【文章內容簡介】 2個練習 （ 思維死角 ） 鐵球（ 一個皮球掉在樹洞里，用灌水的辦法可以拿出來，一個玻璃球掉在樹洞里，應該怎么辦？ ） 鈔票 (某集團公司聘請總經理一職，在緊張激烈的競爭后，只有三人參加最后的面試，主考官要求每位應聘者可提出三個問題，計算出他口袋里的錢數(shù)，同時讓助手作了示范“您口袋里有多少張鈔票？”“共有幾種面值的鈔票？”等等。假如你是應聘者，你應該怎么提問？ ) 一般人的思想常受生活習慣、環(huán)境及邏輯的學習方式的影響 ，而將個人的思路局限在某個范圍內，常常遇到問題卻找不出癥結所在，而實際原因很可能非常簡單。 定義 頭腦風暴（ Brain Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蕩法。它是采用會議的方式，引導參加會議的每個人圍繞著某中心議題（如質量問題等）廣開言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的方法。這種方法倡導每個人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨立見解。 愛因斯坦說過： 『 想象力比智識重要 』 ，腦力激蕩法就是利用人類創(chuàng)造性的想象力來解決問題的，創(chuàng)造的想象形成方式，如下圖所示： ？ 空 想 再生的想象 (把過去的記憶 重新想出來 ) 創(chuàng)造的想象 腦力激蕩法（激創(chuàng)意） 三、 QC七大手法 腦力激蕩法功用 利用人的 『 表現(xiàn)欲 』 來開發(fā)腦力資源 ， 集眾人的智慧來研究問題的癥結，可以發(fā)掘許多問題的潛在原因。 腦力激蕩法技巧的運用 （ 1）會議：腦力激蕩法的運用， 必須借著會議討論方式進行 ，大家海闊天空地談論，不受限制，大家彼此腦力激蕩下，激發(fā)出新的構想或方法，所謂“三個臭皮匠，勝過一個諸葛亮”。此種會議不是一般判斷性的會議，而是屬于創(chuàng)造性的會議。 （ 2）配合魚骨圖的運用，把每個成員想的構想或方法在魚骨圖上表明，如此可使問題的 原因綱目分明 。 （ 3）焦點法：以較簡單的日常題目來作焦點討論，再以 模擬方式強制聯(lián)想 。 （ 4）缺點列舉法：例如“使用的材料有無缺點？”、“鋼種、尺寸正確嗎？” “此種改善方法對嗎？”有無更好的方法？”等等； （ 5）希望目標列舉法：例如“如果有更方便的產品多好！” 、“如果產品能攜帶 …” 等。 腦力激蕩法會議準備 (1) 時間： 30分左右，不要超過一小時。 (2) 會議室：安靜、不受別事打擾，電話最好關掉。 (3) 記錄員最好有二人 ,書寫時，字體要清晰，用以啟發(fā)其它圈員的聯(lián)想。 (4) 準備小鈴，圈員有違反基本規(guī)則時，用按鈴來管理會議。 腦力激蕩法的四大原則 (1)摒絕批評構想：對任何觀念持有反對意見時，必須保留至稍后之時期，會議中不管別人構想是好是壞，絕不加批評。 (2)歡迎“自由奔放”，異想天開的意見，必須毫無拘束，廣泛地想，觀念愈奇特愈好。 (3)構想愈多愈好，不要顧慮構想內容的好壞。 (4)根據(jù)別人的“構想”聯(lián)想另一個構想，即利用一個靈感激發(fā)另外一個靈感，或者是把別人的構想加以修正轉變成更好的構想。 腦力激蕩法的實施要領 （ 1）運用腦力激蕩術時，若無適當?shù)念}目，是不易成功的。 （ 2）不能同時有兩個以上的題目混在一起。 （ 3）問題太大時，要分成幾個小題。 （ 4）創(chuàng)造力強，分析力亦要強，更需具有幽默感。 （ 5）使用腦力激蕩，會產生出無數(shù)的創(chuàng)意，有時在一小時內會有 400條以上的創(chuàng)意，但這些創(chuàng)意不一定均具有實用性。 （ 6）需要把許多想出來的創(chuàng)意，經過評價，以選取解決問題所必須的創(chuàng)意。 （ 7）評價腦力激蕩所想出來的創(chuàng)意，圈員最好受過創(chuàng)造性思考訓練，能客觀地判斷，并對問題有廣泛的認識。 （ 8）評價各種創(chuàng)意時，可用下列分類處理： 1）立即可以實施者； 2）需較長時間，加以研究或調查者； 3）缺少實用性者。 三、 QC七大手法 腦力激蕩法應避免的詞句 自主管理活動圈圈長或圈員用腦力激蕩法解決問題時，不能使用下列的“絕 句”，如使用這些詞句，會把圈員所提出的創(chuàng)意完全抹殺。 （ 1）理論上可以說得通，但實際上并不如此； （ 2）恐怕上級主管不會接受； （ 3）以前試過了； （ 4）違反公司的基本政策或方針； （ 5）會被人譏笑的； （ 6）沒有價值吧！ （ 7）可能沒有這么多的時間； （ 8）可能大家不會贊成； （ 9）我以前想過了，只是沒有多大的把握； （ 10）以后再想想看，或以后才研究吧！ 