移動增值業(yè)務(wù)管理及營銷管理知識分析思路(編輯修改稿)
2025-02-04 10:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 。營銷工具 政策激勵制度考核知識傳播23營銷工具政策激勵n實體工具終端：一線營銷人員配備演示和體驗終端。設(shè)備：普通廳 LCD等用戶體驗設(shè)備和用戶體驗的專用區(qū)域。n虛擬工具業(yè)務(wù)手冊 、 操作指南、簡化流程。 為提升營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)銷售能力，完成總部 KPI考核指標(biāo)，對 “ 手機(jī)電視 ” 、 “ 手機(jī)郵箱 ” 、 “ 手機(jī)音樂” 、 “ 手機(jī)報 ” 等重點(diǎn)業(yè)務(wù)執(zhí)行的發(fā)展計件獎勵；現(xiàn)階段獎勵機(jī)制拓展至其他自有業(yè)務(wù)以及合作業(yè)務(wù)，向移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)開放，形成用戶粘性和持續(xù)流量：如與攜程的聯(lián)合推廣、新浪微博等。下階段實體渠道銷售突破的有效措施n先內(nèi)部：公司員工對移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的理解影響了公司整體營銷的效果，盡快提高公司整體對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的理解和體驗，提升短板。n再外部：公司外部在日常營銷活動之外，還通過互動的方式加強(qiáng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的宣傳和培訓(xùn)。知識傳播保障考核24實體渠道突破開展的工作l選定重點(diǎn)產(chǎn)品進(jìn)行銷售，落實各項政策、后臺數(shù)據(jù)統(tǒng)計、代理商酬金發(fā)放、營業(yè)員酬金發(fā)放等支撐工作 。l通過開展對區(qū)縣的業(yè)務(wù)復(fù)培訓(xùn)，體驗設(shè)備配備到位，激勵政策及時公布、獎金發(fā)放，有效拉動營業(yè)廳增值業(yè)務(wù)的銷售。l通過修改新入網(wǎng)協(xié)議、發(fā)放營業(yè)廳銷售明白紙，讓營業(yè)員簡單明了地介紹業(yè)務(wù)、推薦產(chǎn)品。l由渠道組 5名成員專人專區(qū)負(fù)責(zé)，將全市所有自有營業(yè)廳按照城鄉(xiāng)結(jié)合的劃分方式，每人專區(qū)分區(qū)包干、劃片管理。對重點(diǎn)區(qū)局、社會渠道、電話營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，鎖定目標(biāo)用戶群，提升銷售技巧。l參與 iPhone4的銷售，小組成員分組到各區(qū)間銷售柜面，配合參與 iPhone4的軟件預(yù)裝，為提升流量做好前期鋪墊工作l在分公司內(nèi)部，每周對公司內(nèi)部員工進(jìn)行 iPhone應(yīng)用、新浪微博等產(chǎn)品進(jìn)行知識普及、活動告知，通過口口相傳帶動周圍人員體驗 3G帶來的新體驗。25實體渠道營銷工作安排*九月 10月 11月 12月?優(yōu) 化推廣總結(jié) 前期 試 點(diǎn) 經(jīng)驗優(yōu) 化措施、流程擴(kuò) 大范 圍向其他區(qū) 縣擴(kuò) 大 試 點(diǎn)?結(jié) 算分析計算提取獎勵發(fā) 放 獎 勵主要工作?宣 傳 推廣試 行相關(guān)措施?業(yè)務(wù) 培 訓(xùn)梳理 產(chǎn) 品功能、 賣 點(diǎn)試 點(diǎn) 營業(yè)員 培 訓(xùn)?促 銷 準(zhǔn) 備總 部 業(yè)務(wù) 促 銷 活 動?結(jié) 算開 發(fā)信息化 結(jié) 算開 發(fā)?營銷 準(zhǔn) 備簽訂營銷協(xié)議落 實 正式 營銷 通知體 驗 區(qū)改造規(guī)劃階段實施階段優(yōu)化階段26目 錄2023年工作思路相關(guān)建議2023年工作回顧27 2023年， 3G正式商用 進(jìn) 入第三個年 頭 ，隨著 iPhone4熱賣 和其他智能 終 端普及度提升，需要 圍繞 各 類終 端、 結(jié) 合 WCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢 開 發(fā) 更多的 3G產(chǎn) 品 /應(yīng) 用， 針對 不用用 戶 群開展更多的3G業(yè)務(wù) 體 驗 活 動 ，通 過 政策、 資費(fèi) 、 終 端及體 驗 四位一體 營銷方式展開 3G業(yè)務(wù)營銷 ?！ ⊥?時 移 動 增 值業(yè)務(wù) 中各大 類產(chǎn) 品收入 組 成 結(jié) 構(gòu)將 發(fā) 生 變 化，數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 將被更多用 戶 使用， 預(yù)計 2023年的 2G/3G數(shù)據(jù) 應(yīng) 用 業(yè)務(wù) 收入所占份 額 將由目前 22%上升到 35%，收入 規(guī) 模也將由目前 達(dá)到 。短信、 IVR等非數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 將受到即 時 通信、 SNS、微博等移 動 數(shù)據(jù) 類產(chǎn) 品沖 擊 ， 單 位用 戶 的使用量和收入占比將呈 現(xiàn)負(fù) 增 長 ，但收入 規(guī) 模將在 2/3G移 動 用 戶 數(shù) 擴(kuò)張 基 礎(chǔ) 上保持低速增 長 ， 預(yù)計 年增 長 率 2%以內(nèi)?，F(xiàn) 狀分析及數(shù)據(jù) 預(yù)測28堅持?jǐn)?shù)據(jù)流量提升 堅持短彩 MO存量維系運(yùn)營目標(biāo)兩個堅持落實保障線上渠道：發(fā)揮資源優(yōu)勢，堅持專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營線下渠道：強(qiáng)化 “ 四位一體 ” 模式，推進(jìn)業(yè)務(wù)有效落地移動數(shù)據(jù)與信息業(yè)務(wù)保持全國領(lǐng)先技術(shù)支撐：確保產(chǎn)品質(zhì)量，整合基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的分析2023年移 動 增 值業(yè)務(wù) 運(yùn) 營 思路29堅 持?jǐn)?shù)據(jù)流量 經(jīng)營l 在今年整合 BSS、終端管理平臺及精細(xì)化營銷平臺，進(jìn)行用戶分析、定位、分群營銷的基礎(chǔ)上，在運(yùn)營中不斷完善優(yōu)化分析模板，并通過技術(shù)手段固化。發(fā)掘移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提升營銷精準(zhǔn)度DM平臺獲取終端用戶數(shù)據(jù) BSS平臺提取用戶話費(fèi)和流量信息精細(xì)化營銷平臺提取用戶使用行為打造互聯(lián)網(wǎng) “ 一站式 ” 信息入口門戶運(yùn)營下步策略體驗? 在前期用戶體驗和用戶服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上，更強(qiáng)調(diào)用戶的個性化體驗互動? 改變用戶被動接受的使用行為，通過增設(shè)互動環(huán)節(jié)，促進(jìn)用戶與門戶、用戶與用戶的交流互動應(yīng)用
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