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正文內(nèi)容

商務(wù)通聯(lián)禮儀教材(編輯修改稿)

2025-02-05 11:58 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 整理會議資料,接著找到 “星愿蛋糕店 ”的訂購電話,預(yù)備總經(jīng)理等一下要用。 ? 10: 30分,電話鈴又響了。 ? 趙雪: “您好,德龍科技公司。請問有什么需要幫忙的嗎? ” ? 丙: “您好,我是公司董事長李董,找你們總經(jīng)理有點事。請幫我接通總經(jīng)理的電話。 ” ? 趙雪: “李董事長,非常抱歉,陳總經(jīng)理正在開會,大概 ……” ? 沒等于雪說完,電話又響了。 ? 趙雪: “李董事長,不好意思,我先接一下另一個電話。 ” ? 得到李董事長的同意后,趙雪趕忙接起另一個電話。 ? 趙雪: “您好,德龍科技公司。讓您久等了。 ” ? ?。?“(生氣地說),你們公司的機器怎么質(zhì)量那么差!還不到 2個月就壞了! ” ? 趙雪: “先生,對不起。我馬上就幫你轉(zhuǎn)接維修部電話。我們公司的售后服務(wù),一定會讓您滿意的。 ” ? 幫客人轉(zhuǎn)接維修部電話后,趙雪趕緊拿起李董事長的電話。 ? 趙雪: “董事長,不好意思,讓您久等了。陳總經(jīng)理正在開會,大概半個小時后才能結(jié)束。請問有什么事情需要轉(zhuǎn)達嗎? ? 丙: “這樣啊,不用了,半個小時后我再打過來吧,再見。 ” ? 趙雪: “再見。 ” ? 一個上午的工作就在電話鈴的演奏中進行著 ……總經(jīng)理開完會,趙雪馬上把會議記錄交給了總經(jīng)理 …… ? (一)手機的使用 ? 控制手機鈴音和音量; ? 不做手機的奴隸; ? 短信的使用; ? 保護隱私; ? 不做手機禮儀的警察; ? 謹(jǐn)慎使用手機的拍照功能; “ 抱歉,現(xiàn)在開會中,不便接聽。開完會后給你回電話(請報您的名字)。 ” 手機應(yīng)該是你完美的仆人而非霸道的主人; 和你面對面的人要優(yōu)先于和你打電話的人。 雙向使用、合法使用、文明使用、適度使用、署名使用 二、辦公室禮儀 ? 天堂與地獄 ? 一個人死后,遇到一位天使,天使邀請他去參觀天堂和地獄。天使先帶他去了地獄,那是一個大屋子,屋子里每個人都倚墻而坐,房間中間放著一張很大的餐桌,上面堆滿了豐盛可口至極的美食。然而,在每個人和桌上的美食之間都有一道無法逾越的障礙。雖然人人手中都握有一把長度足夠夠到每種美食的湯匙。然而,因為匙柄過長,無法將食物送到自己口中,每個人都深受饑餓的折磨。看到這一景象,此人心情沮喪,要求天使帶他去看看天堂。 ? 天使帶他到了另一個房間,這個房間和前一個無異,餐桌上擺放著同樣的美食,周圍是倚壁而坐的人們,他困惑地問天使,這就是所謂的天堂嗎?天使告訴他,這就是真正的天堂,如果他觀察得夠仔細,就能看出區(qū)別所在。這時,他終于觀察到了關(guān)鍵性的差異:每個人都愉悅平和地用湯勺舀起對方想吃的食物送到他的嘴里,每個人都能吃上合口的佳肴。這就是他要去的天堂。天堂和地獄的真正差別原來在于是否有團隊協(xié)作。 辦公室禮儀 人與機器的禮儀 ? 有一個公德心 ? 公共場所最大的 ? 原則是為下一個人 ? 的使用考慮 ? 能夠了解一個人 ? 如何對待他所在的公 ? 司,洗手間是一個很好的反映。 ? ,比如復(fù)印機、打印機,也是很好表現(xiàn)你禮儀如何的地方。 人與機器的禮儀 ? 要盡量互相保護公司每一位人員的隱私。 ? 如果你需要拿公司的機器私用,需要詢問該如何付費。 人與人的禮儀 ? 在我早期的工作生涯中,我曾在一個與自己的老板 —— 公司全球市場銷售副總裁 —— 有染的女上司手下工作。然而,剛開始我對此一無所知,當(dāng)我需要其他部門協(xié)助時,沒人愿意伸出友誼的橄欖枝,助我一臂之力。因此,我在工作中接連受挫,毫無所獲。 ? 作為市場溝通經(jīng)理,我的主要職責(zé)是與軟件開發(fā)工程師商討技術(shù)改進之道,以期與我們的競爭對手、此技術(shù)的市場領(lǐng)軍者 —— 微軟的水平不分伯仲。信息提供人員在提供給我所需的關(guān)鍵性信息上毫無助益,因此,我就無法提煉出任何銷售數(shù)據(jù)、分析策略;也無法籌劃任何渠道,幫助我們的銷售團隊保持信息靈通、具有競爭力 。 ? 我的直接上司總在商務(wù)旅行,留下我不知所措,一籌莫展。一度我靠上網(wǎng)看笑話來打發(fā)無聊的日子。直到我接到另一家公司的 offer,原來公司的一些真相才浮出水面,我才知道那位女上司三年內(nèi)連升八級,薪水漲了五次,這種不合常規(guī)的提拔使她完全不能勝任自己的工作,也挫敗了其他人的積極性。 ? ? 最后,她的老板不得不雇用 “能人 ”幫她解困,維持常態(tài)。這成為了一個公開的秘密,因此,沒人愿意幫助那些像我那樣為她工作的 “能人 ”。 ? 在我離開公司后不久,我的這位上司和她的老板均被辭退,她所負(fù)責(zé)的部門也因接連無法實現(xiàn)銷售目標(biāo),而被低價出售給其他公司。在本例中,不能正確處理好公司內(nèi)部的關(guān)系雖然不會直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量 —— 我們的產(chǎn)品確實比微軟的還要好;但是,它卻導(dǎo)致了公司的衰敗,最后它的旗艦產(chǎn)品在市場
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