三、 QC七大手法 三、 QC七大手法 實例 : 家庭費用開支大 一、暢所欲言 飯店請客費用多 買衣服花費多 還買房貸款 修理自行車 （聯(lián)想到修理家電、房屋修繕等） 丟錢 （不允許批評） 隨禮多 給領導送禮 （越奇特越好） N、贍養(yǎng)老人 （ N條，構想越多越好） 二、 5W1H，挖掘根本原因 why買衣服花費多？ who 給誰買衣服費用多？自己、孩子、父母？ where 哪里買衣服費用多？品牌店、集貿市場？ when 什么時間買衣服費用多？春、夏、秋、冬？ What 買什么衣服費用多 ?上衣、內衣、皮衣？ how 尋找對策用 三、不可控因素剔除 如：隨禮多，禮儀之邦。 ??????????? 四、歸類整理成魚骨圖 人、機、料、法、環(huán)、其他 衣、食、住、行、其他 費用類型：娛樂費用、管理費用等等 結語 必須召開“諸葛亮會”，不要憑個人意愿編寫原因，要集思廣益，共同討論。 倡導每個人都能發(fā)表毫無顧忌、暢所欲言的獨立見解。 討論針對一個議題，應用 5w1h的提問方式。 確定合理的分類方法，要適合活動的主題，如更換換輥時間或減少某件的加工時間，按工序步驟做大骨的方向更合理，如做安全類活動主題，用安全隱患產生的結果做大骨更合理，如灼傷、摔傷、壓傷等。 不可控因素的剔除。 三、 QC七大手法 魚骨圖（找原因） 三、 QC七大手法 定義 魚骨圖的功用 魚骨圖的形成 當一個問題的特性（結果）受到一些要因（原因）影響時，將這些要因加以整理，成為有相互關系且有條理的圖形，這個圖形就稱為特性要因圖，又叫因果圖， 目的是提供解決問題的深度和廣度。（特性要因圖、魚刺圖、石川圖） （ 1）整理問題； （ 2）追查真正的原因； （ 3）尋找對策。 須利用腦力激蕩法，啟發(fā)每個人的思路，發(fā)掘問題的原因所在，繪在魚骨圖上，“ 骨 ” 表示分類， “ 刺 ” 表示細目 ， 使問題的原因 綱目分明 ， 設法解決最重要原因，原因消除后，將對策標準化，魚骨圖實例。 問 題 結 果人 機料 法類：大骨 —— 要因（方向性） 東南西北、人機料法，一般用名詞表示， 理解成是原因的類別 ,在同一層級 綱：中骨 —— 次要因（概念性） 一般用短語或定性的表達 目：小骨 —— 問題點（事實） 備注：大骨、中骨、小骨線的粗細 把握，小骨還可以細分 三、 QC七大手法 主干 大骨 中骨 小骨 繪制魚骨圖應注意事項 腦力激蕩：要集合全員的知識與經驗，運用腦力激蕩法，集思廣益； 以事實為依據(jù)：分析大原因時應根據(jù)具體情況，適當增減或另立名目，除人、設備、物料、方法、環(huán)境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方面； 原因分析愈細愈好，愈細則更能找出關鍵原因或解決問題的方法； 在進行原因逐層分解時要充分使用 5W1H的方法分析； 無因果關系者，予以剔除，不予分類 ； 多加利用過去搜集的資料； 重點放在解決問題上，并依結果提出對策，依 5W1H原則執(zhí)行； 依據(jù)特性別，分別制作不同的特性要因圖； 大要因 (大骨 )通常代表是一個具體方向； 中要因 (中骨 )通常代表的是一個概念、想法； 小要因 (小刺 )通常代表的是具體事件； 至少要有 4根大骨、 3根中骨及 2根小骨。一支特性要因圖就會有 24個小要因，且這些要因都不能重復 ； 影響較大的要因要加以圈注。 1現(xiàn)場工作或空閑時還想起其它要因，可以隨時填上。 1對要因發(fā)問，為什么？ (Why？ )；對對策發(fā)問，如何 (How)。 1注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。 魚骨圖的制作步驟 （ 1）確定待分析的問題，將其寫在右側的方框內，畫出主干，箭頭指向右端。 （ 2）確定該問題中影響質量原因的分類方法。一般分析 工序質量問題 ， 常按其影響因素主要有四個 M， (1)人 (Man)、 (2)設備 (Machine)、 (3)原料 (Material)、 (4)方法 (Method)， 另加環(huán)境或其它等分類 ；作圖時，依次畫出大支，箭頭方向從左到右斜指向主干，在箭頭尾端寫上原因分類項目。 （ 3）將各分類項目分別展開，每個中支表示各項目中造成質量問題的一個原因。作 圖時，中支平行于主干，箭頭指向大支，將原因記在 中支后面或上下方 ；將 原因再展開，分別畫小支，小支是造成中支的原因，依次展開， 直至細到能采 取措施為止 ； （ 4）分析圖上標出的原因是否有遺漏，最后在形成共識的基礎上，把最可能是問題的 重要原因用紅筆或特殊符號標識 ，畫上方框，作為質量改進的重點； （ 5）注明魚骨圖的名稱、繪圖時間、繪制者、參與分析人員等必要項目。 三、 QC七大手法 實例分析 準備工作 軸承整理 回 裝 軸承拆出 設備定位慢 軸承刮修費