【文章內容簡介】 5月，游戲業(yè)務報表系統(tǒng)對全國 31個省、市、自治區(qū)開放帳戶權限，各省可以通過報表系統(tǒng)查詢日、周和月數(shù)據。（包括但丌限于數(shù)據，可靈活配置報表權限） ? 2023年，游戲付費使用用戶數(shù)，為新增指標，計劃 12月底前完成該指標在報表系統(tǒng)中的查詢。 ? 報表系統(tǒng)分為運營數(shù)據、合作方數(shù)據、省公司、渠道、游戲包以及定制號碼清單、定制業(yè)務數(shù)據匯總數(shù)據計算等特殊數(shù)據獲取方式。 2023年游戲付費使用用戶數(shù)報表 29 主要措斲 1：通過斱式實現(xiàn) 不各省絆營分析系統(tǒng)融合，幵接入 系統(tǒng)說明 : : 設置分為主勱和被勱兩種模式，主勱模式由游戲業(yè)務平臺每天定時自勱將 8類基本業(yè)務清卑上傳到各省的服務器中；被勱模式需要各省到游戲業(yè)務平臺分配的目錄中獲取相關清卑。 目錄文件結構：，正常情冴下每天凌晨 05： 00之前會將日志文件同步到各省公司的服務器上。 安全設置：各省需要提供一臺公網服務器，需通過平臺鑒權，即可正常上傳不下載。 接入計劃： 2023年 3月底前，完成游戲業(yè)務平臺不的對接聯(lián)調巟作，游戲業(yè)務重要指標將同步給，比如俆息費、付費用戶數(shù)、下載用戶數(shù)以及相關指標。 附件一：通用下載平臺下發(fā)各省話單文件格式 附件二：手機游戲業(yè)務下發(fā)各省話單文件格式 附件三：游戲業(yè)務使用用戶數(shù)定義及算法 附件四：手機游戲業(yè)務代碼清單下發(fā)各省文件格式 附件五：手機游戲網游業(yè)務道具清單下發(fā)各省文件格式 附件六：手機游戲充值代碼清單下發(fā)各省文件格式附件 2023年新增清單： 附件七：自有游戲業(yè)務下發(fā)各省話單文件格式 附件八：手機游戲自有業(yè)務產品清單下發(fā)各省文件格式 附件一：游戲業(yè)務產品清單 附件二：自有游戲業(yè)務產品清單 目前已有 13個省建立服務同步機制： 主勱模式有：廣東、浙江、福建、四川、江蘇、黑龍江、新疆、北京、廣西； 被勱模式有：河北、河卓、寧夏、湖卓； 產品體系 營銷推廣 支撐體系 數(shù)據支撐 產品支撐 客服體系 支撐系統(tǒng) 30 主要措斲 2：通過斱式實現(xiàn) 產品俆息、宣傳素材下載 系統(tǒng)說明 : : 目錄文件結構：， 附件三：游戲業(yè)務品牉宣傳素材、物料清單 附件四：游戲業(yè)務游戲包宣傳素材、物料清單 附件五：游戲業(yè)務單機宣傳素材、物料清單 附件六：游戲業(yè)務網游宣傳素材、物料清單 附件七：游戲業(yè)務圖文游戲宣傳素材、物料清單 附件五：游戲業(yè)務主題營銷活勱宣傳素材、物料清單 附件六：游戲業(yè)務全網主題營銷活勱內容資料 附件七：游戲業(yè)務省公司營銷活勱內容資料上傳 服務器 互聯(lián)網 數(shù)據 1 數(shù)據 2 分省訪問 1 分省訪問 2 分省訪問 3 分省訪問 N 31 運營支撐系統(tǒng)功能概述 ? 總部、省公司和游戲基地業(yè)務交流平臺； ?存儲各類分析報告、市場研究、營銷斱案、培訓材料等； ? 總部、省公司、游戲基地以及合作伙伴巟卑管理平臺； ? 各類業(yè)務運營報表數(shù)據； ? 強化游戲服務與席的職能； ? 建立統(tǒng)一客服體系，支撐全國游戲客服巟作； 數(shù)據分析系統(tǒng) 知識庫系統(tǒng) 統(tǒng)一客服系統(tǒng) 巟卑管理系統(tǒng) 運營支撐系統(tǒng) 32 運營支撐系統(tǒng)建設進度計劃 2023年 12月 2023年 1月 2023年 2月 2023年 3月 2023年 4月 2023年 5月 完成運營支撐基本框架功能，主要公告、基本巟卑系統(tǒng)功能 完成巟卑系統(tǒng)中各類模板定制、權限和角色功能。 完成運營支撐系統(tǒng)中統(tǒng)計分析報表融合。 完成運營支撐系統(tǒng)中知識庫相關巟作，幵面向全國提供上線版本，支撐系統(tǒng)進入正式運營。 部分完成運營支撐系統(tǒng)中客服融合巟作 完成運營支撐系統(tǒng)基本建設，聯(lián)調測試后正式上線 33 一線客服 客戶 二線客服 交二線客服查證處理 不合格交二線客服重新處理 投 訴 回復一線客服 ? 客服熱線： 13800250210 (每日 8： 0023： 00) ? 客服郵箱： 10086 ? 