如何實施常年顧問模式實現(xiàn)客戶滿意(編輯修改稿)
2025-02-05 09:31 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 臺保障機(jī)制的建立 每一次顧問前往客戶做咨詢前，必須要召開一次研討會，大家一起來研究可能出現(xiàn)的問題，保證咨詢的質(zhì)量 每次提交客戶的解決方案，需要團(tuán)隊成員配合把關(guān)，同時要合伙人最后把關(guān) 定期研發(fā)新工具，不斷充實前臺顧問的工具庫 建立客戶數(shù)據(jù)庫，不斷收集客戶信息，充分了解客戶 Page 8 公司制度建設(shè)方面： （）相互配合協(xié)作機(jī)制的建立 每個團(tuán)隊必須要定期會診，為他人團(tuán)隊出謀劃策，解決問題 前臺與后臺需要密切配合，保證接單做單支持平臺最后把關(guān)者的和諧配合 遇有當(dāng)事顧問不在現(xiàn)場，必須由現(xiàn)場人員記錄并第一時間通知當(dāng)事顧問知曉 （）總結(jié)提高制度的建立 顧問每次項目結(jié)束后要做總結(jié)，針對問題及時改進(jìn)和提高 半年度、年度需要做一次總結(jié)，涉及公司管理和項目等各方面 （）學(xué)習(xí)型組織的建立 定期舉行專題培訓(xùn)課程，由專門顧問承擔(dān) 每個顧問需要在某一領(lǐng)域進(jìn)行深入研究，并與團(tuán)隊分享 Page 9 業(yè)務(wù)模式方面： （）流程的科學(xué)性和合理性 每個顧問必須清楚知曉業(yè)務(wù)模式的流程，想清楚先做什么后做什么，給客戶職業(yè)化印象 每個顧問必須清楚業(yè)務(wù)模式的其它規(guī)定和一般條款，在客戶開發(fā)的時候保持一致，給客戶專業(yè)化的印象 （）常年顧問工具的獨特性 需要繼續(xù)開發(fā)常年顧問的工具，以工具征服客戶 大工具中有小工具，比如各職能領(lǐng)域的工具的開發(fā) （）團(tuán)隊工作的協(xié)同效應(yīng) 選擇互補(bǔ)的團(tuán)隊成員做搭檔 合伙人的后臺支撐與技術(shù)指導(dǎo) （）用價值幫助客戶 注重質(zhì)量而不是形式 解決實際問題，注重實用性 Page 10 顧問的意識方面： （）服務(wù)意識的樹立 我們是服務(wù)的提供者，擺正我們的心態(tài)，避免居高臨下 我們對客戶服務(wù)高品質(zhì)的自我要求，目標(biāo)客戶就是上帝 （）比客戶多想一步 充分了解客戶的需求點是達(dá)到客戶滿意的前提 在提交的方案中充分論證，想的多一點再多一點 （）為客戶創(chuàng)造價值的意識 顧問的價值體現(xiàn)在于客戶的應(yīng)用，只有實用的東西才能幫助到客戶 （）與客戶共同成長的意識 這是我們的是使命 客戶成長是前提，我們才有可能成長 這是一件非常有意義的事情 Page 11 顧問的業(yè)務(wù)能力 ： （ 1）選擇合適的人 ? 不是什么人都可
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