第十二講消費者的購買決策過程(編輯修改稿)
2025-02-05 09:26 本頁面
【文章內容簡介】 集階段 進入商場前的營銷 強調店內營銷刺激 信息類型 廣告信息 價格促銷信息 信息內容 經(jīng)常改變的信息內容 重復的信息內容 信息媒體 印刷品 電視 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ?消費者的比較評估 ?分析產(chǎn)品的屬性 ?建立屬性等級 ?確定各品牌的特點 ?勾勒出“理想產(chǎn)品” ?做出最后評價 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ? 消費者比較評估的主觀性與變化性 ?主觀性 ? 不同消費者對于同一商品的關注屬性和評價不同。 ?變化性 ? 同一消費者在不同的時間和情景下，對同一商品的關注屬性和評價不同。 ?思考： ? 在選擇手機產(chǎn)品的過程中，消費者最關注哪三個屬性？ ? 對于三星手機，對這三個屬性的評價如何？ 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ? 消費者進行比較評價的替代屬性 ?品牌 ? 經(jīng)常做廣告的品牌，產(chǎn)品質量比較高。 ? 國際性的大品牌，產(chǎn)品質量比較高。 ?價格 ? 價格較高的產(chǎn)品，質量比較高。 ?產(chǎn)地 ? 國外的產(chǎn)品，質量比較高。 ?商店 ? 大型商場的產(chǎn)品，質量比較高。 ?包裝 ? 包裝精美的產(chǎn)品，質量比較高。 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ?消費者的購買行為 需求產(chǎn)生 信息收集 品牌評估 購買意向 輔助性活動 購買 不購買 外部約束 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ? 輔助性活動 ?決定購買時間 ?選擇購買方式 ?前往購買地點 ?籌措購買資金 ? 外部限制 ?時間限制 ?環(huán)境變化 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ?購后反應 ?商品的使用和處置 ?購后評價 ?購后行為 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ? 消費者滿意 ? 指消費者購買和使用某產(chǎn)品之后通過對該產(chǎn)品的感知效果與他的期望相比較后，所形成的愉悅湖失望的感覺狀態(tài)。 ? 消費者滿意的內涵 ? 消費者滿意反映了消費者的購后心理狀態(tài)。 ? 消費者滿意是一個相對的概念。 ? 消費者滿意的相關理論 ? 預期滿意理論 ? 認識差距理論 第二節(jié)：消費者購買決策過程 ? 顧客忠誠 ?消費者對某產(chǎn)品或品牌感到十分滿意而產(chǎn)生了情感
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