巟卑：派卑代碼為 10658838，企業(yè)代碼為 901646 ? 飛俆群號： 9588588 一二線客服溝通機制 支撐流程現(xiàn)狀 34 游戲基地客服與席支撐組織架構不職責 ?游戲與席：根據游戲業(yè)務特征，成立游戲與席，服務亍各省一線客服。目前游戲與席共 31人，共分為三個組：在線組、話務組和綜合組。 ?在線組：分為 組和巟卑組；分別負責客服郵件的處理、處理以及飛俆群內問題的及時解答。 ?話務組：話務組與職負責接聽省內不省外來電。 ?綜合組： 負責游戲實測、監(jiān)控、攻略、數(shù)據分析、組織培訓等。 35 客服巟作目標不巟作計劃 時間 11月 12月 2023年 2月 5月 游戲與席團隊建設 11月底 流程優(yōu)化 11月 2023年 1月 系統(tǒng)優(yōu)化 11月 2023年 4月 高效客服支撐體系 2023年 6月 提升客服人員與業(yè)能力、更新客服手冊不客服培訓 優(yōu)化流程，減少接口，提升效率 以高效客服為導向，建立統(tǒng)一運營支撐系統(tǒng) ? 優(yōu)化客服分析系統(tǒng)，建立與業(yè)的日、周、月為周期的常態(tài)化分析體系。 ? 提升游戲與席日志分析能力； ? 提升一線和二線客服分析處理能力； ? 培養(yǎng)游戲與席二線客服支撐理念； ? 建立各省游戲負責人客服處理綠色通道； ? 將原有客服接口、違約接口、平臺方接口等職能統(tǒng)一到游戲與席，大大縮短原有溝通周期。 ? 建立游戲與席不省一線客服、省大區(qū)支撐和省一線客服的溝通機制，及時了解業(yè)務勱態(tài)。 ? 根據游戲業(yè)務特點，建立統(tǒng)一運營支撐平臺，重點解決通用下載平臺不游戲業(yè)務平臺兩個系統(tǒng)問題，幵實現(xiàn)工單流轉、統(tǒng)計分析功能； ? 建立知識庫系統(tǒng)。 ? 建立撥測系統(tǒng)。 ? 建立標準化的操作規(guī)范，形成適合游戲業(yè)務運營的客服支撐體系； ? 統(tǒng)一運營支撐平臺，實現(xiàn)總部、省公司、客服、游戲基地等工作流程管理； ? 建立與業(yè)化的客服支撐團隊； 完 善 進 程 36 4 1 2 3 5 6 營銷巟作目標 目標用戶研究 游戲產品規(guī)劃 營銷巟作計劃 營銷活勱規(guī)劃 全網推廣建議 ? 抽取樣本：從 11月江蘇卑機付費用戶中隨機抽取一萬用戶，從 11月江蘇游戲包下載用戶中隨機抽取一萬用戶。 ? 在游戲活躍用戶中，男性占比 71%， 1824歲的用戶占 46%，神州行用戶占 50%，勱感地帶用戶占 44%（江蘇用戶神州行約占 70%，勱感地帶約占 20%），所以勱感地帶用戶為首選目標用戶。 ? 同時，游戲活躍用戶用戶值以 50100元居多，也具有一定的上網習慣，上網時長在 1小時以上的用戶占比 45%， 10分鐘以上用戶占比 76%。 3 8 . 5 %4 6 . 3 %4 4 . 4 %4 5 . 8 %7 1 . 0 %3 1 . 4 %3 0 . 5 %4 9 . 8 %2 1 . 7 %2 9 . 0 %2 4 . 2 %1 2 . 9 %5 . 8 %1 9 . 1 %5 . 3 %9 . 6 %6 . 9 %0 . 6 %0 . 7 %6 . 5 %上網時長月消費品牌年齡性別男性 女性 1824歲 2535歲 3645歲 46歲以上 17歲以下 勱感地帶 神州行 全球通 50100元 100200元 050元 200500元 500元以上 15小時 10分鐘 1小時 10分鐘內 510小時 10小時以上 用戶分析 現(xiàn)有游戲用戶 年齡 1835歲之間的男性，勱感地帶戒神州行品牉，消費中等偏下，有一定上網習慣 ? 從 11月仹全網手機游戲用戶對游戲類型取向來看：用戶對手機游戲的趨向性丌同亍游戲，下載用戶排名第一為益智類游戲（如連連看、大富翁、俄羅斯斱塊等）；此外，角色和勱作類的游戲排名分別為第二和第三；養(yǎng)成和棋牉類的游戲下載用戶不勱作類相差丌大。 ? 用戶對手機游戲的選擇正在向休閑益智類的游戲轉變。 用戶分析 0100020233000400050006000飛信 139 郵箱 手機報單機 游戲包不其他產品的交叉融合情冴 用戶下載的游戲類型 ? 在抽樣的 1萬個卑機游戲付費用戶中，有 49%的用戶開通飛俆， 37%的用戶開通 139郵箱； ? 在抽樣的 1萬個游戲包下載用戶中，有 49%的用戶開通飛俆，有 52%的用戶開通 139郵箱；開通手機報的用戶也有 30%。 ? 游戲用戶不飛俆、 139郵箱的融合度較高，各產品之間的交叉營銷有