客戶關系管理的產(chǎn)生與發(fā)展(ppt28)(編輯修改稿)
2025-02-04 21:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 eCRM CRM的創(chuàng)新 CRM把公司內(nèi)部各個部門過去孤立和分散的客戶數(shù)據(jù)綜合起來 實施 CRM后 ,公司留給客戶統(tǒng)一的形象 不管公司通過什么渠道與客戶交往，與客戶的每一次接觸都有個性化 公司在每一次與客戶交往的活動中學到新的經(jīng)驗，加強對客戶的了解 客戶關系管理客戶關系管理基礎客戶關系管理系統(tǒng) CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 CRM項目管理 客 戶 關系管理的一般模型 客 戶 關系管理系 統(tǒng) 的功能 運 營 型 CRM 分析型 CRM eCRM CRM的作用 從對外的層面而言，能夠及時有效地解決來自外部客戶抱怨的問題，為客戶提供超出其期望值的產(chǎn)品和服務，達到提高客戶滿意度的目的。從企業(yè)內(nèi)部的層面而言，可以改善企業(yè)內(nèi)部工作人員的工作環(huán)境 ， 提高了知識工作者的勞動生產(chǎn)率。 從 ERP的 層 面而言，有了 CRM的 應 用，能 夠 有效地 釋 放 ERP的潛力。 客戶關系管理客戶關系管理基礎客戶關系管理系統(tǒng) CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 CRM項目管理 客 戶 關系管理的一般模型 客 戶 關系管理系 統(tǒng) 的功能 運 營 型 CRM 分析型 CRM eCRM 銷售自動化銷售自動化 （ＳＦＡ）（ＳＦＡ）營銷自動化營銷自動化 系統(tǒng)功能模塊系統(tǒng)功能模塊 客戶服務與支持（ＣＳＳ）客戶服務與支持（ＣＳＳ） 商務智能商務智能 （ＢＩ）（ＢＩ）客戶關系管理客戶關系管理基礎客戶關系管理系統(tǒng) CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 CRM項目管理 客 戶 關系管理的一般模型 客 戶 關系管理系 統(tǒng) 的功能 運 營 型 CRM 分析型 CRM eCRM 運營型 CRM的應用 CRM銷 售套件 CRM營銷 套件 CRM服 務 套件 CRM電 子商 務 套件 CRM商 務 平臺套件 客戶關系管理客戶關系管理基礎客戶關系管理系統(tǒng) CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 CRM項目管理 客 戶 關系管理的一般模型 客 戶 關系管理系 統(tǒng) 的功能 運 營 型 CRM 分析型 CRM eCRM 客戶分析客戶分析 客客 戶戶 建模建模 分析型ＣＲＭ的主要功能分析型ＣＲＭ的主要功能 客客 戶戶 溝通溝通 個性化個性化 優(yōu)優(yōu) 化化 接觸管理接觸管理 客戶關系管理客戶關系管理基礎客戶關系管理系統(tǒng) CRM中的數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)挖掘 CRM項目管理 客 戶 關系管理的一般模型 客 戶 關系管理系 統(tǒng) 的功能 運 營 型 CRM 分析型 CRM eCRM 分析型 CRM的四個階段 客 戶 分析 ： 客 戶 分析需要很多可以定量化的信息 。市 場 區(qū)段： 對當前客戶以及預期的客戶群作區(qū)段分析 。一 對 一的市 場 ： 為 不同區(qū)段 設計 并提交適 應 其特定需要的成套服 務 。 事件模型：是一種技 術 手段，旨在幫助企 業(yè) 使
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