商務(wù)通聯(lián)禮儀教材(編輯修改稿)
2025-02-05 11:58 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 整理會(huì)議資料，接著找到 “星愿蛋糕店 ”的訂購電話，預(yù)備總經(jīng)理等一下要用。 ? 10： 30分，電話鈴又響了。 ? 趙雪： “您好，德龍科技公司。請(qǐng)問有什么需要幫忙的嗎？ ” ? 丙： “您好，我是公司董事長(zhǎng)李董，找你們總經(jīng)理有點(diǎn)事。請(qǐng)幫我接通總經(jīng)理的電話。 ” ? 趙雪： “李董事長(zhǎng)，非常抱歉，陳總經(jīng)理正在開會(huì)，大概 ……” ? 沒等于雪說完，電話又響了。 ? 趙雪： “李董事長(zhǎng)，不好意思，我先接一下另一個(gè)電話。 ” ? 得到李董事長(zhǎng)的同意后，趙雪趕忙接起另一個(gè)電話。 ? 趙雪： “您好，德龍科技公司。讓您久等了。 ” ? 丁： “（生氣地說），你們公司的機(jī)器怎么質(zhì)量那么差！還不到 2個(gè)月就壞了！ ” ? 趙雪： “先生，對(duì)不起。我馬上就幫你轉(zhuǎn)接維修部電話。我們公司的售后服務(wù)，一定會(huì)讓您滿意的。 ” ? 幫客人轉(zhuǎn)接維修部電話后，趙雪趕緊拿起李董事長(zhǎng)的電話。 ? 趙雪： “董事長(zhǎng)，不好意思，讓您久等了。陳總經(jīng)理正在開會(huì)，大概半個(gè)小時(shí)后才能結(jié)束。請(qǐng)問有什么事情需要轉(zhuǎn)達(dá)嗎？ ? 丙： “這樣啊，不用了，半個(gè)小時(shí)后我再打過來吧，再見。 ” ? 趙雪： “再見。 ” ? 一個(gè)上午的工作就在電話鈴的演奏中進(jìn)行著 ……總經(jīng)理開完會(huì)，趙雪馬上把會(huì)議記錄交給了總經(jīng)理 …… ? （一）手機(jī)的使用 ? 控制手機(jī)鈴音和音量； ? 不做手機(jī)的奴隸； ? 短信的使用； ? 保護(hù)隱私； ? 不做手機(jī)禮儀的警察； ? 謹(jǐn)慎使用手機(jī)的拍照功能； “ 抱歉，現(xiàn)在開會(huì)中，不便接聽。開完會(huì)后給你回電話（請(qǐng)報(bào)您的名字）。 ” 手機(jī)應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人； 和你面對(duì)面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。 雙向使用、合法使用、文明使用、適度使用、署名使用 二、辦公室禮儀 ? 天堂與地獄 ? 一個(gè)人死后，遇到一位天使，天使邀請(qǐng)他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去了地獄，那是一個(gè)大屋子，屋子里每個(gè)人都倚墻而坐，房間中間放著一張很大的餐桌，上面堆滿了豐盛可口至極的美食。然而，在每個(gè)人和桌上的美食之間都有一道無法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長(zhǎng)度足夠夠到每種美食的湯匙。然而，因?yàn)槌妆^長(zhǎng)，無法將食物送到自己口中，每個(gè)人都深受饑餓的折磨?？吹竭@一景象，此人心情沮喪，要求天使帶他去看看天堂。 ? 天使帶他到了另一個(gè)房間，這個(gè)房間和前一個(gè)無異，餐桌上擺放著同樣的美食，周圍是倚壁而坐的人們，他困惑地問天使，這就是所謂的天堂嗎？天使告訴他，這就是真正的天堂，如果他觀察得夠仔細(xì)，就能看出區(qū)別所在。這時(shí)，他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異：每個(gè)人都愉悅平和地用湯勺舀起對(duì)方想吃的食物送到他的嘴里，每個(gè)人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。天堂和地獄的真正差別原來在于是否有團(tuán)隊(duì)協(xié)作。 辦公室禮儀 人與機(jī)器的禮儀 ? 有一個(gè)公德心 ? 公共場(chǎng)所最大的 ? 原則是為下一個(gè)人 ? 的使用考慮 ? 能夠了解一個(gè)人 ? 如何對(duì)待他所在的公 ? 司，洗手間是一個(gè)很好的反映。 ? ，比如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)，也是很好表現(xiàn)你禮儀如何的地方。 人與機(jī)器的禮儀 ? 要盡量互相保護(hù)公司每一位人員的隱私。 ? 如果你需要拿公司的機(jī)器私用，需要詢問該如何付費(fèi)。 人與人的禮儀 ? 在我早期的工作生涯中，我曾在一個(gè)與自己的老板 —— 公司全球市場(chǎng)銷售副總裁 —— 有染的女上司手下工作。然而，剛開始我對(duì)此一無所知，當(dāng)我需要其他部門協(xié)助時(shí)，沒人愿意伸出友誼的橄欖枝，助我一臂之力。因此，我在工作中接連受挫，毫無所獲。 ? 作為市場(chǎng)溝通經(jīng)理，我的主要職責(zé)是與軟件開發(fā)工程師商討技術(shù)改進(jìn)之道，以期與我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、此技術(shù)的市場(chǎng)領(lǐng)軍者 —— 微軟的水平不分伯仲。信息提供人員在提供給我所需的關(guān)鍵性信息上毫無助益，因此，我就無法提煉出任何銷售數(shù)據(jù)、分析策略；也無法籌劃任何渠道，幫助我們的銷售團(tuán)隊(duì)保持信息靈通、具有競(jìng)爭(zhēng)力 。 ? 我的直接上司總在商務(wù)旅行，留下我不知所措，一籌莫展。一度我靠上網(wǎng)看笑話來打發(fā)無聊的日子。直到我接到另一家公司的 offer，原來公司的一些真相才浮出水面，我才知道那位女上司三年內(nèi)連升八級(jí)，薪水漲了五次，這種不合常規(guī)的提拔使她完全不能勝任自己的工作，也挫敗了其他人的積極性。 ? ? 最后，她的老板不得不雇用 “能人 ”幫她解困，維持常態(tài)。這成為了一個(gè)公開的秘密，因此，沒人愿意幫助那些像我那樣為她工作的 “能人 ”。 ? 在我離開公司后不久，我的這位上司和她的老板均被辭退，她所負(fù)責(zé)的部門也因接連無法實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，而被低價(jià)出售給其他公司。在本例中，不能正確處理好公司內(nèi)部的關(guān)系雖然不會(huì)直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量 —— 我們的產(chǎn)品確實(shí)比微軟的還要好；但是，它卻導(dǎo)致了公司的衰敗，最后它的旗艦產(chǎn)品在市場(chǎng)
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