方法以溝通工作小組SQDCME 信息 ? 在評估時 現(xiàn)場訪談工作小組成員并尋求證據(jù) ? 審核工作小組得到有關(guān)其工廠及部門 SQDCME 目標執(zhí)行績效現(xiàn)況的 有效證 據(jù) 評估內(nèi)容 L3 各二級單位的 SQDCME 目標與距離目標的現(xiàn)狀是否定期與工作小組溝通 ? L4 工作小組的績效指標是否及時地反饋給工作小組？ L5 工廠的現(xiàn)行目標是否與工作小組獲得的目標信息一致。 方針展開是一個雙向溝通的過程，確保工作小組能在工廠目標計劃的指導(dǎo)下，參與制定作業(yè)區(qū)域內(nèi)持續(xù)改進的目標計劃。其目的是保證工作小組能掌握持續(xù)改進其業(yè)務(wù)的情況，并與工廠的目標保持一致。 ? 要求管理階層實際參與，使工作小組的目標協(xié)同一致。 長安生產(chǎn)系統(tǒng) 12 ? 在評估時確認工作小組的 SQDCME 目標是否已通過方針展開制定主體計劃并保持與工廠的目標一致。 ? 在評估時現(xiàn)場訪談工作小組成員，查詢成 效，檢查關(guān)鍵衡量指標的趨勢圖。 評估內(nèi)容 工作小組的目標已經(jīng)通過方針展開主體計劃建立并與之所屬工廠的目標一致。 L2 25%的工作小組已達到。 L3 50%的工作小組已達到。 L4 75%的工作小組已達到。 L5 100%的工作小組已達到。 由于同一工位上操作程序和工藝的變更可能對質(zhì)量造成顯著的影響，因此對正常運作過程等常規(guī)信息的確認也是不同班次間作業(yè)員溝通的重要內(nèi)容。 班次間完成有效溝通的形式可以是多樣的，有兩班代表參加的例會、張貼在看板上的表格或記錄生產(chǎn)、設(shè)備 、安全質(zhì)量的交接班記錄本。 在 全公司 使用一個共同的信息交流體系當然更好，但是并不強行要求。各工廠或工廠內(nèi)不同區(qū)域可能有不同的信息內(nèi)容和要求。 不建議工段長、小組長就所有必需的信息與其工作領(lǐng)域內(nèi)的所有作業(yè)人員進行溝通。此要求的目的是形成不同班次間作業(yè)人員一對一的溝通形式。 評估內(nèi)容 是否存在一種渠道確保跨班次的溝通是有效的，并使每個作業(yè)人員都知道當前主要的質(zhì)量、設(shè)備問題等。 L2 實施的區(qū)域至少一個。 L3 實施的區(qū)域大于全廠的 50％。 L4 在全廠實施。 支持 管理層面的支 持 管理的支持作用